出色的店长除了拥有良好的职业道德,实战的工作经验和能力也很重要。而能力和经验是在工作中不断总结和提炼成的。
爱莲商学院一位年薪超过百万的店长学员,曾在《职业店长》课堂上分享到她的8点工作经验:1、门店销售的八个更重要
找到顾客重要,找准顾客更重要;
了解产品重要,了解需求更重要;
搞清价格重要,搞清价值更重要;
融入团队重要,融入顾客更重要;
口勤腿勤重要,心勤脑勤更重要;
获得认可重要,获得信任更重要;
达成交易重要,持续交易更重要;
卓越销售重要,不需销售更重要;
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2、优秀导购要掌握的两大能力
A、销售攻心的能力;
B、整合资源的能力。
3、超级店员销售三境界
围人:能将顾客围住,初步具备接近顾客、推介购买的能力;
维人:不做锤子买卖,而是与顾客以朋友的身份相处,建立长期稳定的关系;
为人:不只是把产品卖出去,同时把自己也销售出去。
4、销售不出业绩的四个主要原因
1)不断的拖延;
2)无意义的攀谈;
3)一问三不知;
4)身心的疲惫。
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5、门店业绩猛增的五种员工
导师型:靠智慧吃饭的带队者;
斗士型:喜欢交谈、擅长外交,能与同事并肩作战;
警官型:有极高的忠诚度;
自信型:万事皆可能;
事必躬亲型:有强烈的责任感。
6、顶级销售的六种人格特质
1)主动积极,永不放弃,提高成功机率;
2)同理心,察觉顾客没说出口的需求;
3)正向思考,挫折复原力强,修正再出发;
4)守纪律,做好简单的小时,累积成卓越;
5)听多于说,先听后说,提出解决问题的方案;
6)说真话,重承诺,不说谎,不夸张。
7、顶尖导购员的七个好习惯
1)不说尖酸刻薄的话;
2)牢记会员的名字,拥有翻看会员档案和顾客资本资料的习惯;
3)能够跟“讨厌”的顾客耐心交流;
4)一定要尊重顾客的隐私;
5)很多顾客在一起的时候,不会冷落其中任何一人;
6)勇于担当,诚信待人;
7)以谦卑的姿态面对身边的每一个顾客和同事。
8、顶尖店员的九大秘诀
秘诀一:钱是给内行人赚的,世界上没有卖不出的货,只有卖不出货的人;
秘诀二:想干的人永远在找方法,不想干的人永远在找理由;世界上没有走不通的路,只有想不通的人;
秘诀三:不要与顾客争论价格,要与顾客讨论疗效和价值;
秘诀四:带着目标与顾客交谈,带着结果结束交谈,成功不是因为快,而是因为有方法;
秘诀五:没有不对的顾客,只有不够的服务;
秘诀六:销售人员的职业信念——把接受别人拒绝作为一种职业生活方式;
秘诀七:顾客走到我们的门店里来,我们就要走进顾客的心里去;老顾客要坦诚,新顾客要热情,急顾客要速度;
秘诀八:卖什么不重要,重要的是怎么卖;
秘诀九:顾客不会关心你卖什么你推荐什么,而只关心自己需要什么;没有最好的产品,只有最合适的产品。
爱莲商学院说:好的经验是真知与灼见之母,因而它的一切举止都是明智而又坚定的。
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