消費者“匿名”在3月17日向黑貓投訴平臺反映：“2-16日晚收到京東自營的tripollar美容儀，第二天早上準備使用時發現內容物有瑕疵懷疑商品不是全新要求退貨。在內包裝和機器封條都完好的情況下，商家以拆開外包裝為由拒絕退貨。 客服承認這個機器屬於家用電器，也適用於《中華人民共和國消費者權益保護法》第三章第二十五條關於七天無理由退貨的法律條款，卻以商家店鋪說明優先於法律條款處理，拒絕退貨”。
商家“京東客服”3月17日在黑貓投訴平臺回覆：“您好，您反饋的問題小妹已為您反饋~您先彆著急，專員正在火速為您核實處理，記得保持手機暢通哦！”
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