全球化意味著管理幅度更大，你要 24 小時，你要那麼多人，有這麼多組織，這個時候你要變成一個高效率的組織，要感謝現代信息技術的發展,…,我用的最多的一個管理工具就是釘釘,…,現在由於信息技術的發展，我覺得管理幅度大，管理難度不再是一個問題。" 4 月 22 日復星集團董事長郭廣昌在中國綠公司年會的一席話無意中給釘釘-復星通做了廣告，也讓見證復星通在復星內部一路成長的釘釘項目負責人，現任豫園股份總經理趙沛感慨良多。復星集團用釘釘的數字化改革之路究竟如何開啟？又為何能夠廣為流傳，被寫進復旦大學管理學院EBMA的管理案例？帶著這樣的疑問，我們探訪了復星集團，揭秘一場釘釘的數字化變革之旅。
復星砸1000萬都幹不成的事兒，釘釘憑什麼？
踩準了中國，特別是上海經濟發展週期，復星國際有限公司20多年的發展一路高歌猛進。2012年的復星，已經成為一個營業收入 520 億，利潤 37 億，旗下200多家企業，超過 8萬人的大型旗艦型企業集團。而風起雲湧的互聯網經濟浪潮也讓集團高層覺得需要趕緊學習、瞭解互聯網企業的運行模式。除了投資互聯網企業，通過參與互聯網企業發展來學習外，復星在內部管理上啟動了"移動復星"戰略。
2012年之前，復星作為一個年利潤在30個億的大型企業集團，在信息系統上的投資不到1千萬。集團總部和各產業板塊之間的溝通主要通過會議、電話、郵件和微信等方式進行。2012 年開始，集團開始加大在 IT 領域投資，但帶來的問題是集團公司在企業管理上的App 太多了。
企業大了，協同起來也面臨問題。復星集團有很多控股或者投資企業，例如復星匡藥位於上海，南京鋼鐵在南京，海南礦業在海南。趙沛說，"我如果想找它財務的老大，我都不知道他是誰。我只能先去找集團的財務老大，讓他幫忙牽線搭橋。我們是集團的找下面的企業還好一點，如果是南鋼要找海礦的人就更繞了。一個接觸下來大概需要5次找人過程，5天都過去了，效率是非常低的。"
除此之外，在微信上溝通，信息保密與安全上也存在隱患。"那時候大家都在微信上聊天，我們是投資公司，有些聊天內容會影響到投資人。微信上限最多500人，我們好幾千人根本加不到群裡面。另外，500個人裡面你會發現有100個人根本不是復星公司的。但是誰去負責把這些人從復星公司踢掉呢？做不到的。所以在這個群裡，要談私密的事情是名存實亡，今天沒準你說要投阿里巴巴，50塊錢，不到一分鐘你這句話就出去了。"
機緣在2014年出現。彼時的阿里釘釘團隊，以陳航（花名：無招）為首的釘釘創業團隊經歷了"來往"的受挫，搬入湖畔花園再次出發，試圖研發工作商務領域的溝通、協作多端平臺。雙方在技術理念和產品理念上一拍即合，無招幫助復星更好的應用釘釘移動辦公，而復星可以利用自身的企業管理經驗，幫助無招團隊進一步理解商業邏輯，完善與打磨釘釘。
當然，復星對於藉助無招團隊來開發釘釘也有自身的考慮："IM看起來很簡單但實際上涉及方方面面。比如異地出差是否好用，背後需要強大的雲計算等基礎設施等支持，想做好要砸很多錢。對復星來說，如果復星通這件事我們自己幹，一年要砸一千萬才能達到釘釘效果的七、八成，而讓釘釘做，我們的成本就很低。"
拿"雞毛"當令箭 1周推廣3000人
儘管與傳統的企業應用系統相比，復星通的學習成本並不高，但復星通的第一步推廣仍然很難，對於普通員工而言，已經有微信了，憑什麼要裝釘釘？復星IT團隊在推廣釘釘上動足了腦筋——第一件事就是掃樓。復星IT團隊針對集團總部的辦公區域做了周密的掃樓計劃，跟所有員工佈道釘釘，讓他們主動下載安裝。第二件事情，是要求所有的董事會成員上覆星通，先讓管理層慢慢轉變思想，再逐步延伸到他們的團隊。
在IT部門的努力下，從0到3000人，復星通只用了一週時間。第一年，復星通的用戶達到了2萬人，除了復星集團總部和各產業板塊，復星通的用戶已經開始滲透到一些復星不參與實際管理，只是做戰略性投資或者財務性管理的公司。到2018年6月，復星通已經通達復星集團總部和旗下300多家企業，6萬名員工，復星通成為復星集團和旗下企業移動互聯網的唯一入口。
快速迭代，活的通訊錄到企業賦能平臺
復星通在復星的應用過程，是一個快速迭代的過程。從活的通訊錄到移動辦公平臺再到企業賦能器，復星通在復星內部經歷了幾輪快速迭代的過程。
（一）復星通1.0：活的通訊錄
在復星內部，大家把復星通1.0叫做活的通訊錄。在傳統紙質和EXCEL版通訊錄時，作為一個大型企業集團，下屬企業和員工眾多，體系龐大，傳統通訊錄出錯的可能性在30%到40%之間。傳統方式下，由HR部門每個月發一個EXCEL通訊錄給助理，助理把通訊錄打印出來後貼在牆上。由於無法實時更新，包括離職的信息和員工電話、職能部門調動頻繁，貼上牆上的通訊錄其實打出來的時候，很多內容就已經不正確了。
復星通1.0上線以後，首先在系統裡建立了復星系的組織架構，所有員工信息全部導入復星的組織架構體系。所以復星通裡能找到所有在企業裡的人，如果離職了，HR在系統裡實時標註狀態、刪除，如果在職，那他就一定會在組織架構裡。最主要的是，裡面的電話是通的，打電話不會找不到對應的人 。
（二）復星通2.0:移動辦公平臺
在復星通迭代到2.0之後，復星規定，不準再上新的管理類App，並把已有的管理類網站、客戶端以及App整合到復星通一個平臺上來，使復星通成為復星移動辦公的唯一平臺。在這個平臺上，管理層和員工可以一站式處理考勤、審批、報銷、法務等企業辦公事務。
跨部門溝通透明化，老闆在群事半功倍
在復星集團總部和復星系的企業管理層之間，"拉群"談工作已經成為一個標準動作。復星的扁平化支持每一個員工直接與公司老闆溝通。趙沛提到："復星做決策，開會是效率最慢的，因為找不到老闆。其次是開電話會議，基本能夠提取1、2天約到人，但是電話會議老闆們的時間被排的很滿，比如郭同學親力親為，從早8點到晚12點，除了大年初一都可以約，通常也很難約到時間。現在，最快的就是用釘釘了，釘釘群拉好之後，相關人員都在群裡，很多需要扯皮和拉關係的事情，因為老闆在群裡，就避免了責任推諉。遇到不能解決的問題，就去找問題提出方的的老闆或者第三方，你根本不需要@這些人的老闆，同樣的事情想象一下可以快多少。"
統一審批入口 秘書不用天天逮領導
復星通作為一站式的審批入口，集成了復星集團和被管理公司的系統，作為一家投資公司，復星管理者大量的被投公司。一個領導可能同時兼任很多家企業的董事長或者總裁，而這些企業都有各自不同的辦公系統。在復星通之前，它們的審批是先讓秘書把所有的待辦事項都打印出來，手工化勾，再由秘書在系統裡替領導一個個提交，費時費力不說，秘書還必須每天逮到領導才能拿到審批過的清單，效率很低。
而在復星通裡，所有的辦公流程統一在一個辦公App上，結合釘釘的推送功能，領導可以隨時隨地在線審批，辦公效率奇高。在復星體系內，不管調到哪個部門或企業，審批在領導操作層面只有釘釘一套系統，不用再去學習瞭解新的辦公系統，這在復星被稱為"一個辦公入口"。
哪裡有充電寶哪裡有人 讓開會更高效
同時，針對復星內部的"會議"文化，釘釘也為復星提供了"無紙化"會議解決方案平臺。線下會議利用釘釘，可以實現報名、簽到、議程、會議資料、會議提醒、抽獎、租借充電寶、會場導引、點贊、管理彈幕等一整套無紙化互聯網會議解決方案。一些非常小而美的功能，卻可以解決人性的大問題，例如"租借充電寶"。
"以往開會時，我們發現有插座的地方人員密集，插座入不敷出。"趙沛說，後來開發了基於釘釘的租借充電寶功能，幾秒鐘就可以在會場門口租借一個充電寶，再也不用大家擠在一起找插座了。"此外，釘釘的釘盤、釘群等功能還可以實現在線的會議資料精準分發，根據設置在規定的時間內，針對特定權限的人群分發，"釘釘上的會議資料都有對應的ID水印，一定程度上防止了以往開會資料的外洩。"
讓會議室主動"找人" 節約百萬成本
而辦公室內的會議，也可以用釘釘實現全套的智能化解決方案，例如，員工選定時間、人數之後，復星通會想網絡訂票一樣，自動根據樓層、位置推薦一系列的可用會議室，復星通直接與安裝在會議室內的人體感應裝置相連接，在預定的會議時間內，如果超過一段時間會議室沒有人，則相應的會議室會自動釋放出來。這就解決了兩個問題，一是預定了會議室不來，一個是預定了1個半小時，結果開了10分鐘就結束了。上述兩種情況大概佔了所有會議室預定情況的30%，通過釘釘復星通的智能會議系統，復星集團每年可以節約上百萬的辦公室佔用成本。
工位隨機應變 報修人人有責
更為智能的是，復星每一個員工都可以通過貼在辦公室的二維碼實現自助式服務。趙沛說："員工如果掃描辦公室門口的二維碼，可以實現物業的自動保修，人人維護。這樣報修變的非常簡單，以前報修後物業同學來修過了，任務完成了他沒有成就感，現在所有流程都線上化，處理問題結束後結果可以在線上看到，物業同學的工作量一清二楚。釘釘通過一個簡單的應用減少了溝通層次，物業維修變成了人人觸手可及的實名行為，不再需要行政人員的統一管理。也讓辦公室行政人員不再重複"傳聲筒"的業務角色，"行政現在只做一件事情，事前把流程談好，事後管理監督，每週開會，把結果通曬出來，哪些做的好哪些需要改進一目瞭然，通過透明的展現方式找到問題解決方案，不斷迭代優化。"
（三）復星通3.0：內部賦能開放平臺
復星通裡有復星集團總部和各板塊的企業300餘家，員工6萬餘人，如何實現"聚是一團火，散是滿天星？"復星通在某種程度上充當了復星生態系統的賦能器角色。例如，有些企業處在培育階段，規模很小，不到100人。這時如果派1、2個人抓門去做專職的IT人員，成本會很高，並且很難做好。而復星集團本身IT部門非常完整，就像一個專業的IT公司一樣，有諮詢團隊，開發團隊和實施維護團隊。在這些企業的內部管理系統構建上，復星將集團移動辦公中心SAAS化，以成本價格租給這些公司。更為關鍵的是，系統裡融合了復星非常完善的管理流程，可以方便地根據小公司的需要做減法。
通過快速複製管理流程，這些小公司很快就能夠建立完整的內部管理流程，IT系統裡蘊含的管理流程、思想、理念，例如如何做風控，如何做創業管理，如何提升流程效率，這些含金量很高的經驗積累都可以被全部輸送給這些公司，當他們複用復星通的那一刻開始，上述的流程、思想和理念便也一同被複制過去。"我們成立一個新的團隊，或者購買了一家新的公司，就直接把這個扔下去就行了，很多企業用了復星通的這套東西，企業內部的管理能力一下子就上來了，有了一個質的飛躍。"
復星也在探討在復星通平臺上的行業賦能和不同行業的交叉賦能。比如，同一個行業的不同企業之間，是否能夠共享研發平臺或質檢平臺，復星系旗下的醫藥公司，是不是可以共享醫藥研發平臺？而不同行業的交叉賦能想象空間就更為巨大了——以復星系裡的南京鋼鐵為例，有了復星通的支持，南京鋼鐵很容易就可以找到復星系裡其他的製造型企業，比如如果今天覆星投了一個造船廠，以前南鋼需要通過私人關係才能輾轉聯繫上造船廠家，因為他們屬於南鋼的潛在客戶，但是現在通過釘釘，把造船廠和南鋼的人直接拉到一個群裡，就可以談生意了。
隨著更多復星的生態體系搬到釘釘上來，復星通內的資源體系會越來越完善，同行業，交叉行業之間的賦能和連接會變的更為流暢、便捷，可以說，釘釘為復星集團打造的復星通，通過組織、溝通、協同、業務、生態在線的體系，讓復星集團更好的迎接了數字化經濟時代的轉型。隨著數字化經濟時代的全面到來，勢必會有更多如復星集團一樣"慧眼識珠"的大企業，和釘釘一起共同成長，讓人、財、物、事全部上釘釘，共同打造數字化的企業級操作系統。
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