在線投訴：2020年1月5日，廣東曾先生（1382808XXXX）在“神州租車”APP上，預訂了2020年1月23日-1月31日車輛，合計款項3214元，並在次日（1月6日）預付款1119元，客服告知預付成功。
2020年1月23日20時，驗車後提前支付租車款項2095元和3000元預授權費用並提車。
1月24日和1月25日，全國24省市自治區陸續啟動#重大突發公共衛生事件一級響應，景點和部分道路也陸續實施限流甚至關閉。
1月24日晚告知客服提前還車，1月25日中午撥打400電話進行協調還車，第一次客服讓一個男的跟我協商，後來告知無法退車，第二次客服告知預付款不能退，只能退租車款項-預付款。第三次客服電話告知不能退款，也不能提前還車。
店鋪客服還告知，春節期間訂單可以提前還車，但因他們這段期間放假，只能1月30日才能辦理還車，所以1月25日-1月30日期間的租車費用是由本人承擔，這個決定十分不合理。
訴求：提前還車退款。
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