作者 | Smart WMS
曾有人向我們諮詢，公司明明制度很完善，管理也很嚴格，為什麼業績總是上不去，部門評比總是落於末流呢？
在讀過了他們的指標考核後，我們反問了一個問題：指標設定的意義究竟是什麼？
對方愣了，用一種難以置信的眼神告訴我：“為了提升業績啊，還能為了什麼？”
我說：“沒錯，目的是這個，但按照這樣的指標考核，結果就是會越來越糟糕。”
之所以那麼說，是因為該朋友所屬的倉儲部門人員一直配置不齊，長期處於人力資源不足的情況，但在KPI的指標制定上卻傾向於一些糾錯類指向。人力不足帶來的必定是錯誤率的飆升，用這種方式來考核員工必然會導致員工積極性不高，結果可想而知。
由上面的案例可以看出：短期內該公司最應該做的就是用工作量來進行評估，鼓勵多勞多得，提升員工熱情，等到人員齊備後，再考慮質量方面的考核引導。
那麼KPI指標應該遵循什麼樣的標準來進行設立呢？
倉儲企業又有哪些特別需要注意的地方呢？
本文將會為您進行詳細的解答。
不能自己考核自己
具體而言就是倉庫作業量統計應由客戶服務部完成並提供，保證數據的真實性；或者盤點結果需客戶服務人員共同參與並得到最終的盤點結果，若短期內無法做到，則由倉儲部門的日報、週報、月報等管理報表來統計。
建立KPI指標的原則
1 必須是目標導向，通過企業目標、部門目標、職務目標等來進行確定。
2 可操作性是必須的，關鍵業績指標必須從技術上保證指標的可操作性，對每一指標都必須給予明確的定義，建立完善的信息收集渠道。
3 設立KPI指標，要優先考慮流程的輸入和輸出狀況，將兩者之間的過程視為一個整體，進行端點控制。
針對倉儲部門KPI指標的建議
1 庫位準確率
庫存準確率 = （盤點物料數 × 平均單價） / （賬面實存數 x 平均單價） × 100%
每一個倉庫管理人員都會遇上盤點，盤點中遇到的問題也是各異的，因企業不同，管理的物料各異，對庫存準確率規定的精度也各異，所以庫存準確率不能僅以數量還反映倉庫管理的誤差率，以物料的價格作為庫存準確率依據更具科學性。
2 賬物相符率
帳物相符率,是總休的帳存品種有多少,實存的品種數量有多少後者與前者的比率,如庫存商品有10個品種,實際有10個品種,但10個品種中,有5個品種的數量核對不符,那麼帳實符合率為5/10=50%
3 貨物破損率
貨物破損率=破損的量(件數)/ 倉儲統計的總量(總件數) X 100%，倉儲過程中外包裝出現損壞或物品損壞，其破損物品數量佔該物品總數的百分比叫破損率。
4 客戶滿意度
在倉儲服務過程中，尤其是三方物流，客戶滿意度一直是非常重要的指標，而每家物流企業針對客戶滿意度的側重點也各有不同，調研客戶滿意度所設計的表格也各有不同，但在一些必要的數據點上卻是一些共性的調研需求。
如：貨品的質量保證；服務的周到細節；時刻彙報客戶物品的動態情況；流程的細密程度和簡單易操作；人員的態度也是重要的因素之一。
以上指標只是拋磚引玉，引導大家從真實提升運營水平的角度來設定KPI指標，管理人員切記一定要根據自身倉庫特點進行KPI指標的設定，逐步實現，並觀察考核指標是否提高了員工自身的工作熱情，業務是否在不斷的提升，不斷的調整與改善原有的KPI考核指標，靈活的實現管理目標。
關於 Smart WMS
SmartWMS 智慧倉儲管理系統，凝聚了小蜜蜂公司（acbee）在倉儲物流領域的行業洞察與12年的信息技術積累與探索。Smart WMS專注第三方物流企業的倉儲管理需求，致力於為客戶提供成本更低、簡單易行的產品與解決方案。
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