忙碌而充实的夜班结束了，我伸伸懒腰，连打几个哈欠，是有些困意了，穿过医院门诊熙熙攘攘的人群，一阵悠扬的琴声传入耳畔，我驻足而立，听得有些入神。一眼望去，人们纷纷放慢了匆忙的脚步……原来是中心医院“志乐我心”志愿服务队正在演奏钢琴曲，这样的场景每天都会发生，目的是通过演奏曲目，缓解前来医院就诊患者及家属的焦虑情绪、营造更好的就诊环境。
这正迎合了“人民日益增长的对美好生活向往”的期望，人民对于医疗需求层次越来越高，为了大众的需求，我们中心医院这一年发生的改变可真不少。
病友服务中心的护理同仁正在努力的做好预诊分诊，候诊区身穿红色马褂的爱心志愿者在忙于指导患者更便捷的就诊。
志愿者走进儿科病房，陪伴住院患儿读书、绘画、辅导作业等，为孩子们的住院生活增添色彩。
床位预约中心的同事正在为拟收治住院患者积极地联系床位，免费为需要的患者提供复印病历、手机充电等服务，让患者感受到无微不至的关怀。
门诊大厅内为患者准备的一杯杯热茶，暖透了人心……，这样的暖心服务在医院随处可见，作为临床一线的护理人员，更是时刻体验着。
天使的微笑
“小刘，来了一位新入院患者，情况特殊，先过来接待一下”，我闻声赶到护士站，见到了这位患者。确实有些不一样，独居老人，自理能力差、轮椅入院，身后跟了一群正在门诊病友服务中心实习的同学，推轮椅的，拿行李的，前呼后拥！安置床位，整理行李之后，同学们纷纷道别！我例行向阿姨介绍病区环境、入院需知，以消除她对医院环境的陌生和恐惧感。
阿姨的血管却极难找，一连三针才穿刺成功，连声道歉后，阿姨却并无责怪之意。反而说出了一番让我意外的话！“你们护士甜美的微笑、暖心的服务，我怎么舍得责备”，她说，“你看吧！门诊的导诊护士会微笑的对我说“请问我们能帮助您吗？”入科时，病房里的你们给我安慰的微笑、实施治疗前给我鼓励的微笑。你们都仿佛天使一般，给了我勇气，谢谢！”
你们想的真周到
在优质护理服务盛行的今天，关于优质护理的概念，我们心里或许都有不同的见解，但有一点是共同的，就是在规范服务的基础上有超乎常规的表现。为了给广大患者及家属营造干净整洁的住院环境，减轻家属陪床的艰辛，我们提供了沙发陪护椅，并根据其尺寸、形状定制了“暖心”椅套，在外勤人员的协助下，让一张张陪护椅穿上了干净的“外套”。
我们的初衷其实很简单，就是想让夜里陪床的家属能睡得更舒服、睡得更放心。每当看到他们疲惫的身躯安然的入睡，我们都感到无比的欣慰，期间总会收到患者和家属的赞扬------“你们想的可真周到”。
家的感觉
每逢佳节倍思亲，对于传统的中国人来说，回家过节可畏是目盼心思，然而病房里有一些人却恰恰相反。吴阿姨，关节脱位，手术复位后处于康复期，卧床休息近三月，临近年关了，医生交代她如果想回家过节，可以提前回家静养，但阿姨却委婉的谢绝了。
“医生，我想多住些日子，在医院里有护士细心照顾我、鼓励我、指导我，给我翻身，协助我锻炼，闲时陪我聊聊天解解闷，我一点压疮都没发生，关节功能也在慢慢恢复，这里生活也很便利，一切都是那么温暖，没想到住院也能找到家一般的感觉啊！
再见，希望再见
适逢8床王奶奶的生日，同时也是出院的日子，一大早护士长便带领责任护士小张送上了一份精心准备的生日礼物。
送上祝福的同时，关切的询问奶奶的身体状况，并交代出院后的注意事项。协助完家属办理出院手续后，小张护士更是微笑着护送奶奶至电梯口。临走前，王奶奶还领到了一本健康教育手册，里面的内容包括科室所有专家的简介、科室联系电话、定期随诊时间、服药提醒卡片、所患疾病的相关知识和注意事项等等，这让住院头一番经历此事的奶奶连连称赞，直握住护士的手说道：姑娘们，你们真贴心！
护理前辈南丁格尔曾说过：“护士的工作对象不是冰冷的石头，而是有血有肉的患者，护理工作是爱心和科学完美结合的艺术”。给予患者更多的关怀其实很简单，或许是一个得体的称呼、一个温馨的祝福、一杯适口的热茶，亦或是一张健康处方 、一张出院联系卡……一次超越患者期望的关怀都足以令其敞开心扉，积极地面对未知的挑战，所以，我们会继续接力，做得更多，将暖心护理进行到底！
通讯员：风湿免疫科 刘慧蓉
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