疫情就是命令，防控就是責任。面對依舊嚴峻的疫情蔓延形勢，甌海12345政務服務熱線中心堅決貫徹執行中央、省、市、區委決策部署，把疫情防控工作作為當前最重要的工作抓實抓好，以謀在先、幹在前“24小時”持續作戰精神，不分晝夜第一時間督促辦理，做到疫情相關信訪件24小時內100%辦結，全力以赴守衛人民群眾生命防線。
“小區門口有十幾人聚集在跳廣場舞，希望有關部門進行勸說遣散”、“附近企業提早復工，其中有一名湖北籍工人未觀察隔離，希望有關部門進行調查”、“藥店口罩價格漲了好幾倍，希望政府加強管理”……自12345政務熱線成為新型冠狀病毒感染的肺炎疫情舉報綠色專線以來，群眾各類諮詢投訴舉報信訪件呈每日遞增趨勢，截至2月3日，熱線中心共受理疫情相關投訴舉報件580件，疫情信息集中在涉疫人車、違法聚集、物品漲價、小區管理等方面，目前已全部辦結。面對嚴峻的抗疫形勢，12345熱線中心火速壓實三方面工作舉措：
一是快速反應，選優配強工作力量。甌海信訪局科學制定疫情防控期間值班安排，選優配強熱線工作力量，將骨幹力量向來電和網上信訪傾斜。每天由一名班子領導帶班，熱線中心負責人全天在崗，具體負責協調督促，4名值班人員實行24小時輪值。為有效應對日益增加的群眾投訴量，2月2日開始，區信訪局主要負責人到熱線中心坐鎮指揮，熱線工作人員由4人調整為全員上班，同時抽調區衛健局1名工作人員常駐中心，及時對相關業務進行培訓與指導，確保群眾各類信訪件精準交辦，快速辦理。
二是持續作戰，壓實快速處理責任。從大年三十開始，熱線中心實行24小時全天候輪班值守，對民眾反映的疫情相關情況，做到第一時間接收、第一時間交辦、第一時間處理、第一時間回訪核實，持續跟進落地情況，確保群眾關切得到及時回應，群眾訴求得到快速解決。1月27日凌晨4點，市民反映婁橋雲泰錦園地下室停放了一輛湖北牌照的轎車，要求有關部門核實車主是否為湖北籍特別是武漢籍人員。熱線中心即刻交辦屬地街道，屬地第一時間對有關情況進行調查核實，並上門查看該車主身體狀況，於當日一早將車主納入隨訪名單居家隔離，每日由專業人員兩次上門測量體溫。熱線中心持續跟進後續情況，目前該隔離對象情況正常。
三是精準研判，發揮參謀作用。區信訪局每日梳理研判群眾來信、來電和網絡信訪情況，及時發現疫情防控薄弱環節，並提出針對性防控意見與建議，形成專報呈送區主要領導閱批，為區委區政府科學決策和快速處置提供有效參考。目前已報送專報9篇，建議19條。其中建議“加強老人活動中心、老年亭、週轉房、安置房等盲區宣傳防控工作”，“加大區行政中心大樓人員、車輛出入管理、實行體溫監測”等5條建議被區委採納，及時消除隱患，築牢疫情防控網。
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