关于《中海翠林兰溪园物业管理服务合同》的协商意见
中海翠林兰溪园小区业委会
中海物业管理有限公司中山分公司：
我业委会2019年1月29日与贵司对《中海翠林兰溪园物业管理服务合同》中的合同条款进行正式协商，现对贵司2019年1月25日《中海物业关于业委会拟定物业服务合同的建议意见》提出的三个意见项具体回复如下：
意见项1：
第十一条 其他事项第5点：甲乙双方签订合同后，乙方须在一个月内向甲方专户存入人民币五十万元整作为履约保证金。
物业公司建议：
甲乙双方签订合同后，中海物业除了正常的物业服务外，承诺每年从管理费用中投入20万元的费用用于小区的专项改造事项，投入于专项改造事项的费用不在小区日常物业服务范围内，属于提升改造项，并将该费用写入新的合同内。
业委会意见：为利于落实，专项改造事项应落实到位，条款修改为：
甲乙双方签订合同后，乙方承诺在3个月内完成以下工作并承担相应的费用。
1、对南门出口至南外环的路进行维修改造，维修改造路面要求：凿除原沥青路面→清理路床、碾压→5公分石粉+6%水泥碾压密实→C30砼20公分厚+双向200/200@16螺纹钢筋→收水压光滚防滑线。
2、各出入门口改造分设业主、访客通道，便于业主出入。
3、乙方负责并主动联系相关部门，在限期内明确解决方案，切实有效地解决105国道出入的安全隐患，承担小区侧的出入匝道路口等改造的费用。
除了正常的物业服务外，乙方承诺从第三年起每年从管理费用中投入20万元的费用用于小区的专项改造事项，投入于专项改造事项的费用不在小区日常物业服务范围内，属于提升改造项。
意见项2：
第十条违约责任第5点：甲方定期对乙方的服务质量进行考核；按考核标准进行评分，不达标则从乙方的履约保证金里扣罚。甲方每年对乙方进行一次质量满意度调查，如果满意度达不到80%，甲方对乙方存在的服务质量问题提出三个月的服务整改期限，过后还未达到服务要求，乙方在60日内自动退场，甲方对乙方不作任何补偿。
物业建议：
甲方可采取半年/次的线上业户公开评价的方式对乙方的服务质量进行考核，即业户的满意度调查，若满意度达不到80%，甲方对乙方存在的服务质量问题提出三个月的服务整改期限，整改期后还未达到服务要求，由甲方召开业主大会表决，是否解除合同。
业委会意见：条款修改为
乙方按考核标准进行自评分，应将每次自评在三天内报业委会，业委会定期对乙方的自评进行核查并对业主公示核查情况。甲方每年召开业主大会对乙方进行一次书面的质量满意度调查，如果满意度达不到双过半满意（业主数和专有面积数），甲方有权依据业主大会的表决结果要求乙方在60日内自动退场，甲方对乙方不作任何补偿，乙方向甲方支付违约金50万元。
意见项3：附件内的考核细则及管理办法
物业建议：删除对物管方服务派驻人数的要求，删除考核细则及考核扣分，达不到一级服务标准，由业方大会表决是否解除合同。
业委会意见：没考核监督不可行，服务派驻人数必须作出约定，特别是物业未提出合理的岗位设置和投入机械替代人力的方案的情况下，本要求不能删减。服务质量必须进行考核，为减少日常考核的工作量，可改为以召开业主大会表决的形式每年对物业管理质量进行满意度调查来进行考核，如果满意度达不到双过半满意（业主数和专有面积数），甲方有权依据业主大会的表决结果，要求乙方在60日内自动退场，甲方对乙方不作任何补偿，乙方向甲方支付违约金50万元。
以上为本业委会的修订意见，下次协商建议在2019年4月23日前进行。
中海翠林兰溪园业主委员会
二O一九年四月十七日
公开公正透明，是沟通的最好良方
张海涛认为：
安居则乐业，关于社区的思考和实践是多方面的，实践经验，制度建设必不可少，就身边的宜昌长江瑞景小区，民悦家园小区，问题至今仍待解决，看似复杂其实简单的问题，无不考验职能部门及基层的智慧和决心。高效、廉洁的来服务于民、取信于民，造福于民。
基层治理是社会治理体系中最基础的环节，与老百姓的日常生活息息相关。尝尽人生百味，方知人间冷暖。从街头巷尾到百姓人家，从衣食住行到治安物业，生活中那些看似鸡毛蒜皮的事情，却是人民群众最为关心的事。
正所谓群众利益无小事，基层治理水平高低，直接关系人民群众的物质和精神生活，直接影响人民群众的获得感。基层治理究竟存在哪些问题？如何解决这些问题提升人民群众获得感呢？
民生“小事”必须“大办”
民生是最大的政治，小区物业管理与每一位小区居民息息相关。要明确业主委员会的法律地位和组织性质，将其纳入基层社会治理体系，建立居委会、业委会、物业企业三方联动工作机制。对居民们比较关心的公共用房、公共收益等问题，要加强监督管理，建立公开信息平台。
区区小事关民生、利在长远，要以敬民之心，革烦苛之弊，施公平之策、守法规之底线，实事求是，溯本清源，小事管好、服务到位，也是功德一件。
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