11月4日，一位博主在网络曝光，因为一家淘宝天猫店铺操作失误，误将单份桔子（实为橙子）的重量写成了4500斤，一夜之间卖出了20万单，店家发布公告称跪求客户退款别投诉。这位博主称，20万分订单里，只要有十个人投诉，这家店就关了，并且现在已经关了。
从网友所截的橙子的店公告图中可以看到，发布公告的店员小布称，该网店一共2名店员，一个是他/她自己，负责操作店铺，另一个是他/她的叔叔，负责摘果子和打包发货，俩人都是农民。因为设置错了标题详情，一晚上被拍下几万订单，涉及700万元的金额，不仅发不了货，还要承担相关法律责任。小布称，该网店是自己和叔叔的“命根子”，希望下单的客户申请订单退款，并承诺在第一时间处理。
网友发现，带领大家趁机薅这家网店羊毛的人，是视频网站Bilibili（简称B站）的一位知名UP主。紫牛新闻记者发现， 这位UP主经常在B站上发布视频动态，主要是向网友分享和推荐自己在网上购买的商品，目前拥有57.9万粉丝。在该UP主发布的视频中，不乏一些薅羊毛买来的商品的开箱测评。例如，今年9月份发布的《网上0元买了8瓶肥宅快乐水，卖家居然真给发货了！这也太良心了吧！》讲述了一家天猫店铺优惠券设置促销时搞错了，将发给专属客户的优惠券设置成了自动回复，且满100减25的优惠券在购买8听原价约28元的可乐时也可以使用，另外因客服超时发货最终赔付了5元，最终这8听可乐不仅没有花钱，还赚了大概2块钱。
通过该UP主所发布视频的内容以及视频标题下的简介可知，该UP主在网上组建了多个群聊，名其曰“开箱神车群”，在群里分享在网上找到优惠的渠道，或者发现某些店铺因为失误出现了极其低廉价格的信息，群成员们一起组团去购买优惠甚至便宜得不可思议的商品。
上述的橙子店，便是因为操作失误将单份橙子的重量单位“克”误写成了“斤”，这一“BUG”被发现后，UP主将信息了群里，称“4500斤的橙子群友反馈成功下车了，没啥好说的，各凭本事，先到先得”。
由于店家无法按照约定正常发货，于是有些购买者便进行投诉，并获得了红包赔付金。根据网友提供的图片显示，投诉成立后，赔付了432元。
网友吁跌在知乎爆料，上述橙子店并不是该UP主薅羊毛薅到关闭的第一个案例了。利用网店工作人员的失误，4900多人以49元一件的价格拍下美特斯邦威的羽绒服；某家鞋店出现BUG导致6双鞋仅100多元，被拍下一万多单。有些购买者选择了退款，但是也有一些人不退款，而是选择投诉领赔偿。
橙子店的事件引起关注后，该UP主在B站发布动态，解释自己的行为，认为是“双方基于买卖合同的交易”，但是目前该动态已被删除。
11月6日，该UP主更新动态，希望大家申请退款，并提出个人愿意自掏腰包补偿卖家2万元，用以止损。随后，该UP主再次发动态称，多次旺旺和电话都联系不上卖家，群里面下单的已经让申请退款，因为店铺关闭有自己的一份责任，愿意承担重开店铺的费用。但是不少网友并不买账，认为该UP主是在找借口，其行为可耻。
11月7日中午，淘宝官方微博回应了这一事件：
昨天看到个事情，心情十分沉重：果小云旗舰店因操作失误，把26元4500克的脐橙，设为了4500斤。消息在一-些平台传开后，店主遭受了较大损失。
阿宝了解到，这家店是店主凑钱开的，家人的生活都指着它。但现在，这样一个错误让他们的生活陷入了不确定。
在发现异常情况后，我们已经第一时间把这家店“保护”起来，以避免更大损失。同时我们也和店主取得了联系。大家放心，我们会在法律、规则允许的情况下，尽最大可能减少各方损失。我们相信，公平的同时还应该有更多的人情味。
这几天一直在看大家的留言，感受到了大家对这家店铺的关心和善意。阿宝在此也呼吁下单的亲们能体谅店家的难处，26元买两吨脐橙，确实不太合常理，毕竟买几吨的橙子也没地方搁呀。
阿宝相信大家的善良，但也坚决抵制恶意下单的“羊毛党”，更健康的商业环境需要我们共同守护。
淘宝官方微博回应
稍后，哔哩哔哩弹幕网官方微博也回应了此事：
近日，我们收到大量用户反馈，站内用户在看到天猫店家“果小云旗舰店”将26元4500克的脐橙误设置为4500斤的消息后，引导粉丝利用商家价格漏洞获利，造成了恶劣的社会影响。
事件发生后，我们第一时间联系了用户本人核实上述情况，用户本人承认其错误行为，并就此事深刻反省并道歉，承诺将努力弥补自己的错误。
我们认为该用户应为自己言行所造成的社会影响负责，因此将封禁其站内账号，直至其妥善处理本次事件。
我们也将监督其向店家郑重道歉，并协助其配合天猫平台处理此事。
B站回应
紫牛新闻记者发现，涉事的UP主的B站账号现在显示“封禁中”。目前，通过手机淘宝APP搜索该橙子店铺的名字，已经能够找到该店铺。之前店员小布发布的公告已被删除，也可以在该网店购买橙子。目前，商品图片中标价10斤28.8元，点击立即购买时，显示38.8元9斤。紫牛新闻记者尝试通过该网店的客服旺旺联系店主，截至发稿前，仍没有得到回复。扬子晚报/紫牛新闻记者 周碧莹
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