大小主管指令不同，员工该听谁的？「手表定律」给管理者的启示

大小主管指令不同，员工该听谁的？「手表定律」给管理者的启示

图／Dreamstime

摘要

1. 「一名员工，两个主管」的情形，其实很难完全杜绝。管理者能做的，就是避免让这样的情形，发生在年资较浅、或新进的员工身上。

2. 组织设计，遵守2原则：一个上级原则、 一致管理原则。

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什么是「手表定律」？

公司员工可能都遇过这样的两难：主管指定你今天完成一个任务，过没多久，小主管又请你做另一件事，也需要今天完成。两名主管并不知道员工被交办其他任务，员工做也不是，不做也不是，只能赶在上班时间，完成主管们的命令。

手表定律，是指若人只有戴一只手表，就可以知道时间；若戴两只或更多的手表，反而无法确定时间，看表的人失去了对准确时间的信心。

员工有两个老板，就像戴上了两只手表，不但无法准确执行任务，反而让员工感到困惑，不知道要向谁报告工作情况、以什么形式汇报、需不需要两方都告知。老板没说清楚，员工们就只能在后面努力追赶。

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「手表定律」给管理者的启示

「一名员工，两个主管」的情形，其实很难完全杜绝。管理者能做的，就是避免让这样的情形，发生在年资较浅、或新进的员工身上。除了较难驾驭两个主管的原因之外，对于资浅或新进员工来说，最重要的任务是先熟悉工作内容、提高业务知识，在遇到困难时，有人可以协助他们，因此不适合让他们有多名老板。

组织设计，遵守2原则

1. 一个上级原则

一定要有绝对控制人，也就是确定谁拥有绝对领导地位。尤其高层主管要注意，自己不要越级指挥，违反了一个上级原则，否则只会让员工、直属主管感到头痛。

同理，此项原则也适用于新创公司。由于创业过程有太多不确定性，若两名创办人在决策方面有不同意见、却有相同份量的决定权，只会导致公司止步不前；因此，一定要有绝对控制人。

2. 一致管理原则

制度面前，人人平等，才能让员工对公司充满敬畏。员工不仅会接受上级管理，也会面对公司的其他流程管理。例如业绩方面，规定若员工为公司赚10万，公司就会发放5千元奖金。那么不论是哪名员工，只要员工达标，公司都不能随意少发奖金。有一致的制度与管理原则，才不会让员工感到无所适从。