一、暗湧的力量

孩子王目前對外公佈會員有1700萬，這個數據增長得夠快。表面上看他們有2個最重要的用戶連接器（連接用戶的工具和載體），

一個是實體店，目前剛超過200家，平均門店面積達5000平米，佔據中國將近三分之一超過10萬平米的Shopping Mall。
另外一個就是2015年年底上線的APP，下載量到2017年已突破600萬，線上母嬰領域的內容化社區化也已初具規模。

其實，這個表面之下有一股容易被看客們忽視的核心力量，那就5000名孩子王育兒顧問，他們是人格化的連接器。

孩子王一線的員工已有80%是持有國家勞動保障部頒發執照的，此前大多是在婦幼醫院的臨床護士或月嫂，擁有專業母嬰護理師資質、兒童成長培育師資質、營養師資質的專業育兒人員。他們一般通過微信、APP 社群、面對面交流溝通直接服務會員。

二、信任的源起

孩子王規定普通員工要服務會員數量的下限據說是350個，

我經常舉楊娟娟的例子，她是孩子王首家門店南京建鄴萬達店的第一批員工，現已是一名高級育兒顧問。她服務的會員就有3000多個，組建了幾十個微信群，APP上可以看到她收穫的童粉是五六十萬個，很多普通育兒顧問只有幾十個幾百個幾千個童粉。有些會員總親切地喊楊娟娟“楊麻麻”，他們從待產到催乳到理胎髮楊娟娟都會參與，從奶瓶、奶嘴、潤膚、衣服、尿墊、溼巾紙、尿不溼、奶粉、輔食等等都是她推薦會員使用的，會員誇楊麻麻是“萬能的百寶箱”，“行走的育兒百科全書”......

表面上育兒顧問是孩子王的特色服務品牌，實際上他們又是什麼？他們是孩子王與會員之間情感的紐帶和信任的橋樑。孩子王一直定義自己為一家經營顧客關係的公司，而這個顧客關係經營最重要的承載者和組織者正是這5000名螞蟻雄兵。這裡面你可以感受到人是黏住人的核心力量，有時並不是組織。而極致的用戶體驗的創造者正是人，因為人的情感連接是難以被複制的。

三、賦能個體的變革

高級育兒顧問能實現1000萬元的營收，很多街邊的嬰童店一年做到幾百萬就很不錯了，一個人能創造這麼大的產值背後到底有什麼樣的平臺賦能？

首先，總部組織架構得以改變

圍繞著顧客建立了三大中心：顧客研究中心、顧客支持中心、顧客經營中心，這種以顧客為中心的創造價值模式顯然會成為賦能個體的強大組織後盾。

其次是供應端的支持

上萬個SKU的海量商品，無論是國內的還是海外的，還是定製的。

再次是孩子王門店支持

2017年他們已經發展到第六代智慧門店，比如支持“掃碼購”自助下單、“店配速達”24h內送貨上門等服務，實體門店使得顧客有看的見摸得著的體驗感知，而且單店1000場的活動也有了好的互動承載。

最後就是孩子王重金投入的數字化建設，總部大概不到1千人，信息化人才居然有580人。

除此之外，2017年孩子王還把培訓學院升級為孩子王育兒大學，致力於為母嬰行業專業服務人才和經營人才的培養，育兒顧問不僅能通過這裡提升專業能力和業務能力，還能提升其管理能力和綜合素質等。

你會發現，不是育兒顧問這個人的能力有多強大，關鍵是平臺賦予他的能力有多強大。孩子王后臺給育兒顧問提供了高效創造的環境和工具，這就像美軍的特種部隊，他們在一線能呼喚到導彈、飛機等等。育兒顧問看似是一個人在戰鬥，由於組織的賦能，一個人可以幹成一個小團隊。再加上合理的激勵機制，他們在孩子王更像是實現自我驅動式的創業。