“喂，您好，請問您是某某（居民姓名）嗎？”
“我這邊是某某社區衛生服務中心的工作人員，我們正在收集居家隔離人員的健康信息，請問您今天有沒有出現發熱的情況呢？您的體溫是多少呢...”
近日，蕭山區部分居民接到了多通語音電話，內容關於新冠肺炎知識、自我防護的策略等。在傳染性極高的病毒面前，加強居民對新冠肺炎的風險危害的教育和引導，增強民眾對疫情的認知和風險意識，充分調動民眾防範疫情風險的主動性和積極性，是建立基層防疫體系的重要基石。
蕭山區衛健局與科大訊飛合作的“家庭醫生智能語音外呼平臺”在防疫工作中發揮了重要作用。該平臺平時主要用於家庭醫生對簽約對象的輔助管理和日常宣教通知，通過語音外呼對社區居民的健康情況進行整體把握。每個社區衛生服務中心創建有獨立帳戶，家庭醫生可根據各自需要，自定義編輯併發送隨訪內容，外呼結果可統計分析。
此次新冠肺炎疫情，各社區衛生服務中心承擔了全區上萬名居家重點觀察人員的醫學觀察任務，需要密切掌握所有人員的健康情況，既要上門測量體溫，也有電話隨訪任務。
為幫助基層提高工作效率，平臺緊急編制了統一話術，並支持自定義話術，例如：針對居家隔離的居民，瞭解居民是否發熱以及每日體溫，連續跟蹤到觀察期結束的“居家隔離隨訪”話術；面向全體居民，針對新型肺炎進行居民的注意事項宣教的“新冠疫情宣教”話術。外呼系統啟用20多天來，已完成外呼83735人次。對於有異常情況的外呼，平臺會提示醫生作進一步跟進。醫生也可以通過平臺，及時查詢、核對所管轄對象的健康狀況，一有情況及時作出處理。
“原來隨訪需要全員上門、打電話，一天能做完幾百戶就不錯了”，瓜瀝鎮社區衛生服務中心張醫生反饋說，“靠腿靠嘴”效率低下不說，還有交叉感染的風險。自1月20日至2月10日，僅在瓜瀝鎮，外呼平臺已給3.66萬人次撥打電話或發送短信，電話接通率在90%左右，使基層醫療機構的疫情管控工作更加高效和智能。
來源 | 健康蕭山
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