“縣紀委監委工作人員對俺真好，俺不再上訪了。”11月13日，夏邑縣北嶺鎮供銷社職工鄭某激動地說。聽到這句話，夏邑縣紀委監委監察十室工作人員張毅長出一口氣，這幾個月的努力總算有了圓滿結果，這起多年的重複越級訪終於化解了。
2019年2月，夏邑縣紀委監委監察十室接到省信訪室轉來“關於反映夏邑縣北嶺鎮供銷社彭某在任職期間，濫用職權、私自變賣供銷社資產問題”的信訪舉報件。經過初步核查發現，反映人鄭某所反映的問題屬於重複舉報，該案件線索於2017年5月已經監察一室調查處理。經調閱案卷和走訪發現，當時的調查事實清楚、證據確鑿、處理到位，但鄭某對調查結果不滿意，鄭某多次越級赴省市上訪。經對比，這次的反映件沒有涉及新的問題，鑑於此，核查組將調查結果反饋給鄭某，鄭某仍不滿意調查結果，拒絕在“意見反饋書”上簽字。
為化解矛盾，解決重複上訪問題，張毅決定換個思路，從解決信訪人的心結入手，在多次與鄭某溝通做工作的過程中，瞭解到鄭某的妻子身體不好，多次住院，孩子在鄉鎮上學，由於妻子住院孩子無人照顧，張毅多次帶著禮物看望鄭某生病住院的妻子讓她好好養病。鄭某說自己的妻子住院無法照顧孩子，希望把孩子的學籍從鄉鎮轉到縣城中學。張毅當天就帶鄭某到鄉鎮中心校找到中心校長，把孩子學籍的事情儘快辦好。通過縣紀委監委工作人員的人性化關懷、真誠幫助以及真情感化，鄭某感激得流淚，從而打開了心結，化解了一個多年重複越級訪案件，營造了社會和諧穩定的氛圍。
“今後，我們要與信訪反映人面對面交流，及時反饋處理意見，真實瞭解信訪反映人的想法，傾聽他們的意見和建議，變上訪為下訪，讓信訪人滿意作為我們工作的標準。”夏邑縣信訪室負責人如是說。
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