11月14日，市民馬女士發微博反映，西寧市城中區法院街正和小區從11月3日停水至今，小區400多戶住戶沒有生活用水和暖氣，希望有關部門及時解決問題。
15日，記者來到正和小區，小區門口貼著西寧供水（集團）責任有限公司通知：小區住戶小區內用水量異常，從2017年2月至2018年10月累計欠費35萬，現將閥門關閉，在通知之日起及時排查內部管網、查找漏點並維修。
馬女士說，小區水管鏽了在漏水，通知住戶9日和11日中午會供水3小時，可到現在也沒說什麼時候能把水管修好。小區里老人孩子多，大家都去其他地方接水買水，而且不供暖，家裡冷的坐不住。
“現在好多人搬出去住了，家裡實在是太冷了。我老伴年紀大了身體不好，上下樓接水不方便。沒有暖氣，在家裡還要穿著外套，我們都凍感冒了。”住戶王先生說。
還有住戶反映，由於水管漏水衝空了小區後面的平臺地基，平臺有要塌陷的跡象。記者發現，平臺已被人拉上了禁止入內的黃色警戒線，緊貼著居民樓的地面多處出現寬3釐米左右的裂縫。
小區業主委員會工作人員稱，停水具體原因是因為水管漏水，供水公司將水管閥門關閉，鍋爐也停止供水，具體解決方案和供水時間還不清楚。
城中區飲馬街街道辦事處文化街社區黃主任說，由於小區現在所用供水管網為原來西寧鎖廠的供水管網，年限較久鏽蝕嚴重，整個管道屬於癱瘓狀態。往常小區用水量在六千噸到七千噸，10月份為一萬七千噸，發現用水量異常後，社區協調供水集團派出專業人士檢測，排查管網有7處大漏點。
黃主任說，由於管道漏水，正和小區1號樓前老城牆地下已被衝空，如果繼續供水，害怕會發生次生災害，所以供水集團在3日貼出通知停止供水。區上、市上還有供水集團協調後，三方人員現在在繪製圖紙以及討論實施方案，但因為施工工程大和天氣原因，最終實施方案還沒有確定。
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