在金融領域，浦發信用卡是最早將會員制經營模式引入銀行信用卡客戶經營的機構之一，早在2015年就推出了針對會員養成計劃而設置的平臺——夢享傢俱樂部，並持續進行迭代升級、體驗優化；該平臺可以看作是浦發信用卡盤活老客戶的“資源池”。
夢享傢俱樂部為會員提供精細化的服務，例如對於女性會員，推出“女性專區”每月為女性持卡人提供優質用卡權益回饋；同時，該俱樂部還著力拓展場景應用——聯動酒店、出行、電商等行業優質資源，為用戶提供豐富消費場景福利，以增加會員的粘性。
而在“夢享家”之外浦發信用卡還將客戶刷卡消費與會員升級回饋進行綁定，刷卡頻次越多，所能獲得的回饋越多，從而激發客戶消費熱情，吸引客戶更高頻率地使用浦發信用卡，例如浦發信用卡此前推出的“週週刷99兌”凡是參與活動的用戶都有機會以優惠金額兌換拉桿箱、吹風機等禮品，這種多刷多送的系列活動深受用戶好評。
除了這些特色消費服務之外，浦發銀行信用卡還在提升用戶體驗上，動足腦筋；就在年底他們推出了“卡面隨心換、權益自由選”的深度個性化定製功能，正如字面意思所表達的那樣，“卡面隨心換”可以讓用戶在不改變卡號的前提下更換信用卡的畫面，就像手機可以更換主題一樣，而“權益自己選”則一舉打破了卡片專屬權益限制，讓用戶可以在60多個權益之間切換。
這項功能的推出，正是切中了“新消費時代”用戶的體驗痛點：一方面，隨著年齡、身份的轉變，許多用戶對信用卡的顏值與功能需求處於時時的動態變化之中，卻受制於各種規則的限制而無法更換；另一方面信用卡卡號綁定多種快捷支付平臺，日常的高頻支付都是通過綁定的舊卡卡號完成，如果更換信用卡則需要一個個平臺去替換卡號，成本太高，因此很多用戶會因為怕麻煩而“將就著使用”。
洞悉每一個讓用戶“將就”的體驗痛點，並將其貫徹到產品與服務的每一次升級革新中，正是在這樣的運營思維下，多年來浦發信用卡用心耕耘著客戶服務，贏得了諸多老用戶的喜愛，也成功的增加了用戶的粘性。
顯然，浦發是希望通過此類精細化運營來打造出屬於自己的“超級用戶”。在過去的一年中，無論是電商平臺還是熱門應用都將“超級用戶”作為自己重點培養的群體，例如有電商公司在8月份推出了“88VIP超級會員”，將近2000元的權益打包在該會員權益內，就是為了選出一部分“優質會員”進行重點服務。和互聯網品牌一樣，浦發銀行信用卡也在借用自身的資源和優勢，在這一年中通過精細化的運營打造出屬於自己的“超級用戶”群體。
消費賦能，吸引新勢力加入
盤活老客戶群體、發展“超級會員”只是浦發信用卡18年重點工作的一部分；在硬幣的另一面，浦發銀行信用卡還在努力的引入新勢力。
如果將培養老會員比喻為“盤活資源池”的話，那麼獲取新會員則像是“引入活水源”。
和此前信用卡行業“大面積撒網”式的獲取會員不同，浦發銀行信用卡在新客戶獲取方面也採用了更“精細化、定製式”的獲取途徑——針對不同的用戶群體，浦發推出個性化的服務方式，以吸引精準用戶的加入，而最典型的做法就在於細分客群的精準營銷。
2018年3月，浦發信用卡首次推出了專門面向女性消費群體信用卡產品——“美麗女人信用卡”，緊抓當代女性對美的理念追求的變化，從而給予女性朋友們在生活中與美相遇，更好寵愛自己的期待；在2018年內，女性卡系列進行了三次升級，並延伸出以女性群體為核心、以滿足女性多元消費需求為目標的四款產品，收到逾190萬持卡客戶的青睞，市場反響熱烈。
得益於女性客群經營的經驗積累，今年伊始，浦發信用卡在業界率先發行“我”系列男性主題信用卡，以“探索之旅、抵達真我”為設計靈感，推出“非凡”和“有為”兩大主題產品，通過打造多層次的男性專屬用卡權益，全面滿足現代社會男性不斷髮現自我、突破自我的內在需求。
除了對於男性、女性客群的差異化經營，浦發信用卡針對快速成長起來的電競愛好者群體也有深度經營。2018年，浦發與多家重量級電競賽事合作，以聯名信用卡產品發行、配套產品服務，以及深度賽事合作等模式進行多維度合作，通過大膽跨界，收穫了眾多年輕用戶的加入。
換個角度看，浦發銀行信用卡用自身的“金融屬性”和更多不同產業、領域的公司合作，用消費賦能該行業、該領域，最終實現精準化運營客戶的目的；而靈活的運用“消費賦能”的能力讓浦發銀行信用卡在“引入新勢力”的道路上走的更加寬廣穩妥。
當然，“引入活水源”的同時，浦發也在努力築造自己的“閘門系統”——不斷的迭代自己的風控體系。在這一年中，浦發銀行信用卡通過不斷優化迭代風險決策自動化授信策略體系，提升決策自動處理效率，優化初始授信額度結構，進一步提升了線上線下渠道獲客效率，強化風險經營能力；同時利用新科技和新技術打造智能化、自動化的審批全鏈路風控體系，實現新增賬戶質量穩步提升，存量客戶經營有效落實。
在過去的一年中，浦發銀行信用卡針對客戶的系列經營活動都取得了不錯的效果，但客戶經營並不是一蹴而就的事業，相反這是一個需要良好耐心的工作；就像農民耕作一樣，“幾分耕耘，對應幾分收穫”，只有長期堅持、長期付出才能得到用戶的真正認可，才能收穫市場成績。
抓住用戶喜好，解決客戶痛點，並且持之以恆的貫徹這種服務方向才能取得更大的市場，這才是今天“新消費時代”的核心競爭力。相信隨著運營策略逐步落實，浦發銀行信用卡——這個立足於上海的信用卡品牌將會在“新消費時代”做出更加漂亮的成績。
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