用戶畫像的精準勾勒，能夠幫助企業與消費者產生共情，設身處地地思考用戶需求。一套科學的標籤體系，能夠賦予用戶畫像以生氣，並在用戶獲取成本飆漲的市場環境下，以最低的成本最大限度地挖掘客戶生命週期的價值。隨著越來越多的企業重視數據資產在更多業務場景中的應用，標籤體系的高效搭建已是企業迫切需求：

圖 1 標籤體系的作用

第一，構建全景，支撐精細化運營。企業逐漸從粗放式到精細化，企業希望藉助標籤更細粒度地將用戶群體剖析，輔以短信、推送、郵件、活動等手段，驅以關懷、挽回、激勵等策略。

第二，深入洞察，挖掘用戶特徵。當產品的用戶量擴大後，需要輔以用戶畫像配合研究，如新增的用戶有什麼特徵，核心用戶的屬性是否變化等。標籤是對用戶的描述，企業希望構建標籤體系的建立能夠更深層地分析出貼近業務的用戶信息，這降低了運營人員基於原數據重新跑業務分析和用戶分析的情況。

第三，信息中臺，賦能產品與業務系統。用戶標籤是很多數據產品的基礎，諸如廣告系統、個性化推薦系統、CRM 基礎搭建等，事實上，自動化運營本質上在技術角度對底層的要求就是標籤體系，標籤體系在產品應用方面也十分迫切。

一、神策用戶標籤系統，構建企業精細化運營和精準營銷的基石

聚焦企業真實迫切需求的應用場景，基於給客戶帶來價值的初衷，神策數據近期正式推出——神策用戶標籤系統。

神策用戶標籤系統，是面向業務的用戶標籤管理中臺，以用戶行為數據作為基礎，結合業務數據等多種數據源，幫助企業構建體系化標籤圖書館，賦能業務實現用戶標籤的自助式創建、維護和管理，是實現用戶精細化運營和精準營銷的重要基石。

圖 2 神策用戶標籤界面

與市面其他標籤系統不同，依託神策數據實時用戶行為數據採集、全端數據打通等優勢，神策用戶標籤系統能夠實時採集多端數據源，抓取用戶多維屬性，讓標籤體系更豐富，可實時標籤數據迭代。

同時，系統支持企業創建多種數據類型的標籤，如字符串、數值、列表、布爾、時間類型，支持為用戶創建多值標籤；支持完全自助可視化管理，統一規範的標籤可視化管理中臺，用戶標籤體系實現有序管理，業務人員可自主產生及維護標籤，自定義多層級目錄結構劃分與排序，支持上線審批等功能。

圖 3 神策用戶標籤系統架構

二、產品+服務雙賦能，4 大價值深入業務場景

神策用戶標籤系統廣泛應用於企業的精細化運營、用戶分析、數據分析、產品應用等。在深入企業業務的場景應用中，神策用戶標籤系統提供了以下價值。

第一，全景用戶畫像，可視化、精細化客戶生命週期管理；

他們是誰？行為特點有哪些？偏好是什麼？潛在需求和行為喜好是什麼……這為後續的用戶群體針對性分析打下基礎。持續深入的用戶行為和狀態洞察，讓用戶的畫像變得逐漸清晰，瞭解特定標籤背後用戶群體具備的特徵，幫助制定客戶生命週期管理體系，監控用戶階段變化情況，更好的挖掘價值用戶的需求。

第二，深挖用戶價值，搭建高效營銷體系與精細化運營體系；

把脈群體差異化需求，差異化營銷策略和服務方式：

高價值客戶等深入開發，延長客戶生命週期價值：根據用戶的貢獻與潛力等多維度評估和篩選，識別並挖掘出高價值用戶、需特殊維持客戶、準流失客戶等不同類型的用戶群，對不同類型的用戶施以營銷、召回策略，增強用戶粘性，降低流失，從而最大化用戶價值。

企業在完成精準營銷和精細化運營相關工作後，可再以實時全方位查看營銷效果，幫助企業與用戶實現精準高效的信息互通。

第三，從業務著手，為企業提供構建“指標體系服務”與“設計標籤體系”的諮詢服務。

指標體系服務：科學的指標體系不僅是實現產品數據驅動的基礎，也是設計標籤體系的基石。針對企業無系統的指標體系，神策數據為企業提供“構建指標體系”的服務，包括梳理用戶行為——梳理業務需求——構建指標體系——形成指標字典的全流程服務；

設計標籤體系諮詢服務：從業務目標出發進行標籤體系的規劃，是標籤體系發揮業務價值的基礎。一些企業無完整的標籤運營方法論，無科學的用戶分群模型，無系統規劃，神策數據為此提供“設計標籤體系”諮詢服務，包括確定業務目標——抽象目標人群特徵——設計標籤——彙總標籤形成體系等。

綜上所述，科學高效、應用靈活、自助可視化管理的標籤體系極大降低了標籤創建的門檻，幫助客戶實現精細化客戶生命週期管理、深入挖掘高價值客戶、交叉營銷、個性化推送、個性化推薦、個性化實時營銷等應用。目前神策用戶標籤系統還在持續迭代中，未來將圍繞用戶洞察、標籤描述、標籤管理等進行深度場景價值挖掘。

圖 4 神策數據產品矩陣

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