酒店该如何应对醉酒客人?

周家纯


对于喝醉酒的客人的服务可以分为几种:

一、一般醉酒的客人,在他走进大堂后,会马上捧上一个热毛巾给客人敷敷,要注意的是不要用普通毛巾,要用一次性的才受客人欢迎。还有个要注意的是如果醉酒客人是有同伴的话,递过去的一次性热毛巾要递给另一个没喝多的客人的同伴。预防部分喝多了的客人会借着酒劲顺手一拍,把服务员的热情一下子就拍灭了。

二、喝酒了的客人在办理入住时,问一下客人需不需要醒酒茶。如果需要的话,在客人入住后5分钟内把醒酒茶送到客人房间。

三、对于重度醉酒的客人,保安帮助把这种客人送进房间,并一定要交代一同前来的同伴一件事:保持客人的吸引通畅。会有重醉酒的人会因为呕吐物堵塞呼吸而发生坏事情。

四、还有会发生的是有醉酒的客人因为登记身份证等各种问题而殴打酒店员工。这个时候保安和管理层一定要及时赶到帮忙,而且如果事态严重的话要报警!像这种事情,酒店业主和管理层一定要站在员工一方,不管对方任何来头,一定要追到底给员工一个交代,要成为员工的最大靠山。

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这个得看你问谁了,每个人答案应该是不一样的,作为曾经的酒店前台的我来说,那得看时任经理以及酒店店长的意思了,个人经历了3任店长,第一任,谨慎型。要求前台,尽量减少不必要的麻烦。我们当时的操作就是,醉酒严重已经不清醒的,就说满房了,有些清醒的,可以开,若是有亲友陪同那就把亲友的身份证也登记了,同时留联系方式。第二任,觉得老板后台可以,要业绩型。能收就收,然后第二天就会在呼机里听到客房大姐关于房间太脏要加收清洁费的回复,这时都会呼经理去核实,一般经理会拍照让店长决定。整个过程不会超过2分钟。第三任。前台看着办。这个最麻烦,因为,他怎么都会觉得不好,也是这时离开酒店的


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作为服务行业,首先要以服务为主,遇到醉酒客人,服务员也好,经理也好要保证自己安全前提下,进行劝说,不要影响公司或者酒店形象。尽量把事态缩小,酒店保安人员要进行搀扶。避免客人在酒店内摔倒,受伤。保证服务人员的安全这是必要的,也要保证客人的人身和财产安全。客人的物品也要妥善保管。在遇到醉酒客人酒后闹事,防止事态扩大,报警也是必要的。(最下策)。或者询问家人联系方式,让家人进行看护,照顾。醉酒闹事,也是相当可耻行为。有不少客人过后都非常自责。所以,劝告那些醉酒朋友,酒虽粮食精,也要时刻保持清醒,对自己,对他人负责。不要做出失态事情。不进影响其它客人,也对自身形象也要维护一点。在双方都互相理解下进行。否则出现后果是严重的,及其危险的。


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闻到酒味说没房间了。


惠舒旅社老板


我喝多了,在前台登记两次。是不是酒店有责任?


风吹过天更蓝


上次我喝醉了被同事扶进酒店 被前台拒绝了


贝伦茨


1.喝醉后,如果需要酒店协助,一定要有随行的客人陪同下,扶回房间。避免过后客人物品遗失后找你麻烦,或者出现突发情况处理,也能有其他见证人在。

2.喝醉后客人有偏激行为,要通知保安协助处理,通知客人的随行人员。

3.客人不需要协助时候,尽量不要打扰,但是需要时刻关注客人的动态,提供基本的服务即可。


百米生活圈


多点关爱,其实喝醉后知道来酒店,证明是相信酒店能够给他们提供安全休息的场所。


金箍你给爷跪


回答这问题很简单,别赘述,因为没人拿出大量时间读你的内容,就两点:1.报警,有警察处理。2.继续给客人喝酒,直到客人睡死过去,就安静了。回答完毕,谢谢!


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