連日來，全國各地民眾時刻關注新型冠狀病毒感染的肺炎疫情進展，而假期延長、長時間“宅”在家中難免會出現一定程度的焦慮，甚至恐慌情緒。
面對疫情，除了直面病魔的一線醫護人員以外，還有一群人在奮力抗擊“看不見的心理陰影”，他們就是心理工作者。
近日，光明君專訪光明區高層次人才緊急心理諮詢熱線心理諮詢師夏玫瑩，深入瞭解光明區心理工作者如何打好這場心理防疫戰。
夏玫瑩在整理通話記錄。
開設24小時免費諮詢熱線，覆蓋對象擴展為全區的居民。
夏玫瑩介紹說，區人才辦大年初一就建立了高層次人才緊急聯繫服務機制，為區內395名人才逐一安排“緊急聯絡員”，為人才贈送口罩和消殺用品，動態瞭解區內人才健康狀況，並於1月31日針對區內高層次人才開設了24小時心理諮詢公益熱線（下稱熱線），最初主要面向區高層次人才、支持醫療等行業人才及其家屬，提供包括情緒疏導、壓力緩解、心理健康教育與疫情防控資訊等方面的心理服務。
“後來，隨著疫情發展，公眾心理壓力陡增，恐慌、煩躁、焦慮等不良情緒開始滋生抬頭，給疫情防控工作帶來不利影響。
在光明區黨群服務中心整合統籌全區心理支持資源的號召下，我們加入了光明區戰疫心理健康黨群服務聯盟 ，熱線的覆蓋對象也擴展為全區的居民，包括確診患者、疑似患者、居家隔離、患者家屬、一線醫護人員、相關工作人員、普通居民等。”
為了減少面對面接觸並保證24小時隨時服務，熱線每天安排4名接線員，其中每2人一班負責12小時熱線接聽。每班2人裡面至少有1人具有8年以上心理諮詢經驗、有危機干預受訓與服務背景以及國家二級心理諮詢師資質，另外1人也有1000小時以上心理諮詢經驗。
開始為了儘快啟動熱線，人才辦首先圈定了4人的常規隊伍。目前，我們也在與人才辦要求下遴選、培訓候補隊員，後續可能還會培育熱線心理志願者、增加固話諮詢隊伍，一切視疫情防控工作需要。
夏玫瑩正在接聽熱線電話。
未受足夠訓練的非專業人員提供熱線心理服務，有一定的風險，嚴重的會帶來二次傷害。
據瞭解，夏玫瑩碩士畢業於香港理工大學社會服務管理專業，近年來先後獲得“廣東省優秀社工”“中國百名社工人物”等嘉獎。
夏玫瑩曾多次介入自然災害危機、社會公共危機事件，在中小學生自殺危機干預、網絡心理諮詢服務方面也有一定的工作經驗，同時也是廣東省百名社工督導團成員，目前正同步為參與社工行業心理援助服務人員提供網絡督導服務。
在她們的團隊中，接線員孫老師長期參與中美敘事治療、家庭治療連續培訓，兼任深圳心理諮詢行業協會“婚姻與家庭輔導專業委員會委員”“親子教育專業委員會委員”等職務，在危機干預方面也有實際工作經驗。
夏玫瑩和同事們還在同步參與兩個系統培訓，為更好地提供心理服務“充電提能”：
一個是道寧諮詢舉辦的“共抗疫情 社工在行動”系列公開課，內容既有公共衛生視野下的新型冠狀病毒相關政策解讀、環境分析，也有微觀技術層面心理急救的操作性知識；
另一個是北京幸福公益基金會舉辦的“抗擊疫情心理援助”《心理援助熱線崗前培訓》系列課程，主要內容為熱線諮詢的具體知識與技巧。
我和我的同事都是非常專業的心理工作者，有信心為大家提供優質的心理援助服務。
打贏這場戰疫，我們我有信心！
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