細節決定成敗，魔鬼藏在細節，醫護與患者之間也是一樣......
你有沒有想過，在糾紛爆發之前、在逼到醫生不得不下跪之前，其實有很多機會緩和衝突，卻被我們錯過了。
當醫生疲憊、忙不過來時，經常無意中踩到一些醫患溝通的“坑”，掉進這些坑裡，就算你醫術再精湛，病人也難以信服。
最終在糾紛爆發之時，逼的醫生不得不下跪時，你錯過的細節，才會被反思。
下面十幾件看似“雞毛蒜皮”的細節，是醫患溝通中的“避雷原則”，具體怎麼做呢？
進病房
進病房前，請敲門
儘量少打擾病房的病人
走的時候關緊門
查房
在查房時多用敬語（不能：唉！今天排便了嗎？）
教學前，定要獲得病人許可（不能：好，同學們，輪流摸一下腹部）
在簽字等時候，要多給他們些鼓勵，因為很多病人是脆弱及沮喪的（不能：直接說，看一下，在後面籤個字）
出門
在看過病後，定要讓病人穿好病號服，不要露
在出差前，醫護要確保病人儀態整潔，也不要一直盯著病人看
注意保護患者隱私，不能：當著別人的面直接說，病人的病情。（你什麼時候得上梅毒了）
下命令前，要先進行自我介紹，要說明你要做什麼事。（而不是：把褲子脫了）
儘量少讓病人裸體，只暴露要檢查的部分就行，更不要在檢查的時候做其他無關的事。
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