11月4日，一位博主在網絡曝光，因為一家淘寶天貓店鋪操作失誤，誤將單份桔子（實為橙子）的重量寫成了4500斤，一夜之間賣出了20萬單，店家發佈公告稱跪求客戶退款別投訴。這位博主稱，20萬分訂單裡，只要有十個人投訴，這家店就關了，並且現在已經關了。
從網友所截的橙子的店公告圖中可以看到，發佈公告的店員小布稱，該網店一共2名店員，一個是他/她自己，負責操作店鋪，另一個是他/她的叔叔，負責摘果子和打包發貨，倆人都是農民。因為設置錯了標題詳情，一晚上被拍下幾萬訂單，涉及700萬元的金額，不僅發不了貨，還要承擔相關法律責任。小布稱，該網店是自己和叔叔的“命根子”，希望下單的客戶申請訂單退款，並承諾在第一時間處理。
網友發現，帶領大家趁機薅這家網店羊毛的人，是視頻網站Bilibili（簡稱B站）的一位知名UP主。紫牛新聞記者發現， 這位UP主經常在B站上發佈視頻動態，主要是向網友分享和推薦自己在網上購買的商品，目前擁有57.9萬粉絲。在該UP主發佈的視頻中，不乏一些薅羊毛買來的商品的開箱測評。例如，今年9月份發佈的《網上0元買了8瓶肥宅快樂水，賣家居然真給發貨了！這也太良心了吧！》講述了一家天貓店鋪優惠券設置促銷時搞錯了，將發給專屬客戶的優惠券設置成了自動回覆，且滿100減25的優惠券在購買8聽原價約28元的可樂時也可以使用，另外因客服超時發貨最終賠付了5元，最終這8聽可樂不僅沒有花錢，還賺了大概2塊錢。
通過該UP主所發佈視頻的內容以及視頻標題下的簡介可知，該UP主在網上組建了多個群聊，名其曰“開箱神車群”，在群裡分享在網上找到優惠的渠道，或者發現某些店鋪因為失誤出現了極其低廉價格的信息，群成員們一起組團去購買優惠甚至便宜得不可思議的商品。
上述的橙子店，便是因為操作失誤將單份橙子的重量單位“克”誤寫成了“斤”，這一“BUG”被發現後，UP主將信息了群裡，稱“4500斤的橙子群友反饋成功下車了，沒啥好說的，各憑本事，先到先得”。
由於店家無法按照約定正常發貨，於是有些購買者便進行投訴，並獲得了紅包賠付金。根據網友提供的圖片顯示，投訴成立後，賠付了432元。
網友籲跌在知乎爆料，上述橙子店並不是該UP主薅羊毛薅到關閉的第一個案例了。利用網店工作人員的失誤，4900多人以49元一件的價格拍下美特斯邦威的羽絨服；某家鞋店出現BUG導致6雙鞋僅100多元，被拍下一萬多單。有些購買者選擇了退款，但是也有一些人不退款，而是選擇投訴領賠償。
橙子店的事件引起關注後，該UP主在B站發佈動態，解釋自己的行為，認為是“雙方基於買賣合同的交易”，但是目前該動態已被刪除。
11月6日，該UP主更新動態，希望大家申請退款，並提出個人願意自掏腰包補償賣家2萬元，用以止損。隨後，該UP主再次發動態稱，多次旺旺和電話都聯繫不上賣家，群裡面下單的已經讓申請退款，因為店鋪關閉有自己的一份責任，願意承擔重開店鋪的費用。但是不少網友並不買賬，認為該UP主是在找藉口，其行為可恥。
11月7日中午，淘寶官方微博回應了這一事件：
昨天看到個事情，心情十分沉重：果小云旗艦店因操作失誤，把26元4500克的臍橙，設為了4500斤。消息在一-些平臺傳開後，店主遭受了較大損失。
阿寶瞭解到，這家店是店主湊錢開的，家人的生活都指著它。但現在，這樣一個錯誤讓他們的生活陷入了不確定。
在發現異常情況後，我們已經第一時間把這家店“保護”起來，以避免更大損失。同時我們也和店主取得了聯繫。大家放心，我們會在法律、規則允許的情況下，盡最大可能減少各方損失。我們相信，公平的同時還應該有更多的人情味。
這幾天一直在看大家的留言，感受到了大家對這家店鋪的關心和善意。阿寶在此也呼籲下單的親們能體諒店家的難處，26元買兩噸臍橙，確實不太合常理，畢竟買幾噸的橙子也沒地方擱呀。
阿寶相信大家的善良，但也堅決抵制惡意下單的“羊毛黨”，更健康的商業環境需要我們共同守護。
淘寶官方微博回應
稍後，嗶哩嗶哩彈幕網官方微博也回應了此事：
近日，我們收到大量用戶反饋，站內用戶在看到天貓店家“果小云旗艦店”將26元4500克的臍橙誤設置為4500斤的消息後，引導粉絲利用商家價格漏洞獲利，造成了惡劣的社會影響。
事件發生後，我們第一時間聯繫了用戶本人核實上述情況，用戶本人承認其錯誤行為，並就此事深刻反省並道歉，承諾將努力彌補自己的錯誤。
我們認為該用戶應為自己言行所造成的社會影響負責，因此將封禁其站內賬號，直至其妥善處理本次事件。
我們也將監督其向店家鄭重道歉，並協助其配合天貓平臺處理此事。
B站回應
紫牛新聞記者發現，涉事的UP主的B站賬號現在顯示“封禁中”。目前，通過手機淘寶APP搜索該橙子店鋪的名字，已經能夠找到該店鋪。之前店員小布發佈的公告已被刪除，也可以在該網店購買橙子。目前，商品圖片中標價10斤28.8元，點擊立即購買時，顯示38.8元9斤。紫牛新聞記者嘗試通過該網店的客服旺旺聯繫店主，截至發稿前，仍沒有得到回覆。揚子晚報/紫牛新聞記者 周碧瑩
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