六六和京東又開撕了。
在過去的3年裡，六六已經和京東互懟過3次，但是每一次都以“不了了之”收場。而這一次，六六又和京東槓上，則是因為代她買到假貨，“在依法依規下走正常投訴路線無門”的師姐發聲，以免更多消費者受害。
事情的發展可謂是一波三折。京東先是強硬地聲明，並無售假，六六的言辭存在惡意詆譭；之後京東CMO徐雷致歉，重新全面調查此事，同時，京東集團已成立客戶卓越體驗部，致力於提升京東和第三方商家的服務水平、質量以及客戶滿意度。目前，六六接受對方的道歉，併發文“世界正在朝我們美好的樣子前進”。
事情發展至此，本應令人欣喜，但靜下心來思考，卻發現事情存在一個問題——一個微博大V，一個公眾人物，維權之路尚且如此艱難，那麼作為普通人的我們，當消費者權益受到損害的時候，又當如何維權呢？
六六的師姐，一路從上海投訴到宿遷再到北京甚至到香港，找了一圈的監管部門和各地工商局，都無果。投訴無門，何談維權？可見，除了商家本身對用戶消費體驗的重視，監管部門的不作為也是維權的重要支持。作為政府，在放權給市場的同時，更要及時完善監管系統。唯有如此，才能保證普羅大眾的利益都被保障。
要解決企業侵害消費者權益的問題，不能只靠名人“怒懟”，政府監管也尤為重要。一個高速發展的信息社會，同時也應該是一個消費者維權意識突出，政府監管完善的法治空間。
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