封面新闻记者 田之路
网购到“三无”产品你该怎么办？因为价格便宜放弃？选择退货？还是嫌麻烦忍气吞声？近日，成都市民秦策（化名）就遇到了这样的事儿，购买到48元包邮的健身器材，却发现是“三无”产品。而他选择了“较真”：通过查询该电商的资质，联系到属地市场监管局，将售卖“三无”产品的商家举报。当地市场监管局和消协受理后，责令商家整改。而后，商家赔偿秦先生500元。作为法学专业人士的秦先生，讲述教科书式维权的经历，希望给广大消费者提供维权的正确方式。
网购三无产品商家拒不承认 打印无章“合格证”被识破
2019年8月底，秦先生在某电商平台，一家名为HL运动旗舰店的销售商处，以48元包邮的价格购买了一套运动器材（内含：臂力器和拉力器）。在收到快递包裹之后，秦先生发现购买的两个器材均无合格证书、说明书等任何文字性说明标识。
秦先生马上与客服联系，而客服并不承认其售卖的健身器材是“三无”产品。秦先生多次与HL运动旗舰店的售后客服联系确认，该销售商销售的产品均不提供合格证书或说明书等标识材料。
秦先生提出商家按照相关法律规定赔偿500元，对方拒绝，并提供了一份“合格证”发给秦先生，却被秦先生一眼识破。“客服提供的合格证是假的，一看就是自己打印的。”
多次沟通无果后，作为法学专业人士，秦先生决定维权。他认为，买到“三无”产品消费者有权维护自己的利益。
“教科书式”维权 联系相关部门介入 责令商家赔付500元
首先，秦先生找到商家的在线下对应的公司名称。“在电商平台上，商家销售产品一般是不会显示公司名称，这个时候我们要先在企业资质里面找到在线下其对应的公司，根据HL运动旗舰店在天猫公示的企业资质显示，该销售商的企业名称为永康市SJ工贸有限公司，住所地为浙江省金华市永康市。”
而后，秦先生找到该公司对应的市场监管局。根据公司的住所地去确定区县一级的市场监管局，永康市SJ工贸有限公司的监管部门为永康市市场监管局。
秦先生在政府网站上未找到永康市市场监管局的联系方式，但是找到了金华市市场监管局的联系方式，通过电话联系确定了对方的收信部门及地址。
第三步，他向市场监管局邮寄反映商家销售三无产品的投诉信或者举报信。信件内容应写清楚购买产品的事实，注明该商家名称、商家对应的公司名称。“最好还提交证明商家销售三无产品的聊天记录及相关证明材料。”
第四步，就是等待市场监管局的调查结果，同时与商家和电商平台的客服进行沟通。秦先生认为，对于是否属于三无产品的认证结论，是在整个维权过程中最重要的证据，“只要行政主管机关认定是三无产品，再进行民事诉讼的话基本算是赢了。”大约过了两周的时间，市场监管局给秦先生发来短信回复称经立案调查，投诉的商品确实属于三无产品。
最后，秦先生拿着市场监管局的调查结论向厂家所在地消协投诉，请求消协进行调解要求商家给予500元的赔偿。同时，再跟商家沟通告知其市场监管局的调查结论以及已经向消协投诉的情况。“这个时候商家一般都会让步，从最开始不承认销售三无产品到现在愿意赔偿三倍价款。但是被我拒绝了，要求他们赔偿500元，否则不谈。”
最终，商家同意按照《消费者保护法》的规定赔偿500元。
经验：维权要耐心 千万别放弃
经过1个多月的维权，秦先生终达到了自己的诉求。回顾整个维权过程，他也很有感触。“作为消费者不用走到最后的司法程序就能获得赔偿是非常幸运的，毕竟司法程序成本太高，只能作为最后的维权手段。”
他总结道，消费者首先要知道维权途径，由简到繁分为三种。第一是直接与商家协调要求赔偿，这种方式成本最低，但是获赔的希望最小；第二是通过消协及淘宝平台等第三方介入要求赔偿，这个的好处是有一定公信力，处理也比较快，成本也很低，但是仍然有被拒赔的可能；第三是通过向法院提起民事诉讼的手段维护自身权利，这是成本最高但也是最刚性的救济方式，只要法院判决要求商家支付赔偿金，消费者肯定能得到获赔。
其次，消费者购买到三无产品或者不合格产品后，在维权过程中千万不能急躁，处理纠纷时要有耐心，不能因为短时间没达到预期就放弃自己权益，助长不良商家的嚣张气焰。同时，维权须依法进行，所有的主张都应该有相应的法律依据作为支撑，以及相关的证据材料应当齐全。
法律依据：
《消费者权益保护法》第五十五条的规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
依据《产品质量法》第二十七条、三十六条的规定，产品质量应当检验合格，不得以不合格产品冒充合格产品。产品或者其包装上的标识必须真实，并应有产品质量检验合格证明；有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址；根据产品的特点和使用要求，需要标明产品规格、等级、所含主要成份的名称和含量的，用中文相应予以标明。
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