常常聽開滴滴網約車的朋友抱怨，說乘客經常投訴他們，自己還不敢有怨言，遇到乘客素質差的，還不敢說話，也不敢制止乘客的不文明行為。
但是，這些如果是在出租車司機遇見了，卻可以直接選擇拒載。所以，現在好多人願意乘坐滴滴，就不願意乘坐出租車，就是因為這樣一些原因。
那網約車司機遇到這些問題應該怎麼解決呢？
第一、錯扣成交率
今日以及昨日被乘客取消或司機主動取消，且由系統判定車主責任從而扣除了當日成交率，司機可立即發起申訴。申訴通過後的訂單，平臺將於 24 小時內，恢復當日成交率和服務分。
第二、 被投訴車費有問題
被乘客投訴繞路、多收附加費、未坐車產生費用這三類問題導致被扣款的訂單，車主可立即發起申訴。申訴通過後的訂單，平臺將於48 小時內，補發扣款，並恢復當日服務分。
第三、申請平臺墊付訂單
超過 7 天乘客未支付且平臺未墊付的訂單，司機可以申訴。申訴通過後，平臺將於下週發放到車主端賬號。如果對申訴結果不滿意，可以進行二次申訴：一次申訴不通過的訂單，7 天內可以進行二次申訴，二次申訴是由專門的人工客服來處理的，在合理的範圍內糾正系統誤判。當然平臺的在線客服也要好好利用起來，有問題及時反饋。
一次申訴通不過，還可以進行二次申訴，兩道保險槓還是比較安心。當然也別忘了我們的在線客服，第一時間在線反饋問題。
有時候我們被差評的原因很簡單，乘客投訴車內有異味。司機長時間坐在車子裡面是很難發現車內有異味的，僅僅是因為車內有異味差評，司機很是冤枉。
所以給各位司機個建議，車內勤通風、勤洗車、勤清理。有什麼好的建議，可以留言回覆。
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