雙11狂歡已過,除了千億銷售額之外,還留給大家很多值得思考的問題。
很多媒體都報道過,參與雙11活動的商家要在活動期間花費推廣費用等大量相關成本,最終往往是“賠錢賺吆喝”;而看似最大受益方的電商平臺,也要為KPI提心吊膽;在雙11過後,網民還要頻頻吐槽庫存、價格、快遞時效、商品質量等問題。
如今我國經濟發展越來越看重質量,零售業也告別粗放模式,進入數字化升級的階段。未來零售應該是什麼樣?業界還沒有一個清晰的答案,各家零售商都在進行轉型、探索。
帶領蘇寧經過了10年互聯網轉型的探索,張近東認為,零售業正處於能力積聚和模式探討的階段,過去十年裡,模式創新、技術進步、數據應用等因素促進了中國社零的增長,但附加價值並不高。
張近東判斷,未來,零售業發展的命題是如何提高附加值,而蘇寧希望將過去30年、尤其是過去10年所形成的智慧零售核心能力、互聯網轉型的經驗輸出給其他企業,也就是賦能。蘇寧的核心能力,則是從以下幾個方面構建:
一 、精細化運營凸顯服務價值
目前,蘇寧的零售模式走的是差異化路線,即全場景。從一二線城市到四六線城市,蘇寧已經覆蓋了13000家互聯網門店,線上也有蘇寧易購APP等豐富場景,構建了能夠滿足消費者需求的消費圈。
蘇寧佈局戰略中,場景建設是基礎,而要想真正構成完整的體系和生態,就要從渠道、場景到能力、資源各個方面進行提升,即進行精細化運營。
在張近東看來,零售的核心競爭力始終是商品的整合採購、多渠道銷售、個性配送的供應鏈能力。今年年初,蘇寧宣佈成立五大商品集團,即家電集團、消費電子集團、快消集團、時尚百貨集團、國際集團,以推動品類整合,將有效地推動商品的專業化、精細化運營。
場景方面,以蘇寧小店為例,作為蘇寧線下場景中最貼近用戶的一環,蘇寧小店不斷拓展“店+倉”模式及線上線下渠道融合的精細化運營,為用戶帶來了品類更豐富、配送更及時的智慧零售體驗。隨著家樂福中國的加入,蘇寧最後一公里配送網絡進一步完善,“到家”模式的效率得到提高。
蘇寧強大的供應鏈能夠為消費者帶去價格優惠的商品;構建豐富的場景滿足隨時、隨地的消費需求;科技的運用讓消費者在選購方面更加省時省力……精細化運營讓蘇寧作為一個零售商的服務價值更加凸顯,消費者也更願意花錢購買個性化服務、享受豐富的場景權益。
今年雙11,蘇寧打通多場景,由以往的價格戰轉向全面提升消費購物體驗。這背後,是張近東全場景佈局優勢的體現。
二 、智慧供應鏈提升效率
隨著零售業進入下半場,消費互聯網也逐步轉向產業互聯網,零售企業的價值點也將從“以規模形成的交易價值”轉型為“以技術推動的服務價值”,以阿里、蘇寧等為代表的國內零售巨頭們紛紛加碼研發投入,研發費用大漲。
零售巨頭們正是看中了物聯網、人工智能、大數據等技術驅動行業發展的巨大潛力。零售業與科技結合能夠創新業態,激發消費需求,更重要的是能夠有效提升零售環節的效率,推動產業穩步升級。
張近東打造的全場景通過科技加持,從採購、流通、營銷等環節改進效率。在採購環節中,量是一方面,蘇寧在家電方面已經多年連續保持全渠道第一,隨著全品類佈局的成熟,將實現更強的議價能力;而從質的方面講,蘇寧不遺餘力發展的C2M,打通消費端和生產端,通過產品生態的開發,提供差異化和具備競爭優勢的產品。到目前,蘇寧發佈了數十款蘇寧小Biu系列智能新品,對產品的設計和生產進行精準把控,在市場上引起強烈反響。
其次是流通環節,如今的零售行業,早已經打破了區域、品類的壁壘,物流越來越成為影響體驗的重要一環。
蘇寧一直堅持自建物流倉儲,如今已經形成了一個全時全域的立體物流網絡,可以做到科學倉儲、就近配送,滿足1小時場景生活圈的配送需求。未來隨著各業態門店的協同效應進一步提升,蘇寧的立體物流網絡也有望進一步完善,進而使得邊際成本越來越低。
再次是營銷環節,隨著蘇寧全場景零售的完備,將形成協同效應,各業態門店共享蘇寧品牌心智,降低廣告促銷費率。今年以來,蘇寧廣告促銷費率一直呈下降趨勢,在流量越來越貴的今天,這種賦能的作用將進一步凸顯。
三、開放賦能推動產業鏈升級
張近東認為,隨著流量去中心化的時代來臨,蘇寧強大的場景、供應鏈能力要想發揮更大效應,必須要走向開放。
蘇寧近年來先後推出了智慧零售大腦、零售開源商業系統、“四五計劃”等開放戰略,已累計為數萬家合作伙伴提供了管理和技術應用端的數據雲服務、倉儲配送端的物流雲服務和1500億元的供應鏈金融服務。
在今年蘇寧雙11發佈會上首次曝光的“場景零售OS”既是場景零售的支撐算力和驅動算力運籌中心,也是蘇寧場景零售的進化引擎和賦能中樞,使得蘇寧的科技能力、供應鏈能力、運營服務能力得以實現全程開放、共享、賦能。
零售雲是蘇寧智慧零售能力輸出的典型代表,蘇寧以數字化工具與信息化系統賦能商戶,結合本地零售商的資源,重構縣鎮零售能力。
今年雙11期間,零售雲打通門店端、APP端、小程序端、自媒體端以及社群端,為縣鎮消費者提供全場景的活動入口。將私域流量盤活,轉化為門店的公域客流量。隨著蘇寧場景零售新革命的全面開啟,裂變效應進一步顯現。雙11當天,零售雲雙線銷售整體提升323%,其中,基於私域流量的銷售環比提升超過10倍,非電產品銷售提升928%。
通過向社會開放共享資源,輸出核心能力,蘇寧已經吸引來眾多重量級合作伙伴。恆大、北汽、華為……這些行業夥伴都被納入蘇寧的智慧零售生態系統,一同圍繞著用戶價值共創共享。
張近東表示,當前蘇寧智慧零售模式不僅成為了行業趨勢,而且已經進入模式全面成熟、能力快速輸出的新階段。張近東將蘇寧的轉型成果視作“鑰匙”而非“秘籍”,希望更多的人擁有這把“鑰匙”,帶動整個零售業的創新升級,向高附加值轉變。
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