手機軟件服務市場似乎在近年來開始越來越被手機品牌商所重視，蘋果剛在今年春季發佈會上重磅發佈四款軟件服務，由這場發佈會所掀起的熱度才剛剛過去，三星又將其中之一的遊戲軟件服務平臺提上日程。在近日，在美國和歐洲申請了Play Galaxy Link遊戲服務平臺的商標，直接對標蘋果的Apple Arcade。
三星和蘋果的對立不足為奇，但讓人感到驚訝的是三星這個一直以硬件為王的手機品牌竟然也開始重視軟件服務了。
大眾對三星品牌手機最大的印象就是，屏幕和攝像設計永遠走在科技的最前端。曲面屏剛研發完畢，三星就立馬推出帶有曲面邊框的Galaxy Note8，現在由OLED柔性屏幕製作而成的摺疊屏手機剛剛研發成功，三星就已經開始推出試用版本。對於攝像方面更加的不遺餘力，蘋果現在2018年的新款手機仍舊採用的是雙攝攝像頭，三星在2018年推出的Galaxy A9手機已經搭載了四個攝像頭。對於在硬件的研發上三星始終走在科技發展的前沿之中，似乎一直是領航者。
而與之完全相反的就是三星手機上的軟件系統，自帶系統軟件幾乎完全會被用戶所無視。就拿三星自家的應用商店來說，很少有用戶會從三星的應用商店中下載軟件，裡面的手機應用數量沒有市面上的其他應用商店那麼多，甚至還存在一些山寨應用的情況。這樣的軟件服務情況完全不能與它的硬件技術相匹配，會使得用戶的使用體驗感下降，沒辦法盡最大可能的留住用戶。
其實早在2015年，三星的部分高管就曾指出三星的軟件服務問題，得到了一些回應但還是並未加強這方面的重視。缺乏獨具特色的軟件、內容和服務，與以更低價格、銷售相似設備的其他安卓系統手機品牌相比，三星幾乎沒有任何差異化競爭優勢。
在那之後三星的確做過相關的努力，比如前幾年三星大力推廣的Samsung Pay移動支付，希望搭上中國近兩年的來的移動支付熱潮，但是可惜的是三星的對於這方面的營銷和合作並不到位。同為手機品牌推出的移動支付軟件服務Apple Pay，雖然推廣比三星慢但是懂得在中國尋求多方的合作，比如引進銀聯合作推出一些優惠活動吸引更多的使用者。反觀三星只懂得做硬件的短期營銷，對於長期的軟件服務幾乎沒有什麼突出的個例。
如果說之前的智能手機市場還能夠通過硬件的發展吸引用戶，而現在的手機市場已經逐漸開始改變。三星硬件實力依舊存在，不管是屏幕、攝像頭、處理器還是手機的外形設計都保持著較高的水平，但是同樣的安卓系統手機在中國市場還有華為，前幾年的華為可能沒有辦法替代三星的高端手機機型，但經歷了幾年的發展，華為的高端機型也開始被大眾所認可。再加上三星屢次出現手機質量的問題，現在的三星已經完全沒有辦法在中國市場與華為抗衡，更不用提蘋果。
未來的物聯網時代，手機也會成為一個重要的中樞，而與之相聯繫的必然是手機中的軟件服務。就以三星現在申請的遊戲服務平臺為例，遊戲的發展一直是以平臺為基礎的，三星推出這個平臺並透露可以支持VR、AR模式必然是想要吸引大批的遊戲玩家，但是就以三星之前給出的軟件服務研發狀況，實在是沒有辦法讓大眾報以好的期待。相比起蘋果能夠走向軟件服務，三星的軟件征途還有好長的一段路要走。
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