2019年第十七屆中國國際數碼互動娛樂展覽會（ChinaJoy）將於2019年8月2日至5日在中國上海新國際博覽中心隆重舉辦。作為當今全球數字娛樂領域最具影響力的年度盛會，每一屆ChinaJoy都成為我國及全球數字娛樂產業發展風向標，備受全球業界人士和廣大玩家們的廣泛關注與喜愛。15個展館、17萬平米、海內外近千家展商、35萬（人次）入場觀眾，雲集於此，共襄盛世！目前，2019年ChinaJoy展會招商工作如火如荼，海內外各大業界知名企業報名踴躍，紛紛搶佔有利展位！
日前，智慧客服與智能外呼倡領者——智齒科技正式確認將參展2019年第十七屆ChinaJoy，進駐BTOB展館。作為行業內領軍企業，智齒科技將自然語言理解、機器學習及大數據技術進行有效整合，構建了包括雲呼叫中心、智能機器人客服、人工在線客服、工單系統、智能外呼機器人在內的智能全客服平臺、以及智能外呼平臺，合作伙伴覆蓋經濟金融、教育培訓、電商、企業服務、生活服務、遊戲娛樂等多元領域。此番再度攜手ChinaJoy，旨在幫助遊戲企業構建全面立體式的遊戲服務體驗。
隨著互聯網的深入，移動辦公已經成為大勢所趨，“連接”更是互聯網時代溝通的要義。從溝通使用場景來看：溝通的類型可以分為三種，即人與人的社交溝通、企業內部人與人的溝通以及人與企業之間的溝通。微信連接了人與人，而客服則可以承載連接企業與用戶的平臺通路。
智齒科技一直深耕遊戲行業，為眾多遊戲企業提供了具有針對性的解決方案，例如龍圖、巨人等。在實際落地中，智齒智能客服系統擁有包含智能服務、智能營銷、精細化管理在內的三維一體的服務體系，也是企業選擇智齒的重要原因。
1.智能服務
多渠道、多產品線、多知識庫的統一，是智齒智能客服系統的首要特色。以往接待玩家時，客服需要在多個平臺進行來回切換，耗時費力，服務效率非常低。接入智齒智能客服系統後，現如今的主流渠道，如APP、網站、微信、微博、郵件、工單等，所有渠道玩家都可以統一接入同一平臺，進行統一的接待響應，提升了客服的工作效率。
在多次深入調研後，智齒髮現：遊戲中70%的問題都是重複性，例如賬號遺忘、密碼找回等，這些問題會消耗掉近一半的一線客服精力。而通過擁有多輪會話能力的智能客服機器人，機器人可以獨立完成玩家服務接待，幫助玩家自助解決問題。如此一來，不僅人工客服工作效率大幅提升，玩家的服務體驗也將被全面兼顧。
2.智能營銷
遊戲行業是較早做客戶分層服務與管理的行業，通過智能客服系統的玩家身份自動識別，可以實現不同層級玩家的分流服務，為遊戲客服差異化服務提供了有效保障。例如，大R玩家和VIP高付費玩家，可直接進入VIP組進行及時接待，保障服務更專業專屬性。而相對付費金額較少或免費玩家接入，則可以進入機器人優先接待模式。
因為多渠道統一至一個平臺進行接待和管理，也因為提供了豐富的接口，玩家和企業的全方位數據得到一體化統一。運用智能系統後，玩家無需自報家門，其身份和過往溝通信息就會自動呈現在客服接待的信息庫中，客服只需一鍵查詢，即可對玩家有一個全面的瞭解，大大提高了服務質量和效率。
3.精細化管理
通過智能客服系統，原本分散的數據可以進行統一化處理。以往客服主管需要手動整理各渠道的海量數據，現在全部支持多維度自定義、圖表化清晰呈現，並且支持一鍵導出，客服管理者不需要為製作分析報表發愁。
在多部門協作方面，由於工單的加入，變得更為輕鬆快捷。當客服遇到難以獨立解決的問題時，可在系統內部進行工單提交，流轉至相關部門處理。或者玩家主動填寫工單後，工單進入自動分類指派流轉、或由客服統一進行指派流轉處理。在流轉過程中，玩家、客服都能夠清晰透明地瞭解到問題處理進度，提升玩家體驗的同時，也提高了問題反饋響應速度。
在質檢管理方面，智齒支持多維度標準自定義，管理者擁有更高的靈活性對客服的服務行為做全面管控。
截止2018年9月，智齒科技企業用戶註冊量超100000+家，包括滴滴、途歌、汽車之家、樂視、一加手機、每日優鮮、roseonly、美菜、順豐、閃送、豆瓣、新東方、VIPKID、學而思、宜信、陽光保險、前海人壽、藍港互動、巨人網絡、聯眾遊戲等在內的行業標杆企業已經成為智齒的小夥伴。
隨著互聯網移動互聯網的發展，玩家的多元化需求成為主流。現如今，遊戲的競爭已經進入白熱化階段，玩家不僅需要在遊戲的耐玩性層面得到滿足，同樣需要在服務層面得到滿足。而事實上，對免費玩家提供細緻入微的服務（快速響應、有問必答、超預期服務等），不僅可以提升遊戲本身的美譽度，也有助於提升免費玩家轉化的可能性。因此，在存量市場爭奪戰中，越來越多的遊戲廠商意識到：注重遊戲的服務體驗，可能會成為撬動存量市場增長的最新槓桿。智齒科技一直致力於幫助中國的遊戲廠商打贏這場持久的存量爭奪戰。在2019ChinaJoy展會現場，智齒科技又將會帶來怎樣的驚喜？明年8月2日—8月5日，上海新國際博覽中心ChinaJoy現場，讓我們共同拭目以待！
瞭解ChinaJoy具體參展和贊助詳情並進行相關項目預定接洽，可諮詢以下主辦方工作人員——
武先生
TEL：010-51659355-8801
QQ：2853280990
E-mail：[email protected]
姜先生
TEL：010-51659355-8009
QQ：2853280992
E-mail：[email protected]
楊女士
TEL：010-51659355-8008
QQ：2853280986
E-mail：[email protected]
高先生
TEL：010-51659355-8037
QQ：2853280997
E-mail：[email protected]
劉女士
TEL：010-51659355-8011
QQ：2853280991
E-mail：[email protected]
李先生
TEL：010-51659355-8002
QQ：2853280989
E-mail：[email protected]
閱讀更多 ChinaJoy 的文章
