Dawn-远
美容院提高顾客进店，必须先明确顾客进店的需求。
1、生理需求：解决生理上的不适、瑕疵、提升点。
2、心理需求：排解郁闷、失落、无聊等不良情绪，获取尊敬、爱戴等心理关怀。
满足顾客需求是第一要务
美容院各方面做的再到位，如果不能解决客户需求，顾客很快就会不到店了。所以：
1、服务流程
①必须有咨询诊断
②必须有标准化+个性化的房间服务，满足顾客心理生理需求
③必须有计划、有方法的售后跟踪服务
④接待——再次到店，全流程服务必须体现顾客的消费物超所值
2、项目规划
①疗程、家居品项设计必须搭配合理，能解决客户生理需求
②顾客规划，必须设计可以让顾客按照要求定期到店接受服务的流程
③合理设计锁客年卡，保证客户
客户管理
1、必须对每位顾客设置指定维护人员
2、必须定时对顾客跟进、关怀、教育、提醒
3、必须对所有顾客建立美丽档案及副档
薪资制度
薪资制度必须指挥、激励美容师对顾客加强服务，有奖有罚，与客流和人头、到店率挂钩。
会员体系拴住顾客
1、顾客有钱、有疗程在店就会有相对较大的粘性
2、不同等级的会员优惠程度、各种礼遇，体现顾客的身份优越感
3、会员设置一卡通，所有消费均可使用、均可折扣，避免多次缴费，影响心情
合益美业管理顾问
1.建立良好的关系
定期回访顾客经常去联系顾客，询问消费效果，像朋友一样关心顾客，与顾客建立起良好的关系，从情感方面打动顾客，让顾客成为你的忠实顾客。
2.服务态度端正
从不因为熟悉而忽视顾客感受，招呼一定要更亲切、服务一定要更热情，这样才能让顾客感觉到你的真诚，才会去相信你。
3.建立起顾客档案
将每位顾客的消费情况记录存档，并定期跟踪，有优惠及时通知，逢年过节也可主动预约，慢慢的顾客就会成为你的忠实顾客。
4.定期举办美容知识讲座
举办讲座，让顾客对于美容技术、美容理念、美容知识有更深入的了解，更加注重美容，从而增加美容消费次数和频率，另外顾客参与美容讲座，也会增加顾客对美容院的忠诚度。
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