定位——爭奪用戶心智的戰爭

孫子云:先勝而後求戰

商界如戰場,而這就是戰略的角色。事實上,無論承認與否,今天很多商業界的領先者都忽視戰略,而重視戰術,對於企業而言,這是極其危險的錯誤。企業家們要在開戰之前認真思考和確定戰略,才能贏得戰役的勝利。

定位——爭奪用戶心智的戰爭

關於定位,首先要做好接受戰略思維方式上的顛覆性改變,因為真正有效的戰略往往並不符合邏輯。

以戰場為例,很多企業家認為,勝負見於市場,但事實並非如此。勝負在於潛在客戶的心智,這是定位理論中最基本的概念。

幾乎定位理論的每個方面和大多數公司的做法都相反,但事實上很多公司都違背了定位的原則,而恰恰是這些原則才為你在市場上創造機會。模仿競爭對手並不能讓你獲得勝利,而你只有大膽去做不同的事才能取勝。

定位始於產品。定位的對象可以是一件商品、一項服務、一家公司、一個機構,甚至是一個人,也許就是你自己。

定位——爭奪用戶心智的戰爭

但定位並非要改變產品,而是要調整潛在顧客的心智,也就是說,在潛在顧客的心智中對產品進行定位。

因此,稱其為“產品定位“是不正確的”,好像“定位”就是改變產品本身。

實際上。定位確實會涉及產品改變。但是就名字、價格和包裝所做出的改變,其實不能算是對產品的改變。

那些實際上是為了在潛在客戶的心智中確保一個有價值的位置而做的表面改變。

在我們這個傳播過度的社會中,如何讓信息被接收?定位就是第一個用來應對這個難題的思想體系。

定位——爭奪用戶心智的戰爭

定位四步法

第一步:分析整個外部環境,確定“我們的競爭對手是誰,競爭對手的價值使什麼。”

第二步:避開競爭對手在顧客心智中的強勢,或是利用其強勢中蘊含的弱點,確立品牌的優勢位置——定位。

第三步:為這一定位尋求一個可靠的證明——信任狀。

第四步:將這一定位整合進企業內部運營的方方面面,特別是傳播上要有足夠多的資源,以將這一定位植入顧客的心智。

品牌成主體

正因為競爭是在心智中展開,我們不可能將一個組織、一個企業實體塞入顧客心智,我們只能將代表企業產品或服務的符號——品牌植入顧客心智,所以定位的主體不是企業而是品牌,這也意味著競爭的基本單位不是企業,而是品牌。

奪取“心智資源”

企業最有價值的資源固然不再是土地或是資本資源,甚至也不是人力資源、知識資源,這些組織內部資源沒有消失,但其決定性的地位都讓位於組織外部的心智資源(佔據一個定位)。沒有心智資源的牽引,其他所有資源都是成本。企業經營中最大的戰略決策就是要將所有資源集中起來搶佔一個定位,使品牌成為顧客心智中定位的代名詞,企業因此才能獲得來自顧客心智中的選擇力量。

定位客觀存在

事實上, 已不存在要不要定位的問題,而是要麼你是在正確、精準地定位,要麼你是在錯誤地定位,從而根據錯誤的定位配置企業資源。由於對定位功能客觀存在缺乏“覺悟”,即缺乏自覺意識,企業常常在不自覺中破壞已有的成功定位,揮刀自戕的現象屢屢發生、層出不窮。當一個品牌破壞了原有的定位,或者企業運營沒有遵循顧客心智中的定位來配置資源,不但造成顧客不接受新投入,反而會浪費企業巨大的財產,甚至使企業毀滅。


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