社會化媒體營銷是大多數企業的棘手難題，尤其在當下資本寒冬而言，企業能夠充分利用好社交平臺和社交營銷更加必要，那麼企業到底該如何搭建社會化營銷體系？
我所認為的營銷是企業如何觸達目標用戶，用何種資源影響目標用戶的過程。波紋營銷模型中講要形成有效的波紋：品牌要麼能夠有效地往裡扔足夠大的石頭或者不停地扔石頭；要麼借勢把石頭扔向某些已經形成的大波紋之上；要麼品牌能夠動員和激發品牌所擁有的意見領袖、忠誠消費者，幫助品牌實現以他們為中心的在社交網絡上的同心圓傳播。其中，員工和客戶是企業最寶貴的資源，企業首先要利用好這些已有資源做好營銷。
下面從SaaS軟件、企業內部人員體系搭建、SCRM（智能型社會化客戶關係管理）搭建三個角度具體展開。
SaaS軟件層面主要涉及的營銷策略有：
第一：數據驅動 —— 企業通過藉助SCRM SaaS類的營銷管理軟件，進行數據跟蹤，基於註冊、轉發、關注等一系列行為給用戶打上標籤，整合企業多渠道的消費者數據對消費者即用戶形成精準畫像和標籤化管理。
第二：自動化營銷 —— 營銷軟件工具幫助企業在對的時間給對的人發對的內容，基於用戶的年齡、點擊、資料等行為及信息的標籤，推送給用戶相應的微信、短信端等精準內容，實現一對一的營銷和服務，幫助企業留存和激活粉絲並將粉絲轉化為品牌真正的消費者。
第三：達成目標 —— 按已有認知，ERP（企業資源計劃系統）解決企業內部的事，營銷工具解決企業外部的事。但社會化SaaS軟件讓營銷變得像ERP系統一樣，方便企業清晰化、精細化、可視化的算清成本和收入，讓營銷變得更精細化，有效提升ROI。
企業內部人員體系搭建：
社交營銷往往是從市場部門發起。隨著時間推移，會發現有兩點變化：第一、通過工具或方法論讓營銷越來越透明化；第二、潛在客戶挖掘成本降低，營銷越來越銷售化。因此在執行過程中不僅需要增長負責人具備很強的創意、品牌傳播力，更重要是背後的邏輯，持續為增長服務。
理想的營銷團隊模型應該是一個矩陣模型，有機地把營銷的各個環節連接起來。最底層是日常運營層，是最基礎的執行團隊。其上是策略層，對企業品牌形象、公關和 CRM 進行定義，把握整個營銷工作的方向並監督執行。最後一個非常規的組成部分就是增長黑客（Growth hacker）。它指的是互聯網公司中那些既懂技術，又有產品思維和營銷眼光的“混血兒”。只有這樣的出奇守正才能適應移動互聯網時代的發展需求。
SCRM過程中一個關鍵兩個核心：
SCRM是驅動波紋的引擎，它用來完成我們一直忽略的激勵機制和一對一的溝通。如果沒有 SCRM，我們很難實現對大批消費者進行精準的激勵和一對一的溝通，沒有什麼能夠保障我們在一條成功的內容之後還會有下一條內容給到消費者。所以，在運用上，要注意以下兩個核心：
第一、要真正和消費者，包括消費者的朋友以及潛在消費者建立關係。
第二、建立關係渠道後，企業與消費者進行一對一溝通，提供更加個性化的服務。對企業來講，挑戰在於如何進行大規模一對一互動和管理。要真正解決這個問題，必須具備數據驅動的技術能力，這就是SocialCRM的終極目標。
所以企業亟需一款以此為大方向的軟件工具，用軟件驅動內容精準製作，再把社交層面的營銷抽象出來，將之變為一個引擎。
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