近日，招聯金融對疫區特定客戶，啟動了“抗疫期間減免延期還款”行動，將為特定人群開闢便捷的“綠色通道”，提供特殊優惠政策，，並不斷擴大“減負”範圍。
筆者瞭解到，早在湖北疫情出現的時候，招聯金融就按中國銀保監會的部署，提前規劃了特殊時期的金融服務保障工作，倡導“疫情不出門，服務不斷線”，併為客戶提供了多渠道、多路徑的在線自助服務，第一時間推出了相關服務指引，以智能化的方式，為每一位客戶提供快速而又安全的金融服務和保障。
據悉，每一個客戶均能通過招聯金融APP、招聯金融微信公眾號、招聯金融支付寶生活號等線上平臺24小時享受到全線上、一站式自助服務，包括但不限於借款、還款、結清證明、更換手機號、綁卡等多種業務。
同時，為了在疫情期間能更好地服務客戶，招聯金融部分一線客服、貸後管理等員工自願放棄假期，主動聯繫相關客戶，瞭解實際情況，更有效地幫助客戶保障自身安全、金融服務權益，維護自身良好信用記錄，站在金融“第一線”為防疫工作貢獻自己的力量。
而在員工的安全保障方面，招聯金融按最少員工到場原則，啟動了遠程在線辦公模式，發揮金融技術優勢，依靠管理支持體系、技術支撐體系、高效交互文化、協作配套工具等方面的堅實儲備，實現最小線下支撐。在大數據、雲技術、人工智能等科技賦能之下，遠程在線辦公模式既能實現便捷交互，又能保障業務和服務的連續、可得，還能確保用戶信息安全等。
值得一提的是，招聯金融AI人工智能研發不斷加快上線。在業內首創了“AI智慧大腦”，融合了思維算法、自然語言處理、語音識別技術等為一體，為與不同業務系統的快速對接提供了便利條件，並與貸後資產管理、客服等業務策略耦合。
其中，客服崗位可實現遠程居家座席，即客服人員在家辦公即可在線保障客戶服務。貸後資產管理崗位啟動了遠程作業模式。基於自研呼叫系統、自研語音線路管理平臺、智能聯絡平臺等科技能力優勢，貸後資產管理人員可在家實時為客戶提供服務。
招聯金融表示，已啟用了約5000個招聯智能機器人進行服務，儘可能覆蓋對客戶提醒等多場景服務。這得益於我司近兩年來在智能機器人上的開拓創新。我司自主研發的智能機器人具有低成本、多場景、高產出、高效能、易追蹤等特點，能以高達99%的準確率識別200餘種用戶意圖，承擔了公司95%的客戶服務與貸後資產管理工作，全年節省成本上億元。
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