政府部門諮詢電話，是企業、群眾獲得政務服務的方便通道。但近日工人日報記者發現，在山東，一些地方政府部門的諮詢電話卻在“隱身”。記者在中國政府網“我為政府網站找錯”欄目中發現，有十餘條辦事群眾留言反映：在“山東政務服務網”遇到業務辦理流程不清楚時，想打電話諮詢相關部門卻找不到電話。
事實上，山東部分政府部門存在諮詢電話“隱身”現象，僅露出了冰山一角。地方政府服務熱線電話，由於整體服務質量不佳，在公眾心中產生了不良的印象。有調查顯示，雖然96.9%的公眾至少聽說過一條公共服務熱線，但提到對其印象，僅有28.8%肯定是“親民好舉措”，54.7%認為“有些雞肋”，還有16.5%認為“純屬擺設”。特別是，服務熱線電話普遍存在“三難”，即難打通、難溝通、難辦事，損害了政府公信力。
眾所周知，政府部門設立和公佈諮詢電話，是推行政府信息公開的一項重要內容，是進一步密切聯繫群眾的公共信息服務平臺。因此，諮詢電話應以便民、利民、為民為宗旨，立足於市民需求，為市民提供“一站式”信息服務。然而，一些政府部門要麼諮詢電話“隱身”，要麼諮詢電話難打通，顯然背離了設立諮詢電話的初衷。
針對群眾反映出的政務服務熱線不能轉接相關部門、一些部門諮詢電話未公開或公開不規範、機構改革後政府部門名稱更新不及時等問題，山東省政府辦公廳下發通知，要求迅速核查整改。
說到底，諮詢電話“隱身”，折射服務意識“失聯”。既然諮詢電話是政府解民憂的綠色通道，就應該對外公佈，並保持暢通無阻。對於市民的訴求，不管是諮詢、求助、投訴還是建議，都該及時協調相關部門予以積極解決，並將處置結果及時向市民反饋。
□汪昌蓮（職員）
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