報告發現，與其他行業相比，金融服務公司在數字化轉型方面落後。 對757個組織的經理層級或以上的1,338名商業領袖進行了調查。在2017財年，71％的組織報告的收入超過10億美元。在金融服務領域，它調查了213家金融服務機構經理級以上的369名商業領袖。其中，銀行業在125個組織中代表200名受訪者，而保險在88個組織中包括169名受訪者。
報告顯示，與2012年相比，較小比例的金融服務高管表示，他們的組織擁有必要的數字化能力才能取得成功 – 自信的少數人從41％降至37％。雖然更多的高管認為他們擁有客戶體驗所需的數字化能力（40％與35％相比），但對運營的信心顯著下降。只有33％的高管表示他們擁有必要的運營能力，而六年前有46％。只有41％的高管表示他們的組織擁有必要的領導能力，低於2012年的51％。在某些特定領域，對領導力的信心顯著下降，包括治理（45％至32％）參與度（54％至33％）和IT業務關係（63％至35％）。
銀行業在諸如客戶體驗，勞動力支持以及技術和業務一致性等能力方面確實超過了非金融服務部門。百分之五十六的銀行公司表示他們使用分析來實現更有效的目標營銷（相比之下，34％的保險和44％的非金融服務業）。超過一半（53％）的銀行機構也表示，對數字技能進行提升和重新培訓是他們的首要任務（32％用於保險，44％用於非金融服務部門）。
商業模式創新，明確的願景和目標，文化和參與是一些對銀行和保險都具有挑戰性的領域。只有33％的保險和39％的銀行組織推出了基於數字技術的新業務（非金融服務業佔41％）。雖然銀行業務與非金融服務業的平均水平一致，但只有約三分之一（34％）的銀行擁有跨越組織單位的數字願景。保險業進一步落後，只有四分之一（24％）的人擁有無所不包的願景。在文化方面，只有33％的銀行和25％的保險組織認為他們的領導者正在採用轉型所需的新行為。
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