艳红173456033
我之前也是 给一个人发了两样 黄金 价值500多，他是发过来维修的 克重很轻，3d的 反正回收绝对不超200，我说给他200红包，让他退回来，人家不同意，后来我自己赔了公司500多[捂脸]
吃不胖的小狗子
巧了我刚刚网上买了一件衣服，快递给我送了一个很小的纸盒子，里面明显的不是衣服，而收货信息又都是我的。我就立马和卖家联系，把我收到货的情况说明，并附上了我收到货的照片，卖家立马就说“我马上给你补发，剩下的事情我们直接去找物流交涉”。而我收到的快递明显不是我的，我也就没打开，等着有人和我联系处理。等了有半个月没有任何人和我联系，我估计那个卖家也不要了，我就拆开了快递包裹，里面是一个精致的袜子。当时我就在想，买袜子那个人估计收到了我的衣服。[捂脸][捂脸]
东方朔566
我也遇到类似的情况：我卖的童椅，顾客收到发现布兜有点脱线，说质量问题要退货，商量补点钱也不同意，那没办法退就退吧，一开始申请退货退款，我正要同意的时候又换了仅退款，我注意到了，然后联系他换退货退款，隔了一会儿又换了一个仅退款…我也是哪根筋不对，正好也在外面办事就手机上同意了！联系他直接把我拉黑了。
苯巴比妥
我缺大钱，不缺小钱[大笑]
有次购物多收到两件衣服，价值3、4百，是卖家误把别的顾客的衣服放我的包裹里了。我立马联系客服，帮忙按顾客地址寄走了。客服千恩万谢，喊着转快递费给我。后来又在这家买衣服时，随包裹寄了一个非常精致的饰品。和谐社会，心情愉悦，何乐而不为[玫瑰]
北极熊爱果冻
曾经在网上买衣服，除了收到我下单的那件，另外还收到了一件我没下单的衣服。联系客服给她说多发了一件衣服给我，本意是卖家出运费我就给退回去，结果客服给我说了一句，我去核实下，然后就一直没有后文了。那件衣服在我这里放了1年的样子送人了。
80后阿姨加油
看您碰到是什么样的顾客吧！我在苹果之家做库管时遇到过很多这种情况，退还回来的很少，多数是发货的员工自认倒霉！我在深圳发货时，当时是刚成立的办事处，人员和设备都没配备好，产品没入库就发货，只能把产品序列号用扫码器扫到电脑便签上然后发货再把收货人的信息备注到对应机器序列号上，最后忙中出错，发重复了一块苹果手表，也活该我倒霉，这个客户就是华强北附近的，等我发现发重复了也无法拦截啦！也发过信息也发过邮件，说的再可怜人家也不理你！最后我赔偿公司2400多块钱！说起来都是泪啊！
圣廷苑老榆木家具
看回复就知道，
回复的大部分都是买家。
什么不要为了一个商品失去一个顾客。什么发展一个新的好客户。
你快拉倒吧，
真相是，
嘴上说这次便宜点，下次再来的，基本上不会再来了。
你可以问问自己。
说这话的时候，是真？是假？
这个问题看具体商品，
不同类的不同处理，
比如水果，基本结束。
我们家的货，如果发错了。
不打电话，
软件上只联系一次
对面讲究会发给你的。
对面不乐意，
到此结束。
至于什么发货重量，
什么证据之类的。
只要你不告他，
恐吓没有任何意义。
做错事，是要付出的。
给自己长长记性。
电商个体户大老王
1.友好协商，告知顾客你的难处，并且表示可以送一些实用的小礼品表示感谢。如果你这么说了，他还是不想退回，要么是你的礼品不到位，要么是你给的礼品他不敢兴趣，更多的可能是他根本不想退了
2.不知道你发货时有没有出货清单，如果出货清单上面有的话，那你再跟物流公司联系，让他们给你称重数据。他买的东西的总重量肯定没有你真实发给他的总重量重吧。然后联系淘宝小二帮忙处理。
3.如果没有出货清单，物流公司也不给你沉重数量，你在跟顾客聊天中，如果他承认了确实多发了，你也说了可以给点小礼品赠送，把聊天记录保存下来，找小二投诉试试。切记只能用千牛的聊天记录。
4.如果这些办法都不行，估计得自己认栽了。
令三笑
可以跟客户商量给他发个红包，如果客户不同意那就没办法了，做电商好几年了，碰到过很多次，一般客户都愿意，不愿意也没办法，几百块的东西，报警也没用
苏小佐
首先，你要明白一点，对方如果不愿意（或躲避），也就不想退回多余的，你是没有办法的，因为问题出在你发货错误，客户没有任何义务和法律责任，就是投诉也没用。
客户如果不退回，只说明其人有道德问题，道德和责任是有区别的。
你态度要好点，有耐心！只有通过双方协商奖励返钱或送礼，但要注意，你得先给客户运费，因为人家就算愿意退回多余的，也不愿意先出运费，怕被放鸽子。至于奖励返钱，钱少的话也可以先给，多了就在返回货物后再给，因为你也可能被客户放鸽子。
淘宝小二只会对正常的交易和售后介入，像这种事情他们都会交给买卖双方协商解决。
