因為國內疫情的原因，蘋果早在2月1號就已經關停了中國境內的所有直營店，而具體的開業時間還不得而知，這也就導致在這段時間內蘋果用戶們得不到官方的售後服務。
因為這個問題，有很多用戶向蘋果反映如果自己的iPhone剛好在蘋果停業的時期出了問題，並且自己的手機保修到期時間剛好也是在蘋果停業的這段時間內，等到蘋果開業的時候自己就已經錯過了保修期，需要付費維修了，這對於這部分用戶來講是極不公平的。
為了避免上述情況的發生，蘋果決定為在疫情期間過保的iPhone以及其他蘋果設備延長保修期，並向國內的授權服務商發送了內部郵件，郵件內容大致如下：
【出於公共衛生與健康預防的考慮，也因為近期維修服務選項較為有限，一些客戶在需要將設備送修時可能遭遇了延遲的情況。對於受近期暫時閉店情況影響的客戶，請就造成的不便向客戶致歉，並協助客戶解決問題。
如果受影響客戶的設備保修在 2020 年 1 月 1 日之後過期，那麼請為客戶提供一次性保修例外。意外損壞不納入此次維修服務例外的保障範圍中。
一次性保修例外面向中國大陸、香港、臺灣和澳門地區的客戶提供，有效期至 2020 年 3 月 31 日，保障範圍與原有產品保修一致】
也就是說，如果你的iPhone包括其他的蘋果設備在2020年1月1日之後蘋果停業的這段時間內過了保修，那麼你的保修時長就會延長至3月31日，避免了大家的蘋果設備萬一在疫情期間出了問題，但又無法及時送修而錯過保修期的情況發生。
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