陝光燈（shaanlight）出品
疑惑、糾結、無奈、忙亂、心塞……自打公司社保從2019年2月起從高新遷到了雁塔，我每個月總有那麼幾天，處於這種心理狀態。
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先交待一下背景。
如果這是一場職場倫理劇，那麼既苦逼又木有主角光環的女主就是我——一名從業三年的公司HR。
我從事企業人力資源工作，公司員工的社保、薪酬、招聘、人事信息資料管理都是我在負責。
其中社保就是我們常說的養老、醫療、失業、工傷、生育五種保險。每個月，公司都會有人員變動，我需要為他們辦理這些保險的停繳或社保新增。
雖然工作內容挺多，但之前辦理社保都是碎碎個事，停繳或新增，在高新區社保中心的“網上經辦大廳”就可以在線辦理，我只要在系統裡輸入辦理人員的身份信息，後臺通過，足不出戶，就可完成業務辦理。
所以，社保這項工作對我來說，就是順手辦了的，不花時間不費事，so easy！網絡化辦理非常方便，我們公司的常規業務不用去櫃檯辦理，只是在每年在年審或辦理特殊業務時去一下位於都市之門的高新社保中心。
因註冊地變更，今年2月，公司按相關規定將社保轉入曲江，我以為，事情還會和以往一樣簡單，但事實證明，只是我想的太簡單。
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說是社保轉入曲江，其實嚴格說來，是轉入雁塔區社保中心，因為，曲江根本就沒有獨立的社保中心。
有點納悶是不？高新和曲江在行政區劃上，同樣隸屬雁塔區，但高新區內註冊企業眾多，所以高新單獨設立了社保中心，並向參保的企業開放了網上經辦大廳。而曲江沒有單獨設立社保中心，業務都是在雁塔區社保中心辦理。
地方換了沒什麼，我想業務還是和以前一樣辦理吧，事實再次證明，還是我想得太簡單。
從我轉過來後的這一個多月裡，我發現了這些問題：
第一，雁塔社保中心沒有向企業開放網上經辦大廳。
目前雁塔社保只有養老保險的停繳和新增可以在網上辦理，其餘醫療、失業、工作、生育保險無法在網上辦理，而是要去位於電子二路附近的雁塔區政務大廳櫃檯辦理。從曲江去電子二路，路遠不說，去了以後要排隊，業務集中的時候我差不多要排兩個小時。
以前我一年幾乎只用去一次高新社保中心，現在我一個月就往雁塔社保中心跑了四次。
心塞……
第二，雁塔社保經辦業務表格無法從網上下載。
在高新社保時，在網上經辦大廳系統，裡面各項業務的辦理流程一目瞭然，相關表格、票據、證明都可以在網上下載、打印。
▲這個截圖是高新的門戶網站，還不是社保經辦系統，我現在沒有經辦系統權限不能登陸進去看了，系統裡面的內容更全
但雁塔區除了養老保險，其他四險沒有網上經辦大廳，其餘四險的經辦表格，必須去櫃檯申請領取。有一次，我給公司員工經辦業務，只是需要領個表格，我就得跑到櫃檯去一趟。
▲社保一般歸人社局，但在雁塔區人社局的網站也找不到相關的業務經辦流程
我分別在陝西政府服務網、西安市人社局、雁塔區政府官網、雁塔區人社局官網查詢在雁塔區辦理業務的流程信息，得到的信息也是很有限。
西安市人社局有業務經辦指南、流程、表格下載，但是和雁塔區人社局的一些要求有差別；雁塔區人社局網站下有一個業務指南路徑，20條信息中沒有相關的經辦流程，也沒有表格下載。
有一次我在櫃檯諮詢一個經辦流程，工作人員遞給我一張打印的紙質流程，我問“可以在網上查到嗎？”對方回答：“恐怕不能。”
心塞……
第三，社保業務諮詢電話永遠打不通。
這個雁塔區的社保業務諮詢電話，不是我在網上隨便查到的，當然，想隨便查也很查不到，因為我查了一圈連社保中心的網站都沒找到。我去雁塔社保中心櫃檯辦業務時，櫃檯上有這個諮詢電話，當時我就記了下來，想著畢竟從曲江過來路遠嘛，有問題了先打個電話諮詢清楚了再來。
但是這個電話，我從2月份開始，打了幾十次，永遠都是佔線，從來沒打通過。有一次因為一個社保經辦問題著急要諮詢，這個電話一直佔線。我不得已最後是打通了蓮湖區社保中心問的，因為想著都是西安市的政策，應該差不多的吧。
這一點高新社保中心就做的好一點。高新社保的諮詢電話，90%以上是可以接通的，有時接電話的那位工作人員對我的問題不是很清楚的話，會記下我的問題和聯繫方式，在當天就有工作人員電話回覆我的問題。
我有時也在想，是不是雁塔社保中心的諮詢電話特別多，業務量特別大，工作人員一直在忙著接電話，所以我一直打不進去？而有數據顯示，高新區截至2018年8月醫保參保職工是有50餘萬人；雁塔區截至2017年底城鎮居民醫療保險參保繳費人數達到25.66萬人；城鎮職工醫療保險參保6.2萬人，那這業務量也應該算是相當吧。
心塞三連……
照這樣的HR（HARD）模式，我這個女主在劇中怕是活不過一集。
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吐槽歸吐槽，但我要明確說明的是，雁塔社保中心的工作人員態度都特別好，每次去櫃檯諮詢他們業務，他們都耐心、細緻地解答。而且，由於各公司業務都是來櫃檯辦理，他們要錄入資料，還要在後臺審核，工作時間異忙繁忙，有時看他們在忙，我都不好意思問他們問題。
這一點我在為公司員工在窗口單位辦理其他業務時，也都能切身體會到，例如，在曲江政務中心這公司員工辦理人才住房補貼時，工作人員熱情、認真，需要準備的資料都講得很清楚。
我想，這和近年來西安努力打造良好的營商環境，提升窗口單位服務質量，提倡“店小二”服務態度，都是分不開的。
由於雁塔社保沒有網上辦理系統，但各單位的社保經辦人員又有很多問題需要解答和諮詢，盡心的雁塔社保工作人員還建了一個交流群，把要辦理業務的HR們拉進了這個群裡。
我也在這個500人的大群裡，每天，都能看到各單位的經辦人員在群裡提出各種各樣的問題，或是，每天都有不同的人問同樣的問題。
工作人員上班時間在忙，只能在空閒的時間才能回覆一下。有一次我看到，有工作人員晚上11點還在群裡解答問題，但群裡的人實在太多了，到第二天早上，答覆早就被刷得看不到了。
可是大家又有什麼辦法呢？網上查不到信息、諮詢電話也打不進去，只能在群裡問。
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最後，根據我這兩個月的體驗和觀察，為雁塔社保提一點改進的小建議吧：
第一、在信息化、網絡化時代，雁塔社保業務能不能像高新區一樣開通網上經辦大廳。各單位社保經辦人員提交資料，社保中心工作人員後臺審核，可以大大提高雙方的工作效率。
第二、完善有效的諮詢通道。前面說到的，雁塔社保有諮詢電話，熱心的工作人員還建立了交流群，但電話打不通，群內消息重複，這都不是有效的溝通渠道。
第三、信息流程公開化。完善官網，在網站上公佈業務經辦流程、指南、相關表格下載，這樣可以大大減少企業經辦人員與社保中心工作人員的時間成本，提高工作效率。
最後，是我自己一個小小的願望了，希望曲江新區也可以早日像高新區一樣有獨立的社保中心，早日開放網上經辦大廳，這樣我幹起工作來又可以so easy了。
曲江新區發展的速度大家有目共睹，近兩年，曲江新區的文創產業是一大特色，良好的創業創新環境，還將吸引到更多的文創企業與人才落戶曲江，如果曲江的社保業務能得到完善，會為這些文創企業與人才免除後顧之憂，更專心地投入到大西安的發展建設中。
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