據傳，曾有湖畔大學學員向阿里巴巴永久合夥人蔡崇信先生提過一個問題：
“過去這麼多年，最讓你難過的事情是什麼？”蔡崇信是這樣回答的：你是問難過的事情，還是難處理的？好像沒什麼難過的事，倒是經歷了一些難處理的事……
仔細琢磨這句話：沒有難過的，沒有抱怨的，所有的事情，如果發生了，只是冷靜地面對，最多是難處理而已，不會有太大的情緒起伏。
稻盛和夫說：成功不要無謂的情緒。阿里巴巴能如此成功，蔡崇信是馬雲感謝的第一人，他如此冷靜成熟的性格，讓人震撼。
一個人最大的本事，是能控制自己的情緒。
01
面對危機時刻的情緒控制能力，是一個人的頂級實力。情緒穩定的背後，是實力，也是格局。
今日頭條的創始人張一鳴，永遠給人一種類似於“機器人”般的理性和剋制。
據張一鳴的室友梁汝波說，從上大學到現在，他從來沒見過張一鳴有打雞血的狀態，“不過分興奮，也不過分沮喪”，他的情緒只在這兩條線之間波動。哪怕是遇到不舒服的事情，張一鳴也很剋制，很難從他身上看出消極情緒。
大學時期，張一鳴去幫一個女同鄉修電腦，回來後興奮地告訴梁汝波，他看上了那宿舍的一個女孩，決定要追。接著又去修了幾次電腦，和女孩聊BBS 後約出來表白，結果張一鳴被毫不留情地拒絕了，女孩“連好人卡都沒發”。
「就感覺這件事跟你說了一下而已，然後你有不同意見，我們接著來，用現在的話來說也挺奇葩的」。 梁汝波本想安慰張一鳴，但張一鳴反而覺得無所謂。
接觸過張一鳴的人，都覺得他太理性，高興和沮喪都不輕易示人。一些跟隨他多年的下屬和同事甚至認為，這位80後 CEO 多少有些「缺乏情趣」。
印象更深的是2014年，今日頭條確認獲得1億美元 C 輪融資後，有媒體起訴頭條侵犯版權，《新京報》也發表社論跟進。一時之間，侵權問題被推向輿論頂峰。
據梁汝波回憶，當時的張一鳴，表面上看不出有什麼情緒波動，他只是“迅速召集全公司能幫的上忙的人開會，商量誰可以做些什麼”。並且在紛爭之後，張一鳴開始深度學習，瞭解版權相關的事宜。
其實當時張一鳴內心有不少情緒。在《人物》雜誌的採訪中，張一鳴回憶自己在公司高管群裡看到《新京報》的社論時，「第一反應是委屈。你看我這邊給你在帶流量，我也沒有賺你們什麼錢，未來你們需要的話，大家可以談用什麼樣的方式來解決。」
但是他沒有情緒大爆發去“反擊”，而是主動找到“極客公園”創始人張鵬，希望傳統媒體出身的張鵬，能幫自己解答疑惑。
02
著名產品人梁寧曾說：情緒，是一個人的底層操作系統。驅動一個人的，正是他的情緒，他的底層操作系統。
真正優秀的人，早已戒掉了情緒。因為情緒解決不了任何問題，而戒掉情緒，減少精力消耗，聚焦工作和生活，才是你最應該關注的。最怕你情緒大於本事，專注於情緒而非目的。
去年公司來了個業務能力很強的女生，因為嘴甜大家都跟她處的不錯，但漸漸地，大家開始和她保持距離了。因為這個女孩時不時地會和其他同事抱怨，抱怨公司，抱怨領導，抱怨客戶，對小事很敏感，容易陷入各種情緒中，也就不可避免地影響了工作效率，她的工作產出變得非常不穩定。
比如，她打印文檔的時候，同事讓她順便多打印一份，她就覺得這不是自己分內的工作而多次提起；她在會議上提了一個建議沒有被採納，而同事的建議被採納了，她在執行時就有點敷衍……
最後公司不得不把她辭退。
情緒是最容易傳染的。領導的情緒會傳染給員工，員工的情緒會傳染給客戶，客戶的情緒會反過來傳染領導和員工。沒有收拾殘局的能力，就不要讓情緒影響自己。有時候，阻礙我們的不是能力問題，而是我們的情緒問題。
車和家創始人李想曾說：不少朋友不清楚什麼是情商。這個情不是感情的情，而是情緒的情，尤其是關鍵時刻對於自我情緒的控制能力，以及關鍵時刻做出理性選擇的能力。
所謂情商高，指的是一個人既能控制自己的情緒，不讓情緒控制自己，又能用得體的溝通方式讓別人舒服，控制別人的情緒。
03
村上春樹在《舞！舞！舞！》說：你要做一個不動聲色的大人了。不準情緒化，不準偷偷想念，不準回頭看。
那麼，我們如何更好地控制情緒？
1、延遲判斷，轉換成積極正向的表達
當你產生憤怒、沮喪、悲觀等負面情緒時，首先不要輕易對人或事下判斷，定結論。因為在不冷靜的時候，你的判斷更多帶有主觀色彩。相反，你把這些情緒轉換成更為積極的表達方式，就會漸漸冷靜下來。
2、轉移注意力，換一種方式發洩情緒
所有負面情緒，宜疏不宜堵，如果不發洩，累積久了就會以極端的方式爆發出來，所以能換一種方式發洩的，一定不能憋著。很多商界大佬在面對巨大壓力時，都會發展自己的興趣愛好來轉移注意力。比如雷軍喜歡滑雪，周鴻禕喜歡射擊，張朝陽喜歡跑步。
3、冷靜下來後梳理問題，思考情緒問題產生的根源
當你通過轉換表達方式或轉移注意力緩解了負面情緒後，一定不要忘了最重要的一步：尋找情緒問題的源頭，並尋找解決方案。
心理學中有一個著名的“脫困四問”，回答以下4個問題，有助於理清思路：
Emotion：我在什麼情緒之中？強烈程度打幾分？（找出情緒類別）
Event：因為發生了什麼事？（客觀真實地挖掘情緒背後的事實）
Target：我的初心是什麼？我原本想要什麼？（找到期望與結果之間的差距）
Action：下一步，我準備怎麼做？我能為此做些什麼？（行動改變）
下一次，當你心裡的情緒火山即將噴發時，不妨先給自己3秒鐘深呼吸，然後按照延遲判斷—轉移注意力—尋找情緒根源的順序試一試。
情緒穩定，是一個成年人最大的本事。能控制情緒的人，方能更從容地控制人生。
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