CRM系統的主要內容包括三個方面：銷售自動化(Sales Force Automation，SFA)、營銷自動化(Marketing Automation,MA)和客戶服務（Customer Service），其中SFA是發展最快一個。
在怡海軟件介紹銷售自動化之前，先來看看你的企業有沒有面臨這些問題：
• 銷售效率低
• 銷售業績在達到一定程度後很難再提高
• 銷售與營銷、服務部門之間、銷售上下級之間缺少協作
• 銷售報表混亂，不準確
• 銷售預測與實際銷售數據誤差太大
• 銷售人員跳槽帶走客戶
• 銷售頻繁撞單
• 銷售不想為已經拒絕過同公司其他銷售的潛在客戶負責
• 因為缺乏一個清楚的線索培育過程，而錯過一些銷售機會
• 企業業務在快速增長
……
什麼是銷售自動化？
信息時代，銷售以客戶為中心進行。企業的市場和銷售人員擔負著企業運營的重要職責，信息化的辦公方式要求他們能夠快速地對瞬息萬變的業務市場做出相應和判斷，熟練運用現代化的辦公方式快速完成自己的工作，把握住客戶需求的變化及銷售過程中的每個機會。而且企業從前期的市場調研到後期售後服務每個部門都應該融入銷售，與客戶發生關係。銷售不只是一個部門的事情，而是整個企業的事情，這也意味著大銷售時代的來臨，銷售自動化工具應運而生。
銷售自動化是在銷售過程中，針對每一個客戶、每一個銷售機會、基於每一個人員行動的科學、量化的管理；可以有效支持銷售主管、銷售人員對客戶的管理、對銷售機會的跟蹤；能夠有效銷售規範、實現團隊協同工作。基於其重要的使用價值，SFA讓CRM系統成為銷售額增長最見效的武器。
銷售自動化的作用
銷售自動化和CRM系統軟件以市場銷售業務為主導，提供涉及銷售管理的業務操作運營管理和決策支持完整功能模抉。能提高銷售過程的自動化程度，並向銷售人員提供工具，提高其工作效率。拿怡海軟件合作伙伴Salesforce提供的銷售自動化(SFA軟件)來說，能提供管理潛在客戶、追蹤銷售動態、預測銷售趨勢等功能，擺脫軟件難題。
業務流程管理
對業務流程進行自動化管理、預測、調整，能夠以你所希望的方式促進流程、效率和一致性。確保你的銷售團隊緊跟業務流程，進而更快達成交易。
銷售人員管理
可提供移動CRM應用程序，讓你的團隊掌握交易實時動態。 通過移動設備可隨時隨地更新交易狀態，或向其他團隊成員尋求幫助，輕鬆解決所有銷售所遇到的難題。
銷售渠道管理
管理所有銷售渠道上的交易，並隨時隨地關注達成每筆交易需要的人和信息，牢牢抓住所有銷售商機，提升每個銷售階段的銷售機會。
客戶信息管理
讓你360度全方位瞭解客戶信息，包括客戶通訊、歷史溝通/活動/交易記錄、內部客戶討論、聯繫人社交數據等客戶資料等。及時瞭解客戶在不同銷售階段的不同需求，提供個性化的服務。
銷售線索管理
你能夠挖掘全新的業務機會，幫助你瞭解更有可能達成交易的銷售線索。同時幫助銷售代表確定發展銷售線索的先後順序，以便更快達成交易。
銷售報表及預測
企業決策者可以及時瞭解銷售部門的業績完成情況，預計每個銷售經理將來的工作計劃，並制定下一步的市場策略。
Salesforce銷售管理系統運行於雲端，現場銷售代表藉助雲端CRM系統，便可以通過他們的移動設備獲取所需要的全部信息。而且擁有功能如此強大的CRM系統，你無需購買管理任何硬件，或安裝及更新任何軟件，按需付費即可，而且不必擔心雲端容量不足。
怡海軟件作為Salesforce白金合作伙伴，提供的Salesforce Sales Cloud 銷售自動化解決方案能夠讓你減少花在管理工作上的時間，將更多精力投入到銷售活動和思考新的創新型銷售方式上。
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