年初以來，吉林省信訪局堅持以及時就地有效解決信訪問題為核心，把檢驗信訪工作成效的重要指標，由案件“辦結率”變為“化解率”，一字之差帶來的是解決問題效率的提升與維護群眾思路的轉變。
近日張某來信反映，當地鎮福利中心設施阻礙村民數十畝農田道路，導致無法秋收作業。吉林省信訪局受理後，當天交辦給事涉地政府第一時間進入辦理程序，案件很快得到辦結。但吉林省信訪局繼續跟進，啟動了跟蹤回訪程序，派出專門人員到上訪人家中進一步核實情況。得知上訪人對處理結果並不滿意後，就把當地政府及責任部門、上訪人等召集在一起，六眼核實、當面對賬，當場提出處理意見與化解時限，並與地方一道千方百計落實上訪人的合理訴求，直到群眾滿意。上訪人簽訂息訪協議時高興的說，吉林省信訪局真給力、辦實事，不搞形式。
以前辦理信訪案件強調“辦結率”，從受理到交辦、督辦，按法定操作流程處理，把著力點放在辦理每個信訪案件公開透明規範合法上。而現在強調的“化解率”，把著力點放在案件辦理結果上，強調最終要實現“案結事了”、群眾滿意息訪。這個轉變體現了以人民為中心的發展思想，詮釋的是敢啃硬骨頭的一種擔當。全省信訪總量、進京訪與到北京非接待場所人員數量同步大幅度下降，信訪數量下來了，但群眾的獲得感和滿意度上升了。(來源：人民網-吉林頻道)
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