日常工作中，有些管理者發現，員工對工作積極性不高，也很少發表意見和建議。他們認為，這是因為沒有招到合適的人。
但也有可能，是管理者在日常溝通中，傷害了員工的積極性。
這節課就和你分享，潤米諮詢創始人、知名企業戰略顧問劉潤老師，在提升員工積極性方面的最新建議：少說8句話。
01
但是
很多領導喜歡給員工提意見。比如：
一位員工和領導說：領導，關於這個項目，我有些想法。
領導聽完之後，如果第一反應是否定，“不行”，這肯定有問題。這是最差的一種反應。所以，大多數領導都是第二種反應：
這個想法很好，但是，如果你這樣做，效果會更好。
然後，領導會說出自己的想法。這種說法，既表揚了員工，又指出了他的問題，表達了自己的看法，很多領導都喜歡這麼說。
不過這種說法，也不建議採用。
因為，當你說出“但是”時，實際上就說明，“但是”之前的話，毫無意義，“但是”之後的話，才是真正有價值的。
這樣一來，員工的想法，就變成了領導的想法。領導用四兩撥千斤的方式，將員工的想法據為己有。這樣帶來的結果就是：
想法的質量可能提升5%，但員工的積極性卻下降了10%。
所以，要少用“不對”、“但是”、“然而”，這些表示“否定”、“轉折”的詞，那要怎麼辦？劉潤老師建議這樣說：
你這個想法很好，同時，你這樣做效果會更好。
這樣說，員工的想法沒有被否定，領導也提出了自己的改進意見。
02
我知道了
經常有這樣的場景，員工興高采烈地和領導分享一件事：
老闆，有個客戶答應與我們合作了，很開心，第一時間來告訴您。
實際上，這個消息在半小時之前，領導就從客戶那裡知道了。於是，領導淡淡地說：
我知道了。
你可能會覺得，這是實話，但在員工看來，這句話的意思是：
我知道的比你多，我比你聰明。我根本不需要你來告訴我，你這麼晚才知道，還來和我分享，簡直太逗了。
員工自然也會覺得：
哦，領導什麼都知道，我和他分享，真是多此一舉。
久而久之，員工和領導的溝通，就會越來越少。那麼，當員工告訴領導一件事，但領導已經知道了，該怎麼回答？
其實，說句“謝謝”就可以。
就像收到禮物一樣，不管喜不喜歡、貴不貴、有沒有用，都應該真誠地表示感謝。
03
這行不通
很多領導喜歡否定員工的意見。比如：
員工向領導提出，自己有個想法，可不可以這樣做。結果，領導連續問了三個問題：
你想過這件事沒有？
你想過那件事沒有？
你想過這些那些事沒有？
……
你的想法，根本行不通。
聽完領導的連環三問，員工必然驚出一身冷汗。原來領導這麼聰明，自己的想法還是太膚淺，以後還是少丟人吧。
於是，員工和領導的溝通越來越少，因為無論說什麼，最後都是一句“這行不通。”
頻繁否定員工的建議，一方面，是覺得員工的想法確實不行，另一方面，也是為了顯示自己的權威，表示自己更聰明、更有經驗。
其實，因為是員工，所以思考問題肯定沒領導那麼全面。
領導要壓抑住自己否定、挑錯的衝動，鼓勵員工說出建議、多說建議，這樣長期下去，最終受益的，肯定是整個公司。
04
我之所以犯錯，是因為…
領導經常對員工說，無論如何都要完成目標，不要有任何藉口。但這需要領導做出榜樣。比如，公司開會領導遲到，進門後很自然地說：
非常抱歉來晚了，因為路上太堵。
加了一個“因為”，就是想說明，來晚了跟我沒關係，不是我的原因，是客觀因素造成的。那麼，員工在工作中犯了錯，或沒完成業績，是否也能找原因呢？
如果不能，領導就要以身作則，承擔責任，少找原因。
所以，遇到任何需要抱歉的時候，只需要說“對不起”，然後結束，不要解釋。
05
我不明白你在說什麼
其實，真正想表達的，不是不明白，而是對員工的一種指責：
你自己都沒搞明白，就來找我，這是在浪費我的時間。
這種說法，聽起來很不耐煩，員工自然也能感受到這種情緒。
這種說法，在過去也許還行得通，因為工作崗位很少，工作不好找，員工有些怨氣一般也只能受著，但現在不一樣了。
一方面，工作崗位很多，員工跳槽成為普遍現象；另一方面，員工自尊心更強，從小很少受委屈，待得不高興，說辭職就辭職。
所以，為了留住優秀員工，應該對員工更有耐心。至少，在員工說話時，面帶微笑，聽他講完，而不是粗暴地打斷和質疑。
06
直接說重點
在公司中，經常會遇到這樣的場景：
會議室裡，一名員工正配合著精美的PPT，向老闆講述自己的策劃方案，PPT還是連夜加班做的。但是，領導才聽了幾句話就開始不耐煩，一直催促說：
下一頁，下一頁…
不用說了，我自己先看一看。
再下一頁，嗯，好，
我看得差不多了，你直接說重點。
這句話的背後，是想表達：
你說的全是廢話，我全不關心，
你的表達能力很差，
我已經知道你要說什麼了，
別再浪費我的時間。
員工聽完這樣的話，工作積極性肯定會下降，以後遇到這樣的工作，也不會積極地準備，因為準備得再認真，都不會被重視。
所以，正確的做法依然是，面帶微笑，聽員工把話說完。
07
我這人說話比較直
當一個人說出“我這人說話比較直”時，看上去好像在說，我是個很直接的人，實際上，他的潛臺詞是：
我下面所說的話，可能會傷害到你，但是對不起，我對此毫不在意。
用這樣的說法，即使提出好的建議，別人也很難接受。
08
我就是這樣的人
說出“我就是這樣的人”，是把自己的缺點標榜為特點，潛臺詞是：
也許這是我的缺點，但對不起，我並不打算改正。
我們可以看到，最後這兩句話，有一個共同的特點：
就是對自我的放棄。
他們不在乎是否傷害到別人，也不在乎溝通的後果會怎樣。這種方式，必然引起對方的強烈反感。其實這兩句話，不僅僅是對管理者，我們每個人都應該引以為戒，減少這種破壞性的溝通方式。
我們再來回顧一下，作為管理者，對員工要少說的8句話：
1、但是
2、我知道了
3、這行不通
4、我之所以犯錯，是因為…
5、我不明白你在說什麼
6、直接說重點
7、我這人說話比較直
8、我就是這樣的人
管理要從小事做起。提高員工積極性，不是一定要做多少活動，增加多少福利才能辦到。有時，少幾句打擊，多幾句鼓勵，就能激發一個員工對工作的極大熱情。
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