好醫保2020版亮出“三板斧”新服務新保障暖心迭代

近日，支付寶與眾安保險合作定製的中端醫療險產品「好醫保」全面升級「好醫保2020版」，上線智能化全量回訪服務、優化健康告知、升級腫瘤特藥服務。升級後的好醫保將成為行業首個推行全量回訪的一年期百萬醫療險產品。

“您有關注過這款產品的猶豫期嗎？”“您投保勾選的醫保信息是否有確認過呢？”......三天前在支付寶平臺上剛投保了好醫保醫療險的葛先生，在10月21日接到了眾安保險的回訪電話。電話對面耐心細緻的詢問講解，讓葛先生對保險有了新的認識，原來小小一份保單還有這麼大的學問。

近日，眾安保險與支付寶合作的好醫保全新升級，這也是好醫保上線以來的第三次升級。升級後的好醫保2020版不僅在保障方面有了顯著升級，更為用戶提供了暖心的回訪服務。在眾安保險的回訪記錄中，10月21日當天有近萬位用戶和葛先生一樣，接到了客服的回訪。

作為支付寶與眾安保險合作定製的中端醫療險產品，好醫保自2017年上線起，在為新生代用戶提供人生第一份健康保障同時，也扮演者著“保險科普者”的角色。

3次系統升級、5次話術優化、數以百萬計的主動回訪、智能外呼節省等待時間3.36萬小時……好醫保2020版用一組數字交上了自己新服務的成績單，標誌著其成為了行業首個推行全量回訪的一年期百萬醫療險產品。

多問一句，能幫用戶解決一個大問題。多聽一句，就搭起了和用戶之間的信任橋樑。

如今，8090後用戶保障意識在大幅提升，但保險知識卻還沒跟上。作為回訪客服中的一員，眾安保險客服高級總監陳李江發現，正確理解保險術語對很多用戶來說依然是個難題。

為更好解決這一痛點，減少用戶對保險存在的誤區，此次好醫保升級的一個關鍵，就是對用戶進行全量回訪，個性化地為其答疑解惑。用戶投保後3天內，眾安保險會電話告知用戶擁有的權益，根據用戶個人狀況對相關重要事項進行說明解釋。

在陳李江看來，好醫保2020版發起“回訪”的初衷，就是讓用戶明明白白投保——對於保險責任、理賠流程、服務範圍等等一套共13個問題的回訪問卷，3分鐘可以完成溝通，而實際上很多時候一次回訪要講上十幾分鍾甚至半小時。

一次回訪，不經意就成了一堂移動的保險科普課。許多用戶也通過“回訪”，對保險產生了更多興趣。這讓回訪項目團隊成員又喜又憂。“用戶能提出問題，說明保險意識提高了，但也能看出很多用戶對保險仍存在誤區，我們還需要多做一點。”

自2019年7月以來，通過對海量回訪數據的分析處理，依託科技支撐，好醫保迅速完成了3次系統升級。而回訪模式與話術也在不斷優化——用更貼心的溝通，挖掘用戶真實訴求，持續為產品服務的迭代升級探尋方向。

與此同時，作為保險科技公司，科技在眾安時時處處發揮著作用。在實行全量回訪過程中，每天面臨數以萬計的回訪工作，智能外呼的應用大大提升了回訪服務人員的工作效率。

據瞭解，在數以百萬計的用戶回訪中，智能外呼系統為服務端人員累計節省“不必要等待時間”達到3.36萬小時。科技提升效率的同時，服務端人員也能夠更加專注地關注用戶的問題和需求，提供更加個性化的暖心服務。

升級點二：優化健康告知 好醫保深耕服務品質

保險科技是驅動眾安不斷創新的基因，持續迭代的產品服務是眾安在對用戶體驗極致追求的又一個例證。好醫保2020版此次升級，和全量回訪服務同時上線的還有健康告知服務優化。

健康告知是用戶投保保險產品時的關鍵信息窗口，且具有法律效力。然而這一環節大多會包含複雜的醫學專業信息，用戶在投保時常常忽略它的重要性，也為未來理賠、續保等環節埋下隱患。

好醫保充分洞察到這一痛點，在此次升級中優化了健康告知流程。此後，好醫保2020版會根據被保險人不同年齡展示定製化的健康告知，並對健康告知中各個疾病種類進行歸類呈現。以差異化服務，滿足新生代用戶個性化需求。

同時，智能核保功能也可以讓部分不符合標準健康體條件的用戶，通過在線評估，實現正常投保或對某類疾病除外承保。

升級點三：上線腫瘤特藥服務 升級與升溫並存

除了小細節處精益求精，此次好醫保2020版升級還有在醫療服務鏈端的重要延伸。

考慮到癌症患者實際需求，此次好醫保2020版全面升級腫瘤特藥保障服務，即在特藥服務模式下，為患者提供從看病、診療住院、出院用藥的全流程癌症管理服務，幫助患者精準用藥、降負減費。

新升級的特藥服務，可為癌症患者提供免費用藥基因檢測，並協調專家二次就診，結合用藥前檢測結果為後續腫瘤的精準治療方案提供依據。特藥種類覆蓋50多種靶向藥及PD-1免疫治療藥物，對於無法在院內購買到的藥品，為了最大程度上為患者提供便利，還暖心支持送藥上門服務。

值得一提的是，升級後的好醫保2020版保費依然親民，最低每月僅8.25元。1萬元重疾津貼與600萬元保額相結合，將全面解決患病治療前、中、後的費用缺口，緩解患者及其家庭的經濟負擔。

在健康險領域，眾安保險始終堅持以科技驅動創新，帶來場景化、智能化、個性化的保障價值和服務體驗。未來，眾安保險將繼續通過在健康險、大眾健康科技和醫療服務平臺領域的共同發力，通過多點佈局為用戶供提供從疾病預防、跟蹤干預、健康管理到保障和醫療服務在內的全鏈條閉環式解決方案。