疫情期间，电商企业接连出重拳治理平台内违规的商家。
2月4日，拼多多“抗疫工作组”公布了疫情期间平台医疗卫生商品管控治理情况。自1月23日至2月4日20时，因涉嫌临时调价、虚假发货和商品质量等问题，拼多多已在商品的上架前后累计拦截及下架了超50万件商品。
拼多多平台清退并全额赔付消费者的商家名单
根据平台与店铺的商事约定，对涉及虚假宣传和蹭关键词的超过6000家店铺采取限制商品发布等处理措施，关闭清退超过40家店铺。
拼多多“抗疫工作组”组长傅正表示，在口罩供需失衡的情况下，为避免消费者利益受损，平台已针对疫情相关医疗卫生商品启动特殊预案。在店铺的全部已售商品中，一旦发现货不对版、严重质量瑕疵等问题，拼多多将对该店铺同批次商品的全部订单进行自动全额退款，不需要消费者发起任何申请。
傅正表示，“特殊时期的应急预案，首先要激励和确保商家能够为消费者提供急需的医疗保障商品，在这一基础上，平台要升级治理规则以保证商品质量，维护消费者权益”。以口罩为例，傅正表示，从平台用户搜索量数据估测，疫情期间中国消费者日均口罩的需求量短短两天内就达到上亿规模，与实际产能相比，中间存在着大量供需缺口。
据了解，电商行业面对此种供需短时间失衡的情况，惯常做法是“边审核资质上架，边严格治理”，即先保证消费者“买得到”，再通过严格的治理手段来确保“买得没问题”，出现了问题及时解决问题，“该下架下架，该退款退款”。
本轮疫情发生之前，拼多多已经要求医疗类用品经营商家必须具备相应资质，提供商品的医疗器械产品注册证、生产和经营许可证。疫情爆发后，拼多多对医疗类用品经营商家进一步加强管控，运营人员密切跟踪商家库存及发货情况，保障商品质量。同时，平台会随时监控商品售后数据，并对重点商品进行抽检。
傅正介绍，平台端的抽检主要由拼多多“抗疫工作组”对商品及订单进行单独审核，并进行以每个SKU为颗粒度的抽检。如发生货不对版等客诉问题，拼多多会在第一时间进行赔付，同时对相关店铺进行严格处理。
数据显示，截至2月4日20时，拼多多已前置拦截异常涨价口罩类商品75977次、下架5276件商品；前置拦截疑似假劣口罩类商品30566次、下架495439件商品；处罚涉及虚假宣传和蹭关键词店铺超过6000家，关闭、清退40家店铺，并将相关线索同步给政府执法部门。在整个疫情期间，拼多多已累积协助全国16个地市公安机关，从源头打击口罩类商品的假冒伪劣问题。
阿里也出重拳处理制售假冒伪劣商品，涉嫌哄抬物价、标注“现货充足”“立即发货”等不实服务承诺、但实际不能履行的商家将被永久关店。
2月5日，阿里巴巴平台治理部发布“关于疫情期间从严从重打击制售假冒伪劣商品”的公告，要求所有商家在严控商品质量的同时，平台将持续对相关违规商品和卖家一律“零容忍”。对涉嫌假冒伪劣、哄抬物价、虚假宣传等违规问题的商品和店铺，平台将从重从严查处打击，同时阶段性地公示违规处罚名单。
对于口罩等各类防疫用品，阿里巴巴将持续运用技术手段、模型算法，严查涉嫌假冒伪劣、虚假宣传等违规问题的商品和店铺，发现一家、查处一家。
阿里封店商家名单
对于在排查过程中发现的违反国家相关政策和法律法规的情况，阿里巴巴将及时上报线索，配合市场监管部门和公安机关依法对问题商品和店铺进行严厉打击，不仅平台内处理，更要让违规者承担应有的法律责任。
对于涉嫌哄抬物价、虚假承诺(如通过商品主图牛皮癣标注“现货充足”“立即发货”等不实服务承诺、但实际不能履行)等违规情况，阿里巴巴将依据平台规则处以限流、屏蔽、下架相关商品直至永久关闭问题店铺等处罚措施，严禁此类影响消费者体验的行为。
疫情期间，淘宝网优先由经评估货源充足且服务能力强的卖家发布口罩类商品。卖家如果有充足货源并能确保快速发货的，可以联系阿里小二，审核通过后，口罩类商品可以正常发布并展示。
据了解，截至2月4日，阿里永久清退15家涉嫌销售问题口罩的店铺，其中5家被移送执法机关。
赵述评/文
部分图片由企业提供
閱讀更多 商業那點事兒 的文章
