「產品」作為產品經理如何發現用戶的真實需求?真實需求的4更

馬斯洛需求層次模型將需求歸納為5大類,分別是生理需求、安全需求、社會需求、尊重需求和自我實現需求。互聯網產品圍繞這5大類需求,滿足不同用戶、不同層次的需求,下面我嘗試通過一些案例來說明。

1、用戶需求案例:找飯館

如果沒有大眾點評網,我們在一個不熟悉的地方,只有通過問附近的朋友,或者沿街尋找,才能找到好吃的餐館。即使找到了想吃的餐館,也只有吃完了才知道好不好。能夠方便地找到好餐館,這就是用戶的需求。大眾點評網幫用戶解決了這個問題,可以隨時查詢周邊的餐館,通過距離、價格、人氣等指標幫助用戶選擇。大眾點評網的團購功能更進一步,可以幫助用戶找到更.便宜的餐館。所以大眾點評網不是在滿足用戶找餐館的需求,而是在滿足用戶能夠更方便找到更便宜、更好吃餐館的需求。


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2、用戶需求案例:打車

我們一定有過下雪天、下雨天或者上下班高峰期打不到出租車的經歷,這時候打車難就是用戶需求;而另一-端,出租車司機在非高峰期需要排隊、趴活兒和四處碰運氣,才能找到乘客,這時候司機拉活兒難就是用戶需求。滴滴出行利用移動互聯網技術,將乘客的需求和司機的需求進行連接,通過乘客預訂司機、司機接活兒的方式,幫助乘客和司機提高打車效率。嘀嗒拼車更進一步,不僅幫助用戶快速預訂車,還幫助用戶通過拼車的方式降低車費。所以滴滴出行和嘀嗒拼車,都是在更好地滿足用戶出行的需求。


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類似的案例還有很多,今日頭條不再停留於滿足用戶閱讀新聞需求的初級階段,而是根據用戶行為和相關需求,為用戶更精準地匹配個性化的新聞; 360衛士不再簡單地滿足用戶殺毒需求,而是滿足用戶免費殺毒以及管理電腦的需求;微信不只是滿足通信需求,而是更方便、更高效地滿足通信需求。

從以上案例可以總結出,互聯網用戶真正的需求其實就是一個字:。從馬斯洛需求層次理論看,從基礎的生理需求(吃、穿、住、行等),到安全和社會的需求,以及到更高層面尊重和自我實現的需求,都在不同程度、不同形式被滿足。但人的需求沒有止境,總是希望有更好的產品和服務,不斷滿足越來越多的需求,需求的“貪婪”才是互聯網用戶本質的真實需求。

所以在互聯網時代,不要寄希望於能夠找到用戶的各種需求空白(諸如看新聞、聽音樂、購物、打車、交友、聊天等)。而是在此基礎上思考,通過互聯網新技術、模式或者思維,如何能夠更好地、極致地滿足這些需求,這種“更好地”滿足主要集中在以下4個方面。


「產品」作為產品經理如何發現用戶的真實需求?真實需求的4更

更便宜、更快、更好玩、更多,這4個“更”就是網絡用戶典型的需求,新產品或者創業項目不是如何滿足用戶需求,而是如何“更好.地”滿足用戶需求,“更”就是互聯網用戶的真實需求。縱觀互聯網優秀的、具有代表性的產品,無不是在這4個方面做得非常出色,更好地滿足了用戶需求而取得成功的。


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