服務奉獻當無悔，細微之處見精神。齊齊哈爾港華客服中心憑藉細心、專業的服務，贏得了廣大客戶的廣泛讚譽。每天，面對形形色色的燃氣客戶，用耐心、細心、責任心解決每一個問題。用“客戶在心中、服務無小事”的態度，為提供百姓生活品質源源不斷提供能源動力。
中秋節剛過，一位家住海德公園小區的客戶，他來到齊齊哈爾港華客服中心開戶辦理新卡並充值，待他辦理完成並離開後，業務受理員接到了這位客戶打來的電話，說他到家之後發現氣卡丟失了，接到電話後，業務受理員楊婷在客服大廳的各個位置和樓外停車場沿著客戶走過的路線尋找了兩遍，才在一個角落裡找到這位客戶的燃氣充值卡，回到客服中心聯繫客戶來取卡，但是客戶表示因有事不能在業務受理員下班之前趕過來，而晚上還想用氣請許多客人到家裡用餐。最後經過商定，由齊齊哈爾港華離該位客戶最近的業務受理員下班後送達到客戶家中，避免了因燃氣充值卡遺失用不上天然氣的影響，齊齊哈爾港華客服中心超範圍服務也得到了該位客戶及其客人的讚譽。
9月17日，一位中年婦女匆匆來到大廳想辦理燃氣業務，由於她是聾啞人，因文化有限而且無法寫字，沒法表達明白她想辦理具體業務，服務人員連說帶比劃也沒有弄清她的意圖，客服中心經理張旭急忙從樓上找來會手語的同事，原來她家是卡表，在不欠費的情況下突然停氣了，在瞭解清楚後，客服中心馬上開始行動，從客戶實際出發，積極聯繫計量中心，在最短時間內上門對燃氣表進行檢測排查，切實為其解決問題。客戶得知問題在一站式服務解決後，雙手合十對客戶中心全體全功表示感謝。
在客服中心的服務過程中，上面發生的只是個例，每天還會發生很多事情，例如:開栓辦卡，在優化之前，客戶若想使用上天然氣，正常的辦理流程是通氣驗收—開栓—辦卡，在驗收後至少7個工作日才能辦理開栓，而在優化後，用戶來大廳辦卡時發現沒驗收的情況下可直接到通氣科辦理驗收，大大的縮短了用戶等待的時間，由原來的7個工作日變成了現在的幾分鐘。
只有不斷優化服務舉措，提升燃氣客戶滿意度，才能激發各類主體活力。通過不斷完善服務功能，亮化服務目標，給公司客服中心帶來了質的變化，辦事效率提高了，手續簡化了，不用在辦理窗口再排著長長的隊；不用再為手續而來回奔波於每個部門之間；不用再因為職責模糊找不到辦事人而無功而返。
公司對於客服中心的升級改造都是秉承優化營商環境的目的出發。所以在升級改造的各個方面都是以這個為出發點，所進行的改造項目也都是與優化服務環境、提升客戶滿意度息息相關的。服務大廳在升級改造後新更換了一臺多功能排隊叫號機，叫號機的增加，使得業務辦理時大廳變得井然有序，更加順暢。現在的服務大廳對客戶進行分流，客戶辦理業務前先進行叫號，等待的客戶在等待區休息，休息區為客戶準備了舒適的長椅、大屏幕電視和飲水機，使客戶有了家一般的溫馨。
客服中心對大廳內溫度進行恆溫控制，夏季來辦理業務的客戶不再煩躁，冬季來辦理業務的客戶感到渾身熱乎乎，升級改造後業務大廳的窗口也較原來有所增加，新增設了普通民戶收費業務，相對也增加了民用費收費窗口。而改造、掛錶、通氣、表具報障、工商及民用報裝及其它諮詢業務也可在客服大廳一站式解決，真正做到了讓客戶少跑彎路。
此外，為進一步提升服務標準，優化服務質量，客服中心增設了民用、商飲等多個窗口，每天8個半小時“零距離”、“無午休”的服務燃氣客戶。並在工作中努力簡化審批流程，不斷提高辦事效率。凡申請材料齊全且符合法定形式，當場即刻完成受理工作，遇到特殊事項不能當場辦理的，工作人員提供聯繫電話，方便當事人員的諮詢。對一些情況緊急、符合條件的困難群眾開闢綠色通道，加班加點，實行機動反應的模式，所有問題快速反應、及時解決。實現了客戶辦理燃氣業務 “零”等待。基本做到了件件有迴音，事事有著落，把優化營商環境、服務燃氣客戶落實到位！
服務無止境，今天一定要不昨天做得更好。相信通過不斷深化、細化服務理念，以更加飽滿的熱情，更加精湛細心服務技能，更加完善服務質量，為客戶提供優質、高效的服務，把微笑融入服務，把滿意留給客戶，讓客戶感受到家一般的溫暖，一定會書寫齊齊哈爾港華更加亮麗、璀璨的服務品牌！
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