流逝的新农哥
美团出二选一事情，让人费解！市场垄断！！！美团分为美团专送和美团众包，专送有条条规规限制，必须在规定时间内送达到客户手中，差评一条扣10元，投诉一条扣600。差评原因可能是与顾客口头上不一致，配送过程中交通遇上堵塞等不良行为或者顾客一直打电话吹骑手，还有骑手打电话说，到了，到了，但很长时间不到。投诉原因很多，说说其一，专送骑手拿到餐和顾客打电话，根据手上单子配送时间长短，和顾客约好时间，说明原因，但里面如交谈不好惹顾客生气，说话不好听点，话里带不好听的话或字都会让你被投诉。说出一个隐形操作，配送员在接到单子点击取餐如时间到顾客手中不够，他们会上报异常（联系不上顾客，顾客手机关机等），在报的过程中用另外一个手机打顾客手机，占线让美团客服不能联系上顾客，联系不上申报异常成功！电梯停电顾客要求爬30楼配送，狠一点的顾客投诉加差评，会让一个配送员一个星期的配送费没了！顾客的食物有口水，蚊子都不一定是配送员问题，顾客也会找商家，对商家差评会影响排名！
搜电影看简深度娱乐
我住28楼，我在美团点了外卖，没过多久一位外卖小哥他送餐到小区的时候， 发现电梯没法使用的这一情况后，且他要送的一份外卖在28楼。
于是，他打电话联系我，向我询问“由于停电，电梯已经无法使用，能不能各自走一半”。
我说可以，然后我走到15楼就遇上了，看到他汗流浃背，气喘兮兮，我说小哥辛苦了，我给他递了瓶水他没要，说还有其他外卖要送，怕时间不够被顾客投诉，急急忙忙又往下走，
外卖小哥为了自己不被投诉，能拿到配送费，在跟时间赛跑，看着真不是滋味，多体谅吧！
秋风91953
花什么钱享什么服务，我花钱买的是到家的服务，你告诉我不送了，如果我家是只有老人我帮他们点的，你们也讨论让他们下来自己解决？不要拿我们的善心滥用，我可以同意你晚点送，点送达，但是绝不妥协我该享有的服务，我尊重您，亲你也尊重我一个普通消费者的权利。
挣什么钱干什么活，他人拿钱买我的价值，并没有给我挑肥拣瘦的权利，高了不送低了送？我曾也是服务业，等过客户6个半小时（室外路边），爬过33层楼梯（真是爬了好久，好几天缓不过来），为给人道歉从大兴。现在我也信奉我的职责我作为，不推脱，不逃避。我也发牢骚，但是我还是要工作，因为工资是我养家的根本，既然拿了工资，就要完成工作内容，不要求尽善尽美，但请对得起你拿的那份工资。你不能要求制定规则就请遵守规则。
另外，大家都不易，相互理解吧，或许不会宽容，当请不要刻薄。买方点外卖就是图方便，很有可能就是停电了不想下楼，这没有根本性的错误，并且符合服务条款，外卖员怕高怕耽误其他单子，也不可厚非，只是你可以协调的，如联系客服找人自己送其他单子，后送这一单都可以，都会理解的，不要过分刻薄外卖员准时送达，双方相互理解总能解决的。
通天神虎
我之前送过外卖，一次我也遇到了这样的情况，是一个美女在市场买的菜，我去到她所在的楼下，电梯坏了，当时是二十几楼，我告诉她电梯坏了，我说要不我走楼梯给你送上去吧，她说不行，二十多楼我吃不消的，然后她说要不她把取消订单吧，我一想大老远给取了餐然后送到，那样我不白跑了。我问她现在着急用食材做饭吗，她说不着急用，闲着没事看了就买了，我说要不我给你放楼旁边的便利店吧，然后放便利店了。很感谢顾客的理解
我所在的是三四线城市，其实很多顾客都是那种矮层的小区，而且顶楼居多，五六楼，没有电梯那种。一天送五十单，碰到运气不好，不说十个单子是五六楼的，七八个单子还是有的，有的时候连着三个单子五六楼，都要跑着爬上去，真的很累。希望能多一分理解吧，有的时候会超时，很多顾客也都会理解，也确实是我们自身原因造成的，但是能早点送达我们绝对不会想着故意给你晚送到的。
我有一次帮一个女生买了六瓶农夫山泉，12元，然后送到着急走，扫了微信还没有给转过来我就走了，然后过来一看给了20，我回去说不用那么多，12就够了，结果小姐姐说，给你你就拿着（凶巴巴那种语气）。第一次收到小费～
还有一次，帮一个美女捎烟，好像十八还是十九，我去了之后，她给了我一个20的，我说我没有现金找你零钱，然后她又要回去，微信给我转的钱～。
自始至终zerr
作为一个干过9个月骑手的人，我说几点。
1，这种订单，能不接，没有人愿意接。毕竟骑手的收入和送单数量是有关的，特远特费时的都没人喜欢送。
2，30层的我没遇到过，但爬十几层二十几层的都见过，我还见过写字楼午高峰时期，知道电梯很难等，直接爬楼梯的。而我自己也遇到过电梯停电，爬十几层的，没多大事儿。虽然不想接，但既然接了，我会直接送。我甚至并不要求顾客下楼，只是告知顾客。我会晚到一会。恐怕，没有哪个不要脸的说不能等。而且，在我没有提出要求的情况下，确实有主动下楼接餐的。
3，如果我身上还有其他订单，我会爬楼的时候，顺道给其他订单顾客都打电话，通知为什么晚到和大致到达时间。
4，外卖行业，确实辛苦。但是，无所谓。一个是我本没有计划一直干下去。再一个是，其实骑手行业更新换代太快。太多人受不了这个苦，能坚持下去的三年左右就可以提到督导，就可以坐办公室了，也是可以干到退休的。
(追加)电梯维修/停电无法使用的情况，高楼层的订单。必须要打电话。虽然我并不要求顾客下楼接餐，也并不要求一人爬一半，更不会说是取消订单。但我必须电话确认顾客在家，电话确认顾客地址没有写错，电话确认我没有找错地址，并且电话确认顾客知道电梯有问题。爬楼梯并不是大问题，爬7层之后结果找错地址的事儿，我遇到过，十几层二三十层的，白爬一趟才是要命的。
淡蓝色荣誉02
首先我肯定是不愿意下楼所以我才点的外卖，其次电梯坏了，30层楼，我不可能让外卖小哥送上来，所以这单只能取消。我不会给差评的。如果我实在是饿的要死，电梯一时半会儿又修不好，我会和小哥商量，给他60块钱辛苦费让他爬一下楼，如果他不愿意没关系，我取消订单之后，重新派发订单并备注好，电梯坏了要爬30层楼，领给60元补偿费。看看有没有小哥愿意接。（其实60元我知道不多，给我的话我肯定不愿意爬30层就赚60块，但是如果给太多了，那我这一餐其实吃着也就太贵了，我觉得这个价格还是挺合理，一层两元。）
阿笙的小光头
评论的绝大多数人怕是没有爬过30楼吧。没那么恐怖。爬30楼需要多久？作为一个在减肥的胖子我很有经验，我家25楼，爬上去需要7分钟半。包括中间小歇2次。而我的体力是战五渣。慢跑只能跑300米就要停下来喘口气的那种。爬楼梯挺累的，反正我爬到家身上就见汗了。但是也绝没有同学们说的那么恐怖。
如果是我，我不会取消订单，也不会下楼去取。我要是愿意下楼就不会点外卖了。如果小哥不送，我也会和平台沟通。我觉得作为平台来说，这种场景应该是个高频发生的场景，平台应该有合理的解决方案。平台没有，投诉平台。
用户名ing被占用
我会让外卖小哥送上楼，如果愿意送上楼我会多给钱，根据地区经济不同100-1000元，不愿意送的话果断差评。给钱是给强者的鼓励，差评是给废柴应得的教训，既然吃了这碗饭，这就是你该干的。要是我的兵，30层楼都爬不上去，遇到一点压力就往后退，要你这样的废物有何用。
以前吃饭别人坐主位我给别人倒酒，现在吃饭我坐主位别人给我倒酒；以前开会别人讲话我做记录，现在开会我讲话别人做记录；以前我跑腿找别人签字，现在别人跑腿找我签字。这都是我一点一点拼出来的。想当年本人因病刚截了一条腿，装上假肢路还走不利索呢，领导让我出差下乡，二话不说我就去了。现在我在单位里也算一方诸侯了，每天走动式管理平均爬100层楼走2-4万步，加班、熬夜、出差家常便饭，吃苦、受气一样不少。
成年人的世界哪有容易的事。怕苦、怕累、怕受气，动不动就要尊重、讲待遇？早干什么去了？没本事你就得受苦、受累、受气，没人尊重、没有钱。苦力你都干不好，你能干什么。
中国什么都缺，就是不缺人；缺的是能干事，能干成事的人才。想坐着不吃苦、不受气、轻轻松松把钱挣了？做你的白日梦去吧。
3R80
看了这么多回答，好像大家观点都比较一致。
说说自身经历，还在上学的时候，我就有几个学生跟我学钢琴。因为我也是学生，所以没有太大资金成立自己的工作室，都是上门教学。
每当闲暇的傍晚，轻松的周末到的时候，也是我骑着单车到处忙碌的时候。与同学们不在一个频道上活动，忙中夹杂些孤独。但好在年轻，我只是觉得提前努力，而不用晚几年还会在这凉爽舒适的傍晚骑着单车到处跑，也许那个时候，没有年轻支撑着，剩下的，更多是沧桑。
给学生上课，大部分住宅小区都有各种门禁，电梯也要刷卡，每次，总会要先请门卫开门，再一层层爬上去，最高的，爬过21楼。大概会爬到10楼左右，就非常累了，剩下的，完全是苦苦支撑，一步一步上去，我喜欢爬到学生所在的楼层以后，打开楼道的窗户，贪婪的享用着迎面吹来的风，仿佛从地狱一下到了天堂，身体得到了恢复，紧接着就是喝水，擦汗，直到完全恢复状态，我才回去敲门上课，其实我也可以提出让学生家长帮忙按一下电梯，并不是我不好意思，因为这并不属于他们的义务，我只能感谢他们主动这样做，但没有理由要求，或者请求他们这样做，而且我要以最好的状态去面对学生，既然自己选择爬上来，就不要表现出自己有多累。因为选择是在于自己的，我无法承受了，自然会退出。这样，我坚持了3年，直到毕业，自己开了工作室。
今天看到这个消息，我并不能单纯的说谁对谁错，客户的要求没错，送餐员应该提供送上门服务的，至于给不给差评，是客户的权利，当然，这个权利在使用时，需要客观公正。送餐员因为电梯故障不能乘坐，如果爬上来，必然是极其耗费体力的，双方产生矛盾，其实矛盾的原因并不复杂，个人的权利认知超过了情感认知。简单说，客户要求送餐员送上来，或者说爬楼梯上来，他不存在什么错误，这也是他的基本权利，这个权利从何而来，从外卖平台的协议中而来，支付了配送费，得到服务。他可以使用自己的权利，假设电梯没有故障，送餐员乘坐电梯上来送餐，就不会有这么多问题。但现在特殊情况，电梯故障了，光靠知道自己的权利，使用自己的权利，就会出现一些问题，而这个时候，我们需要更高层次的情感才能解决这个问题，那就是理解与宽容。但这个高层次的情感认知并不是客户的义务，因此在实际状况中，是这么一种情况。
送餐员应该送到，客户有权利要求送餐员送到。但是电梯故障，送餐员此时仍有责任送到，但是客户出于理解，可以选择不要送餐员爬楼梯。如果能达成这个目标，问题就很好解决，但是很多人可能忽略了一点，客户的权利是可以保留的，也就是说，可以处于理解不要求送餐员爬上来，但如果客户不愿意处于理解的角度去面对，那他依旧可以使用自己的权利。
最好不要把情感与道德当作一种理所当然，自己可以以高标准，高要求去为人处事，但不建议用同样的标准去要求别人，因为道德是约束自己的，道德的上限可以达到很高的境界，所以你无法要求别人和你一样，而法律才是约束所有人的最低限度。
严于律己，宽以待人。
ToKoya
有的客户就是矫情。就拿昨天送的一个餐开说吧，定位和备注的地址隔一条街，而且门牌号也没有就写个三栋。走到路口等红绿灯打电话给她，她说就在医院隔壁那里。问题的医院前面和后面分别是定位地址和备注地址，也没说清楚就挂了。只好按备注地址送过去，再打电话，哦，你到了吗，我现在下来。靠，红绿灯转过去一分钟不用还是要我到了才下来。结果吧地址没说清楚找不到又打电话给我，还怪我找不到。最后我叫她看看旁边的楼号才知道她的位置。经常遇到地址不写清楚的让我们去猜。你要保护隐私可以理解，现在都是隐藏号码。你地址写清楚了找不到是我们的责任。还有有的外卖需要客户出来拿的你跟他们说还有两分钟就到了，你去到等十分钟都不会有人出来，你只能跟他说到了才出来
