手握一張3年內（每5000公里或每半年）不限次數免費保養的VIP卡，溫江的姚勇（化名）確實沒有辜負4S店的耿直。2017年8月，他在位於申蓉斯柯達溫江4S店買了一輛轎車，到今年11月共一年零三個月時間裡跑了9.6萬多公里，在該4S店免費保養了19次。12月2日，當汽車又跑了5000公里要再做保養時，4S店不幹了，並稱最多再給5次免費保養，原因是受不了姚勇瘋狂的公里數。
在對記者的回應中，該4S店銷售人員提到VIP卡上寫有“最終解釋權歸4S店”的條款。一個解釋，就真的能瞬間將“VIP”身份轉變嗎？
4S店
車主：
三年不限次數保養，用了一年多被拒再保養
去年8月份，在成都溫江區新華大道的申蓉斯柯達溫江4S店，姚勇妻子購買了一輛小轎車，到現在一年零三個月。然而記者在儀表盤上看到，汽車已經跑了9.6萬多公里。購車的同時，她還花了999元辦了一張VIP至尊卡，憑此卡可以享受3年內不限次數的免費保養。
在VIP卡的正面，“三年免費更換機油”的字樣尤為醒目，卡背面詳細闡述了享受的服務項目，包括憑VIP至尊卡，對應車輛享更換原裝進口全合成機油；3年內可享不限次數更換機油（更換條件每5000公里或半年）；此卡有效期為：從車輛開票時間算起，3年內到店使用有效；憑此卡可享3年內不限次數保養（限機油、機濾、工時費）。同時，還註明“最終解釋權歸四川申蓉泓盛汽車貿易有限公司溫江分公司所有”，“有限期至2020年8月8日”，也就是說，從購車的2017年8月到2020年8月這3年內，只要姚勇的車達到了5000公里或是半年，滿足任何一個條件就可以在4S做免費保養。
購車後，每到要求的5000公里一保，姚勇就把車開到了4S店享受VIP級待遇，不過在今年12月2日，當姚勇再次把車開到4S店做保養時，4S店卻改變了方案，“工作人員說車保養次數過多，現在憑這張VIP至尊卡只能做5次保養。”不限次數瞬間變成了今後只限5次？姚勇無法理解，明明VIP卡是不限次數的，也沒有到期，車也達到了保養的條件，為什麼就只剩5次保養了？
VIP卡
4S店：
最終解釋權歸我們，他保養次數太多了
12月2日下午，記者找到了該4S店的銷售經理餘斐，對方稱，目前給客戶提出了兩種方案，要麼一次性發放5張保養卡的券，要麼一年做兩次保養，做滿三年。
當被問到為什麼不按照VIP卡上3年內不限次數的約定來履行時，對方並沒有正面回答，而是指出了車主是在跑網約車，“從去年8月份購車到現在，已經做了19次保養，正常的家用轎車一年最多做兩次。”
姚勇在隨後承認了跑過網約車的事實，不過，VIP卡上並未寫明跑網約車不能享受3年不限次數保養的服務，也沒有指出購買了VIP卡後，不能去跑網約車，“但是我最後寫了，最終解釋權歸我。既然你做運營，那下次來我們就一年跟你做兩次，上下半年各一次，他以前不曉得，我現在告知他了。”該經理指著VIP卡上關於“最終解釋權”一條告訴記者。
“一年零三個月19次保養，平均每個月要來一次多，已經超出正常使用範圍了，999元做了19次，50多元錢一次在4S店做保養，可能不嘛？要基於一個正常的範圍當中，你不拿車去跑運營，你會一年多時間保養19次嗎？”銷售經理反問記者。
那麼，這個正常使用範圍是什麼？對方即便是跑網約車，如果一年只來保養兩次，4S店會不會改變這個方案。對方稱，“不會。”“說到底，改變這個方案，原因就是他保養得次數太多了？”對方回答：“對。”
在採訪中，該銷售經理多次提到“最後解釋權歸我們，他以前不知道，現在我告知他了。”而姚勇對4S店的解釋很不滿意，難道一張寫入購車合同的VIP卡，多條為客戶的服務條款，最終抵不過一條“最終解釋權歸四川申蓉泓盛汽車貿易有限公司溫江分公司所有”？而銷售人員也可以根據該條款對合同進行任意解釋，更改合同中的方案嗎？
律師觀點：
“最終解釋權”屬無效條款
限制了消費者的主要權利
北京藍鵬（成都）律師事務所律師王英佔說，這個上面（VIP卡）的約定很清楚，就是不限次數保養，以及保養的內容，雙方均應當按照約定來執行。至於最終解釋權，其實是商家的單方解釋權，在未與客戶達成一致的情況下，商家無權單方解釋。
“實際上，花錢辦理了貴賓卡，雙方形成的服務合同關係，這種合同是一個雙向的合同，應當體現的是雙方的合意，而不能以單方的解釋權排除他人的合法權，‘最終解釋權’因而也就是無法執行的霸王條款，也是無效的。”對方提到，雖然貴賓卡賦予了客戶無限次保養，但客戶也要遵循民法中誠實信用的基本原則，如果客戶的保養次數過多，於車無益，也沒必要。
四川法典律師事務所李英俊律師也認為，該VIP卡背面的“用戶使用須知”是汽車買賣合同的組成部分，其內容合法有效，汽車銷售商應當依約履行。
他說，關於最終解釋權，並非是商家可以從自己的利益出發隨意解釋，合同法第一百二十五條規定：當事人對合同條款的理解有爭議的，應當按照合同所使用的詞句、合同的有關條款、合同的目的、交易習慣以及誠實信用原則，確定該條款的真實意思。
最終解釋權本身屬格式條款，限制了消費者的主要權利，屬於無效條款，因為法律對這個合同的解釋方式有明確的規定，因此在任何合同中都屬於無效條款，“很多商家仍然規定了這個，目的是可能是對很多對法律不是很熟悉的人，會起到一定的作用，一些人搞不清是否有效，在這種情況下在聽了商家解釋之後，就不會再找商家麻煩。”
李英俊說，其實從另一個角度來理解，如果這種最終解釋權有效的話，那麼商家就可以不按照合同法的相關規定去理解這個合同條款，可以任意解釋，“那麼所有的條款都可以做出五花八門的理解，這些附加的義務就成了廢紙，不需要去履行。”
關於4S店提出的該車主購車後實際是去跑網約車，其很多手續和保險都沒有達到網約車的要求，李英俊認為，就此事件而言，商家合同條款外附加條件沒有法律依據，保養次數明確約定的是三年內不受次數限制，因此對合同的解釋只能依照合同法及相關法律的規定進行解釋。
紅星新聞記者 逯望一 實習生 陳紅 攝影報道
瀏覽量 12.4萬
特別聲明：本文為人民日報新媒體平臺“人民號”作者上傳併發布，僅代表作者觀點。人民日報僅提供信息發佈平臺。
閱讀更多 人民日報 的文章
