本指导意见适用于宾馆、酒店、商场、超市、影院等商业服务类机构。
一、顾客
1.公众应尽量避免前往人群聚集的公共场所。
2.如必须前往，尽量不要乘坐公共交通工具，建议步行、骑行或乘坐私家车。如必须乘坐公共交通工具，必须全程佩戴口罩，途中尽量避免用手触摸车上物品。
3.进入公共场所时，必须全程佩戴口罩，并尽量选择人员较少时段前往，避免与陌生人近距离接触。
二、工作人员
1.工作人员近期如有外出史的，要自觉做好14天居家隔离医学观察，如无发热、咳嗽等症状再行返回工作岗位。
2.工作人员上下班时，尽量不要乘坐公共交通工具，建议步行、骑行或乘坐私家车。如必须乘坐公共交通工具，务必全程佩戴口罩，途中尽量避免用手触摸车上物品。
3.工作人员开展服务时，必须全程佩戴口罩，若出现口罩潮湿或使用时间达到4小时的情况，应及时更换并将使用过的口罩放置于有盖的垃圾桶内。
4.在岗期间，工作人员应时刻关注身体健康状况，当出现发热、咳嗽等症状时，要及时按规定到定点医院发热门诊就诊，尽量避免乘坐公共交通工具，在前往医院的路上和在医院内应全程佩戴口罩。
5.工作人员应通过洗手或使用速干手消毒剂等方式，随时保持手部卫生，有肉眼可见的污染物时，应使用洗手液在流动水下及时洗手。
三、营业场所
1.设立体温监测点对进出人员进行体温监测，如发现发热（体温>37.3℃）、咳嗽等可疑症状人员，应登记其基本信息，询问其是否有湖北省或其他有病例报告地区的旅行史。如无流行病学史，应建议其佩戴口罩，到就近的定点医疗机构发热门诊就诊；如有流行病学史，应将其带入临时隔离室，同时上报至辖区卫生健康部门，由专人负责将其转运至定点医疗机构进一步诊断。
2.营业机构要密切关注员工的身体健康状况，每日2次测量体温，并如实登记。
3.各类商业服务机构原则上不允许举办大型促销活动，避免出现人群聚集现象。
4.要加强对服务场所的通风换气，保持环境卫生整洁，每天定期对服务区域、电梯、客房、包房、卫生间等区域进行消毒，重点加强对高频接触的物体表面（如电梯间按钮、扶手、门把手等）的消毒，可用含有效氯250mg/L～500mg/L的含氯消毒剂进行喷洒或擦拭，并做好清洁消毒记录。
5.酒店、宾馆等有餐饮服务机构的，要积极配合疫情防控工作，控制聚餐人数，建议每桌不超过4人，桌间距大于1米，尽量缩短就餐时间，避免交叉感染。
6.酒店、宾馆等有餐饮服务机构的，要重点加强对餐厅和后厨的卫生管理，每日进行消毒。对餐（饮）具上的残渣进行清洗后，应煮沸或通过流通蒸汽消毒15分钟，或采用热力消毒柜等消毒，或采用有效氯含量为250mg/L的溶液浸泡消毒30分钟，消毒后应将残留消毒剂冲净。
7.洗手间要配备充足的洗手液，保证水龙头等供水设施正常工作。
8.应在服务场所的醒目位置，张贴宣传新型冠状病毒感染的肺炎相关防控知识的海报，积极倡导健康的生活方式。
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