小桥与瀑布景观，锦鲤在一旁的池中游动，墙面是粉嫩的樱花涂鸦，门口有市民拿着咖啡休憩，乍看之下还以为是家门口的街心公园，全然想不到竟然是公厕。自2017年开始，普陀区对辖区内的公厕全面升级，通过管理软件，实现公厕管理的部分电子化，增设智慧导游屏幕，增加环保节能设备，“微更新”外墙装饰实现硬件升级；加强培训，做到业务、质监、设备等各部门学习培训全覆盖，实现“软件”升级。目前，普陀区已有72个智慧公厕，覆盖全区10个街道镇，数量在全市排名领先。
外观新颖似花园
富水路公厕作为普陀区智慧公厕的代表，已经成为富水路上的一道“风景线”。墙体上绘着蓝天白云和樱花，门口更好似一片小“园林”——小桥流水潺潺，绿植四处点缀，水池中，几十尾锦鲤正在畅快欢游，还有亭子和座椅可供市民休憩。
子洲路公厕更是在2018年获得上海市”最美厕所20强”的荣誉，由于靠近学校和养老院，这里每日的客流量可以“相当可观”。为了提升市民的如厕体验，公厕外部增设了景观鱼塘、花圃及带有桌椅的休息区域，墙面绘制了地中海风情的彩绘。公厕内部通透明亮，洗手池保持着干燥整洁，连常人并不注意的电风扇、扶手、玻璃窗等处也都擦拭得光亮如新。此外，这里还为市民提供医药箱、针线包等便民服务。
未来普陀区将在区内打造“春夏秋冬”四个主题公厕，这些公厕将提供更加智能的设备和更加环保的建材，力争成为本市智慧公厕的模范样本。
内在便利再升级
如果说普陀区公厕的外在“五花八门”的话，那么这些公厕的内在则“如出一辙”了。全区72个智慧公厕中，80%已经纳入了统一的信息化管理系统，基本实现用户管理、人员考核、设备报修、公厕自查和质监记录等功能，前端和后台数据同步、实时传输。
这些智慧公厕安装了新一代智能向导系统，公厕管理员的开门、关门、交接班、保洁日志等全部实现电子签到、电子登记保洁记录；而市民可以通过触摸屏上的“便民服务查询、公厕使用评价、公厕信息展示、一体机管理”四个板块，对公厕管理进行实时监督与信息反馈，有效提升了公厕的服务质量。在质量监督管理方面，通过智慧公厕管理系统，不仅有公厕管理员的自查记录，还有总公司、分公司、班组的各级质监部门的检查监督，涵盖保洁管理到设备维修报损；在设施设备维护方面，从报修、接单、维修后的结案全程通过系统传输信息。
用心服务更贴心
公厕的外在由设计而成，而内在干净则离不开“人”。目前，普环公司在全区共安排了190名专职公厕保洁员。他们都经过严格的培训，以“热心、耐心、虚心”服务市民。
在子洲路公厕工作多年的潘启梅见证了子洲路从普通公厕升级成为“上海市最美公厕”的全过程，这份荣誉背后，不仅有硬件的不断升级，更有和她一样的保洁员们辛勤付出。除了常见的蹲坑、水池保洁外，就连公厕里风扇、窗台也保持着干燥洁净，仿佛加了“滤镜”一般。常年的工作让潘启梅的手上长出了厚厚的老茧，但是每当听到“这里好干净啊”“很少见到这么干净的公厕”之类的称赞时，她都觉得自己的付出是值得的。
上海市打造智慧公厕之路从普陀区开始起步，早在2016年开始，普陀区为配合区内主题公厕的改建开始探索，通过加强对公厕考勤、报修等工作的内控和对外提供一些便民服务，在公厕内增设了移动触摸终端，在城市精细化管理中找准公厕这个切入口，在区内72个公厕掀起了一场“公厕革命”，补齐民生短板，提升市民的如厕体验。区绿容局表示，未来的智慧公厕建设将立足于新近推出的《上海市智慧公厕建设导则（试行）》，在清洁能源、环保节能方面做更多探索，让老百姓的如厕体验变得更舒心。
记者：王笛、陈文超
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