——人民满意的信访窗口创建活动专栏

按照县信访工作联席会议办公室的安排，我从鸡川镇抽调到县信访局开展了为期一周的信访接待工作。一周来，在县信访局同志们的精心指导和帮助下，我迅速进入了工作角色，本着“学习、锻炼、实践、提高”的目的，努力学习、认真体验，在理论学习、实践经验等方面都有了很大进步，也为我今后开展信访工作打下了坚实的基础。

对这次接访活动的认识。组织安排的这次学习锻炼，既体现了对我们年轻干部健康成长的关怀，又体现了在新形势下，需要年轻干部全面发展、多方位锻炼和提高处理各方面问题能力的新要求。因此，我非常感谢和珍惜上级给予这次很好的学习锻炼机会，坚持把学习放在首要地位，多听、多看、多调查研究；坚持加强学习，通过获取新知识，来提高自身的政策理论水平和分析处理问题的能力，圆满完成了锻炼任务。

对信访工作重要性的认识。我在乡镇开展的信访工作比较单一，接触面也比较窄，绝大部分信访问题都能通过人民调解化解，对信访工作认识也比较模糊。通过学习，我深刻体会到信访工作是维护党和政府形象，维护和实现广大人民群众根本利益的基础性工作。正如第一天报到时局领导说：信访工作实际上是一项为党和政府分忧，为人民群众解难，为基层单位服务的工作。在参与接访后，我深刻的体会到信访部门是老百姓和政府沟通的桥梁和纽带，是切实解决老百姓实际困难的重要渠道，它的服务对象是信访群众，弱势群体，面对的是一些挠头事、麻烦事，需要我们大力发扬信访局提出的“五情五心”接访法，即：带感情贴近群众，真心接访；怀深情宣讲政策,耐心走访；用激情对待工作，诚心下访；用真情化解矛盾，恒心息访；靠亲情解决困难，爱心回访。信访干部则必须具备高度责任感，千方百计地把信访人的事办实办好的能力；必须具备心系群众，实事求是，不怕吃苦，勇于奉献的精神。

在县信访局工作学习情况。自始至终，我坚持认真学习，努力提高综合素质，扎扎实实开展工作，切实干好本职工作。首先，加强政治理论学习。一周来，我认真学习了信访干部基础业务规范办理资料汇编，注重学习关于信访工作的一系列方针政策，增强做好信访工作的说服能力。除了自觉参加县信访局召开的各类会议，学习上级信访部门各类文件和信访刊物外，还参与协调解决了部分上访问题，学会在实践中思考，在思考中提高，从而基本掌握了处理信访突发事件的要领。其次，虚心向县信访局同志们学习，胜任岗位职责。根据局里安排，我主要在接访大厅协助接待来访群众，肩上的责任很重，也表明了同志们没有把我当外人看，也从内心感到承受了巨大的压力和挑战。为此，我把信访局同志们当做自己的老师，虚心向他们学习，积极乐观地应对工作，变压力为动力，有事与同志们多商量，有事向领导多请示，很快就胜任了信访接待工作。

参与来访接待工作体会。在信访局工作期间，我参与开展了多批来访接待工作，通过接待这些来访群众，使我深刻认识到信访工作在维护社会稳定方面发挥的重要作用，同时也感到，接待和处理人民群众的来访要做到：一要消除“敌我”传统思维，不把信访人当成刁民，本着共同解决问题的心态来面对信访人；二要学会换位思考，多从上访人的角度去考虑问题；三要树立上访人是弱势群体的观念；四要以善待访。也只有这样做，我们和信访人才能拉近距离，融洽解决问题。所有这些，让我深刻的体会到在今后的学习中应该努力的方向：一是要业务精通,知识面广。作为信访干部，不仅要熟知业务知识，更重要的是要不断学习掌握现行的国家方针政策，法律法规、条例，尤其要认真学习好新时代中国特色的社会主义思想，特别是习总书记关于信访工作的的重要指示精神。与中央的发展思路保持一致，紧紧围绕中心服务大局，努力使自己成为信访工作的行家里手。二是工作要细心、谨慎。就是在具体的工作中,要谨慎小心地处理好每一件来信来访，做到滴水不漏。要始终保持清醒的头脑，做明白人，办明白事。三是对人遇事要宽容、有肚量。由于上访群众中有素质高低之分，有性格差异之分，难免有情绪比较激动的来访群众，因而有时难免要受一些气，有时还被人挖苦、讽刺，这就需要有忍辱负重的精神，要在“忍”字上下工夫，还要及时的调节自己的心态，不可把上一件事或前一天的情绪带到下一件事或第二天去，每一天都要调整自己有一个良好的心情面对待每一个人，每一件事。经过一周的学习锻炼，我对信访工作有了更深刻的认识，同时也提高了对各类信访问题的处理能力。在学习期间，县信访局工作人员严谨、负责的工作作风，为我树立了学习的榜样，也使我感受到了自身存在的差距。我有信心在今后的工作中更进加严格要求自己，虚心学习，努力实践，在完成本职工作的同时，努力提高自己的政治修养和工作能力。

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