近日，一網友在黑貓投訴浙江站（https：//zj.tousu.sina.com.cn/）反映，在京東購買了一臺某品牌的投影儀，收貨後，網友認為京東發來的是“二手貨”。
於是網友輾轉多次聯繫到京東客服，並在客服建議下辦理了退貨，京東同意補償網友3000京豆。
其後，網友又購買了另一品牌的投影儀，但到貨後發現該商品與描述不符，圖像不清晰，於是再次辦理了退貨。
網友第三次購買，還是選擇了第一次的品牌，但網友稱，京東發來的仍是最初退貨的那臺。京東客服表示：是廠家出廠時把投影儀保護膜撕破的。
在之後的換貨中，網友稱，收到的投影儀不僅包裝仍是壞的，機身也有破損。對此，京東客服一再希望網友諒解，並建議如果不影響使用就留下，否則辦理退貨。
投訴發出的當日，@京東客服在黑貓投訴浙江站回覆稱：會盡快核實並處理好相關問題。但截至2月26日，網友表示，京東並未給出實質性回覆。
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