2018年底，大連某商業集團推出了一項名為“悅便利”的無人便利店業務，省去人工收銀環節，用以解決購物高峰期的排隊問題。
有趣的是，直接賦能這家百貨商業集團的，不是騰訊、阿里這樣的互聯網巨頭，而是起家於傳統支付的銀聯商務。對該商業集團的支持也不只限於現場購物和支付場景，銀聯商務APP助力其輕鬆實現了進銷存管理、實時對賬、定時盤點、店鋪運營數據報告、顧客畫像分析等多元化管理，完成了對顧客消費全流程的數字可視化。
藉由新零售場景的賦能，銀聯商務正重新構建戰線，戰壕中有百度充當戰友。在零售場景下，戲劇性的，BAT以一種奇妙的方式聚集在了一起。
低調的轉型
作為一個低調的支付巨頭，銀聯商務正在經歷一次轉型。
銀聯商務成立於2002年12月，早年從事布放POS終端、服務特約商戶的銀行卡收單服務，進而延展至綜合支付和信息服務。從通過POS上傳的第一筆刷卡交易起，就開始聚集海量的交易數據，如今，銀聯商務服務商戶數高達800萬，終端規模超過900萬，一年產生85.9億筆的交易，成為國內最大的銀行卡收單與專業化服務機構。
眾多新興第三方支付機構迅速崛起後，銀聯商務立刻做出回應，以支付為基礎，向“支付+信息+服務化”演進，業務佈局延展至普惠金融、大數據服務、三農等業務板塊。比如，以商戶經營信息為授信依據，銀聯商務為小微商戶量身打造了“低門檻、零抵押、高額度、流程簡”的普惠金融服務。和所有互聯網公司的創新模式一樣，銀聯幹得風生水起。
17年支付領域的深耕，銀聯商務也形成了其獨特優勢，其中之一是全國性的服務網絡，其在全國337個地市以上均設有分支機構，縣域基本全覆蓋。它有一支龐大的團隊深入到腹地，維護著近千萬級的商戶，“北到漠河，南到三沙，西沙群島上面也專門飄洋過海，去布放了助農助軍的服務取款終端。”銀聯商務技術管理部總經理吳宇暉如此形容。
接地氣的銀聯商務發現，許多百貨客戶和小體量商戶，有著IT信息化升級的巨大需求，卻受限於自身能力，即便配置了IT部門，也處於邊緣化地位，雲服務是最適宜的形式。
對於多數雲服務廠商而言，這些零散的客戶散落全國，單體規模有限，維護成本高。就許多線下商戶而言，他們又需要有一個可信賴、可依託並且擁有足夠服務能力的雲平臺。
這種供需矛盾中，銀聯商務處於一個非常有利的卡位：IT信息化最核心的領域就在支付環節，而商戶們對銀聯商務有天然的信任感。“對商戶來說，IT職能是邊緣化的，卻必不可缺，商戶本身沒能力實現營銷、管理、供應鏈等IT化，由銀聯商務提供雲服務，就是最佳選擇。”吳宇暉說。
進軍雲服務後，加之商戶規模的自然增長，銀聯商務的服務體量迅速增長。業務節節攀升的同時，技術的掣肘卻出現了——業務對其系統的壓力和技術要求不斷增大，銀聯商務曾嘗試擴大投資，升級系統，並改造雲計算的技術，卻限於技術能力和制度規範（比如，無法一次性大規模採購服務器），無法快速推進。
2017年，銀聯商務啟動新三年的IT戰略規劃，提出“雲化、服務化”的要求，明確私有云部署的要求，並主動尋找雲平臺聚合能力強的供應商，接洽了多家服務提供商。百度智能雲開始進入視野。
天時、地利、人和
當銀聯商務發出邀約時，百度智能雲正躊躇滿志。
2015年，百度智能雲開始正式對外開放運營，經過兩年錘鍊，其智能雲計算服務平臺臻於成熟，尤其在金融領域。目前，百度智能雲金融雲方案已經覆蓋銀行、保險、互聯網金融、證券等四大金融場景，成為不少金融機構選擇雲計算合作伙伴的首選。彼時，百度智能雲也希望在金融機構雲集的上海，撕開一個口子，2017年下半年，銀聯商務的機會剛剛好。
吳宇暉透露，銀聯商務的核心標準其實就兩條：第一，技術強，第二，成熟可靠，“我們之前嘗試過，知道其中的不易，希望供應商能有大規模商用化應用的案例。”
由於之前在搜索領域有過合作，銀聯商務瞭解百度的技術實力，考慮到未來企業的需求也會結合雲和AI。百度在AI、邊緣計算等前沿應用也居於領先，且百度堅守技術公司的定位，不會存在潛在的商業衝突，加之百信銀行項目的加持，因此中選並不意外。
巧的是，雙方一接觸，還碰撞出了許多契合點。百度智能雲希望在上海佈局數據中心，銀聯商務正好擁有數據中心和機房場地；銀聯商務金融後臺在武漢，擁有華中地區單體最大的數據中心，其供電、雙路、1100千瓦等技術參數，也符合百度在網絡結點上的技術要求，雙方共建金融雲，恰好有諸多地利之便。
最重要的，依然是人和。
銀聯商務技術管理部副總經理徐竹解釋，項目推進的困難是多方面的：首先，兩個團隊分別來自金融機構和互聯網公司，不只要彼此熟悉和了解業務，又要習慣對方的工作模式，很多事就會發生強烈碰撞，彼此都要進行觀念的轉變；其次，項目沒有可參考的經驗，且一線業務不斷有新要求反饋到系統架構規劃，“市場力量、技術趨勢在不斷推著往前走”，很多事只有一個具體的方向，卻沒有明確的線路圖。
兩個兵種臨時混編，去執行一項不確定的任務時，中間磨合的艱辛不難想象。
“我們會講支付的業務邏輯是怎樣，百度也從來沒有在雲上做過這樣的支付，大家就要討論該怎麼部署，一討論起來沒有辦法中斷，因為工期很緊，必須迅速把問題解決掉。”徐竹回憶說，一邊向對方普及ABC，一邊對接技術嚴苛的參數要求，會議所費時間往往繁巨無比，經常一開會就十幾個小時，沒辦法離開辦公室，也沒辦法睡覺，“事情有挑戰，大家討論得很嗨，都自覺自願，最長的一次會，居然討論了將近40個小時。”
這種碰撞，確也首創了很多有意思的服務。比如，有商戶提出，零售線下店服務的人群中有部分是殘障人士，是否可以提供唇語識別？銀聯商務的同事跟百度同學一交流，發現百度真的可以做到；還有商戶詢問，人臉識別的時候，是否可以向顧客提供趣味性的互動遊戲服務，百度居然也有能力實現，只是沒有想過。
如此，兩個團隊用了近一年，彼此協作開發，其中大量時間用以處理技術的傳承和積累，“為什麼一個會要討論40個小時？因為私有云意味著，服務要求是我們自己設計、承接的，龐大的系統中的各個實用，需要開發大量底層技術，很多東西我們並不瞭解，要花很多精力、財力去研究，才能傳承對接上，實際上工期也非常趕。”徐竹解釋說。
幸運的是，經過一年的努力，共建的金融雲在2018年8月正式投產上線。雙方能力一合併，在新零售的整個鏈條，從前臺的營銷，到後端的供應鏈，“馬上形成了一種生態化的反應”。
ToB生態
在金融雲項目一啟動，銀聯商務即優先向一二線城市的大中型商戶做了推廣，得到了熱烈響應。
武漢某商業集團是銀聯商務的大客戶，每年IT投入巨大，他們很快意識只要能“上雲”，就沒有必要自己做。項目一上線，該商業集團就將其供應鏈管理系統和財務系統遷移到百度智能雲，併成立了一個電商網站，由百度智能雲提供IaaS、PaaS層面的技術進行維護，大幅降低了IT成本，且利用百度PaaS提供的分佈式數據庫，便利於後續的擴容。
大連某商業集團也將IT系統進行了上雲遷移，並且希望實現“可視化的運營管理”。於是，百度將實體數據和建模數據結合在一起，並集合AI技術及百度地圖的服務，慢慢形成了“可視化”的方案，可動態瞭解數千個店鋪的客流、銷量、租金等信息，利用人臉識別技術，甚至可以精準定位到單個顧客。這種可視化經營管理的解決方案，也正陸續複製給更多的商戶。
從2018年8月到2019年4月，已有數百個商戶陸續採用了銀聯商務的雲服務。其實，金融雲不只提供定製化的解決方案，而且向小商戶也提供通用解決方案，比如雲空間的租用，其中，降成本的效果立杆見影。
據吳宇暉透露，在大量三四線城市，小商戶對會員管理、精準營銷的信息化需求非常迫切，比如，許多小微餐飲商戶關心會員、訂單以及外賣營銷，而互聯網的服務商很難觸達到這些群體，是銀聯商務“直接把雲這樣高大上的技術，帶到他們面前”。
在吳宇暉看來，本質上，銀聯商務與百度智能雲合作，是“希望構建一個ToB的生態服務”，第一步是雲空間，解決中大型商業企業的IT信息“雲化”需求，畢竟計算資源、存儲資源是共性需求。同時，雙方也正嘗試引入大量離散的ERP和信息化營銷服務，滿足存量客戶外圍輔助能力的要求。
在合作關係中，銀聯商務扮演的是集成服務商的角色，尤其針對大型商戶，“我們賣的不是一個雲計算，而是一個綜合解決方案。在支付的基礎上，其中包含ERP、雲計算，也包含客流分析、大數據分析等具體引用。” 吳宇暉說，這剛好契合“綜合支付信息服務提供商”的定位。
這種角色也洽能發揮銀聯商務的比較優勢。在傳統支付的產業鏈條中，髮卡行是上游，銀聯和網聯是中游，收單的銀聯商務處於下游。而ToB業務是千人千面的，要依靠強大的地推團隊，恰是“地推團隊+技術智能”，與百度智能雲並肩作戰，剛好能挖掘其服務網絡的潛力，一旦商戶採用其集成服務，也自然鞏固了傳統的支付陣地。事實上，只要商戶簽約雲服務，續約率在95%以上。
對於百度智能雲而言，將銀聯商務打造成一流的綜合支付、數據科技和金融服務提供商，既是金融私有云領域的一個標杆項目，也為其ABC能力輸出找到了更多場景，特別在新零售這樣的賽道上，有了與阿里、騰訊競技的新陣地。
目前，銀聯商務正將其雲計算能力向800萬商戶進行滲透，並同步將自身的支付產品、百度的AI和地圖等服務一起賦能給商戶，而大連某商業集團可視化的解決方案也在持續完善中。
“IT離所有人看起來很近，實際很遠，對於B端來說，它沒有能力那麼快感觸到，我們希望和百度智能雲一起，把這些能力以微服務化的方式，快速提供給商戶。”吳宇暉說。
（專題）
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